文/好公司采编组
当你在手机上刷微博查看大老虎事件进展和网友热评的时候，或在微信的朋友圈看到卖包卖表晒孩子的时候，你是否已经感受到社交媒体对我们生活的巨大影响和改变？面对日益壮大的社交媒体群，企业管理层该如何应对呢？
微博微信一份最新的报告，《企业社交化：关于数字化与社交媒体管理层需要知道的十件事》就给出了明确的答案：企业必须接受并拥抱这一现实，不应将日益壮大的社交媒体视为威胁。
该报告由新浪财经专栏意见领袖机构罗兰贝格管理咨询公司(Roland Berger)与明斯特大学(University of Münster)数字化思想实验室共同研究发布。
1.社交媒体已经成为一种社会经济现实。
作为Web 2.0的基础，以新浪微博和微信为代表的社交媒体现在占据人们1/4的上网时间。这种效应也延伸到了商业世界，网民已经取代了传统的中间人。
2.社交媒体是一股势力，不采取行动便会被淘汰。
落后于对手，遭遇负面舆论，这些只是所有麻烦的开始：不采取行动会打破消费者与企业之间的势力平衡，而这种转变将不可逆转。
3. 社交媒体是一项重要能力。
社交媒体让企业中的所有人、流程以及系统都与客户以及各种知识相互联系起来，但只有17%的企业将社交媒体的应用提升到战略层面上。
4. 社交媒体带来与客户互动的新途径。
社交媒体让企业与客户可以进行一对一的对话，其意义远远超过了简单的产品广告：这是聆听客户分享他们的经历，而之后还可以了解到更多客户的反馈。
5. 社交媒体直接、或者很大程度上间接影响购买行为。
Facebook进行的一项实验表明，去年社交媒体只直接性地带动了1%的黑色星期五网购量，但社交媒体中的互动却影响了90%的购买决定。
6. 社交媒体促使品牌管理从根本上转变。
品牌经理必须接受无法完全控制品牌建设过程这一事实，但可以将注意力集中在整合隐藏在社交媒体数据中的信息。无需再关注微观管理，而是创造一个“像朋友的品牌”。
7. 社交媒体革命性地改变企业内部的合作。
社交媒体消除了内部合作的成本，让员工一起分享、分析、创造与评估，这些将生产率提高了25%。
8. 社交媒体并不能保证一定会成功。
社交媒体可以带来信任、合作、自我监督与创造性，但这些都不是理所当然的，而是需要明确的规则，以及有机生长需要的足够空间。
9. 社交媒体有自己的规则。
传统KPI对于社交媒体是一个很高的标准，有时甚至具有误导性。企业需要考虑影响力，而不是控制；需要考虑如何在舒适区工作，而不是微观管理。
10. 社交媒体是一个综合的组织性原则。
社交媒体不仅仅是营销渠道，必须被纳入企业战略，以发挥全部的作用：让企业对变化更敏感，强化自身身份，通过信任以及企业多元化加强领导力。
除了上述之外，社交网络上的批评意见也是有价值信息的来源。公司可以通过社交网络收集并分析客户数据、意见与建议，进一步了解客户需求，直接改进产品与品牌。
“社交媒体为我们打开了与员工、顾客以及供应商沟通的新渠道，但这又不仅仅是一种营销工具，”新浪财经专栏意见领袖机构罗兰贝格合伙人艾格伯特·瓦格(Egbert Wege)说。
毫无疑问，数字化将成为管理层工作的一项改革。
社交网络将帮助公司更有效地推动创新，改进其业务流程；成为公司内部不同部门与级别的人，交流创新想法与方式的非正式论坛。
企业管理层要做的就是充分挖掘数字平台的好处，提高企业的生产率、活力与灵活性。
(本文作者介绍：新锐商业媒体社群。)
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