中国制造可以从宜家学到什么？

　　文/新浪财经意见领袖专栏（微信公众号kopleader）专栏作家 马亮

　　要想实现中国制造走向中国创造，不仅要在产品价格上取胜，而且要在产品质量上下功夫，更要在企业内涵上有所突破。

中国制造可以从宜家学到什么？

　　2018年1月27日，瑞典家居企业“宜家”（IKEA）创始人英格瓦·坎普拉德先生逝世，享年91岁。人们在缅怀这位伟大企业家的时候，也在反思宜家为什么可以成功，而宜家又可以为其他国家和企业带来哪些启迪。宜家不只是“贩卖廉价家具的超市”，因为它已然超越了一家家居企业的狭隘范畴，而成为了一种现象级的商业精神。从宜家的身上，中国制造可以学到很多。

　　宜家之所以为人们津津乐道而又乐此不疲，就在于其同顾客共同创造价值的企业使命。宜家是一站式的巨无霸，人们可以在这里选购几乎所有可以想象得到的家居产品和服务。而且宜家可以自豪地向顾客保证，产品可以在90天内完全无条件退换。这无异于给顾客吃了一颗定心丸，并使他们坚信，与其舟车劳顿地货比三家，不如在宜家一站搞定。与此同时，宜家的选材用料务求结实耐用，但又能够保证高质低价，这使消费者一旦尝试就会欲罢不能地爱上它的产品。这就是宜家的精妙所在，为顾客省却了购物时间和搜索精力，也为自己建立了固若金汤的商业信誉。

　　宜家另一个更加值得人们玩味的信条，就是让顾客动起来，亲自参与到家居的布局和设计、家具的搬运和安装过程，通过DIY打上自己的烙印。即便消费者自行安装的最终效果未必完美，安装的过程也费尽周折，但是这却是出自于每个顾客的亲手所为，不仅乐在其中，而且会敝帚自珍。这样一来，宜家可以节省一大笔送货安装费用，反过来因此而降低的价格也为顾客节省了开销，并创造了安装家具的无限乐趣。对于宜家这种做法，一些心理学研究显示，当人们对工作和产品有亲身参与感时，会更有强烈的成就感和获得感，而这是直截了当的简单买卖关系所无法比拟的。通过这样一种产品设计理念，宜家将客户同产品紧紧捆绑在了一起，也进一步确立了客户对宜家的忠诚度。

　　除了质优价廉、一体化和参与感，宜家的企业社会责任也令人瞩目。无论是促进节能减排和绿色环保，推动联合国难民计划，还是提供免费儿童娱乐区，崇尚小户型的家居设计，宜家的平民主义和家国关怀都令人肃然起敬和见贤思齐。宜家在消费者身上做足功课的同时，也建立了全球性的产业网络和供应链。宜家不仅让自己强大和盈利，也带动上下游产业共同发展和繁荣。特别是在扶持农业和林业方面，宜家通过其旗下的设计公司、制造工厂和零售企业，同上游企业共享产品的增值份额，从而让这些产业朝着绿色、可持续和公益性的角度发展。

　　宜家作为瑞典的一张名片，也在不遗余力地推销瑞典的国家自豪和文化传承。在宜家的产品上，你可以读到瑞典语，体会到瑞典的风土人情，感受到瑞典文化的独特魅力。在宜家餐厅和超市，消费者都能买到来自瑞典的农副产品，无时无刻都能感受到扑面而来的瑞典风情。企业成为了国家的名片，而国家印在了企业的名片上，宜家由此完成了作为一家良心企业的精神升华。

　　宜家的故事告诉我们，要想实现中国制造走向中国创造，不仅要在产品价格上取胜，而且要在产品质量上下功夫，更要在企业内涵上有所突破。目前中国许多企业的制造成本和产品质量都已跻身行业前列，但是在企业内涵方面还有值得提升的巨大空间。企业绝对不是纯粹的赚钱机器，更不应该成为令人堪忧的血汗工厂。伟大的企业要引领社会潮流和世界风尚，使员工自豪、顾客忠诚和同行尊敬。当中国有了像瑞典的宜家、美国的苹果等一样的伟大企业以后，中国走出去的全球反响必将会是另一番令人瞩目的景象。我们期待中国的企业能够从宜家的故事中领悟商业真谛，在追求商业成功的同时敢想敢为，能够肩负起社会责任和国家担当，创造更多令国人自豪和世界骄傲的产品和服务。

　　(本文作者介绍：中国人民大学国家发展与战略研究院研究员。)