文/新浪财经专栏作家 于剑
分析葛兰素史克之前的危机，导火索也是祸起萧墙。由于高层内斗，引发个别人士不满才将公司的违规公之于众。如果没有内部的“余则成”，哪有葛兰素史克今天如此尴尬的境遇呢！葛兰素史克如果还想继续在中国发展的话，一定要避免二次危机的打击。
葛兰素史克要避免二次危机近日，多位实名和匿名的葛兰素史克(GSK)中国医药代表爆料，称公司将停发他们2013年第四季度奖金。与此同时，一篇名为《GSK正经历一场空前的信任危机》的文章借助新媒体平台迅速传播，直指“公司终于腾出手来对他最无辜最忠诚的一线代表开刀了”。也许，经过一年的阵痛，葛兰素史克认为危机已经消失，公司要用激进的方式告别过去了。
去年7月份，葛兰素史克因行贿成为舆论关注的焦点，当时包括中国区4名高管在内的超过20名药企和旅行社工作人员被警方立案侦查。据媒体报道，葛兰素史克因此加大了内审力度，以合规问题为由解聘了至少千名医药代表。在我看来，这种方式简直就是对No Zuo No Die的最好注解。
在葛兰素史克被查处之前的多年里，难道公司领导层不知道企业的违规做法？企业的医药代表违规操作，或许就得到了高层的授意，甚至被认可作为提高销售的做法而大力推行，否则这么多的违规资金如何处理呢？现在居然以违规为由开除基层员工，实在是不得人心之举。企业危机关头，重要的是同舟共济，现在搞得人人自危，难道公司就不怕更多的“内部人士”站出来揭露公司更多的违规行为吗？
从危机管理的角度来看，很多人质疑葛兰素史克的公关团队太弱。不过在波哥看来，葛兰素史克这种“作”法，不能把板子打在公关团队的头上，不能简单地认为葛兰素史克的公关团队搞不定外部。如果分析原因，波哥只能认为公司的公关团队没有地位，说的话压根没有人听，因为任何一个大脑正常的人都不会想出如此拙劣的手法。
行贿已经让中国政府颇为不爽，现在又裁员，制造无谓的社会不稳定因素，太不把和谐社会当咸菜了吧！试想，高达千人的裁员以及由此引发了剧烈的反弹，肯定导致劳资关系迅速箭拔弩张。如果被开除的医药代表以“鱼死网破”的方式来维护权益，到政府部门上访，再加上一些爆料加以炒作，葛兰素史克不死都难啊。
现在葛兰素史克认为行贿是员工的个人行为，这种自作聪明的抛弃员工的行为，真要诉诸法庭，葛兰素史克估计胜算很低。在波哥看来，即使是员工有不合格行为，这首先是公司的主体行为，而不能归咎于个人，至少企业负有监管不严的责任。
其实，分析葛兰素史克之前的危机，导火索也是祸起萧墙。由于高层内斗，引发个别人士不满才将公司的违规公之于众。如果没有内部的“余则成”，哪有葛兰素史克今天如此尴尬的境遇呢！
中国毕竟是世界经济体的重要组成，任何外企都不愿放弃中国这个市场。葛兰素史克如果还想继续在中国发展的话，一定要避免二次危机的打击。从危机管理的角度来看，波哥建议葛兰素史克最好以退为进，“攘外必先安内”，过分强硬的态度势必为公司未来的发展埋下隐患。
(本文作者介绍：危机管理专家，外企公关总监，中国口岸协会常务理事，清华公共管理校友会理事。)
