把匠人匠心打造成品牌优势

　　文/新浪财经意见领袖专栏（微信公众号kopleader）专栏作家 峻峰

　　工匠精神不仅关乎产品质量和服务态度，更是人们职业精神和工作伦理的集中体现。把匠人匠心凝聚成品牌优势，不仅涉及个人形象、企业实力，更事关国家兴衰。

把匠人匠心打造成品牌优势

　　2017年的《政府工作报告》提出，要大力弘扬工匠精神，厚植工匠文化，恪尽职业操守，崇尚精益求精，完善激励机制，培育众多“中国工匠”，打造更多享誉世界的“中国品牌”。总理的报告站在国家和民族振兴的高度，深刻阐述了企业成功竞争发展的根本。企业是当今世界最基本也是最活跃的经济发展元素，一个强大的国家和民族必须拥有生机勃发而又庞大雄厚的企业基础。

　　温室里只能养花，而不能长成参天大树；旷野山峦、风霜雪雨，才能造就广袤的森林。百舸争流、优胜劣汰的市场竞争，是壮大一个国家和民族经济实力的必需，却是企业生存发展的严酷挑战。做好世界上的任何事情，关键还是在人。经营企业也是一样，弘扬工匠精神，厚植工匠文化，培养更多匠人，说到底是在锻造支持保障企业发展壮大的中坚力量。

　　匠人匠心是好产品、优服务的根本源泉。我国古代传说，春秋时期，铸剑师干将的师傅为熔铸宝剑，夫妻双双投入冶炼炉中，以身殉剑；干将莫邪为楚王铸剑，三月不成，后来断发剪爪，投于炉中，最终才得以成剑。古人感叹：神物之成，其须人也。正如夸父追日、精卫填海、后羿射日等故事一样，对于这样的神话，我们完全不必从科学的角度去探究其合理性，而是应该在浪漫主义和英雄气概下，深深地汲取其中传递出来的对于岗位、职责、使命所应有的敬畏和投入。

　　苹果电脑是一款凝聚着匠人智慧和精神的产品。乔布斯的许多“无理”要求令工程师抓狂，他甚至对电脑内部的美观都十分重视。工程师说：“没人看得见”。但乔布斯回答：“我们自己知道”。乔布斯要求，精益求精的美学理念必须贯穿在整个产品中。

　　在苹果专卖店，所有的瓷砖都来自同一家意大利采石场，所有留在屏幕上的指纹都会擦拭干净，笔记本的倾斜角完全相同。大学有言：知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。佛家也说：定能生慧。匠人匠心秉承“止于至善”的追求，平心静气，一心一意，一门深入，所作必工，所为必巧，所呈现的产品和服务也就自然被社会大众所接受和喜爱。

　　萃取和凝炼匠人匠心优势，是企业经营者的深邃洞察。任何企业都要靠竞争力吃饭，而竞争力中最具决定性作用的是核心竞争力。所谓核心竞争力，就是较长一段时期内竞争对手无法复制的能力。匠人匠心的形成不可能是朝夕之功，有赖于长期的坚持和培育。一个企业一旦拥有这样的优势，不仅具有了长期生存发展的良好基础，同时也取得了有别于竞争者的独有特质。

　　大学之大，不在大楼之大，而在大师之大；医院之好，不在设备之好，而在医生之好。瑞士的钟表匠、德国的技工、丰田的工程师、硅谷的程序员等等，是一个个标志性的群体，他们的形象既生动又固化，既具体又抽象，生动和具体是因为他们浮现在人们脑海中的形象鲜活灵动、形态各异，固化和抽象是因为他们同时又是特点十分鲜明的“集体照”和“群体像”。

　　正如梁山好汉有宋江、李逵、武松、鲁智深等等，虽然每个人都各不相同、各具特点，但抽象起来，这个集体却是嫉恶如仇、行侠仗义、本领高强、视死如归的代名词，成为梁山好汉们的集体品牌。赋予品牌人格化的特质是高效传播的要诀之一，与其刻意地开展品牌的人格塑造，不如直接从企业员工群体中直接打磨和炼制。

　　企业员工群体每天都生活在鲜活的工作实践中，为品牌传播的可创造性和可延展性提供了充沛而又宝贵的素材。作为企业经营者特别是战略决策者，看不到品牌传播中这一取之不竭的宝藏，“只缘身在此山中，不识庐山真面目”，由于这种“经营近视”而带来的资源浪费殊为可惜。

　　成功锻造匠人匠心品牌，是企业公民的价值升华。古人有“立德、立功、立言三不朽”之说。古往今来，王候将相、富商大贾不可胜计，能在历史上留下只言片语的则很少；相反，凡是为中华民族的文化和精神做出过贡献的，则为人们千古缅怀和传诵。作为国家和社会的企业公民，不断创造物质财富是企业价值的体现，能够进一步创造精神财富则是企业价值的更高层次。

　　工匠精神在中华民族历史上源远流长，庖丁、鲁班、欧冶子、黄道婆等都已经臻于技道合一的化境，巧夺天工、能工巧匠、鬼斧神工、炉火纯青等都是对匠心独运的赞美。当代中华民族实现伟大复兴尤其需要工匠精神，同时，中华民族的工匠精神更需要不断地丰富和发展。工业化、信息化时代的企业家应该顺应历史潮流，敏锐地把握机遇，用崭新的实践去传承、传播和创新工匠精神。

　　工业和信息化时代的分工合作更加广泛和精细，卓越的个体固然重要，但强调集体主义、擘画英雄群像则更凸显时代要求；在物质财富创造能力迅速增强的当代，以技求利固然仍不可忽视，但追求至善、臻于完美的敬业和精业文化已经越来越成为重要的内涵；相别于其他国家和民族，黄皮肤、黑眼睛的中国人不仅追求技艺的进步和缜密，更崇尚“天人合一”的境界和状态。

　　每一名企业经营者都拥有一方属于自己的舞台，只有站在历史和全球的高度，才能更加珍惜这一方施展才智的空间，才能更加明晰所处方位和前进方向，才能更加自觉地锤炼匠人匠心精神的时代特征和民族特性。

　　工匠精神不仅关乎产品质量和服务态度，更是人们职业精神和工作伦理的集中体现。把匠人匠心凝聚成品牌优势，不仅涉及个人形象、企业实力，更事关国家兴衰。每一名企业经营者都肩负重任，需要为之倾力追求、不懈奋斗。

　　(本文作者介绍：银行从业人员。)