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中国网财经12月19日讯 中消协网站今日发布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告称，各行业客服人员具有良好的服务礼仪规范，在本次调查中，体验“是否使用敬语”“是否进行自我介绍”“是否倾听、不打断客户讲话”“是否询问其他需求”“是否致谢来电”等5个方面的服务要求。
中消协报告显示，在能源行业，中石化较中石油和国家电网客服的服务规范实现率低（如图）。
责任编辑：霍琦
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