文/新浪财经专栏作家 欧阳捷
互联网的拥趸们强调互联网理念是用户而不是客户。用户是免费的，客户是付费的。的确，微信目前是免费的，但马化腾不是日夜都在想怎么把流量变成流水的金币吗？另外，在大家所公认的成功典型代表中，淘宝是免费的吗？
互联网思维并不专属于互联网现在，互联网思维似乎已经炒上天了，不谈互联网思维就是OUT了、就是落后了N个朝代。似乎互联网是时代先锋，其他行业都是傲慢的。
在一些人的心目中，只有互联网思维才有令人尖叫的产品，只有互联网思维才有客户思维、有粉丝，只有互联网思维才能免费，只有互联网才是用户。
然而，谁能说房地产没有独到的思维？没有能令人尖叫的产品？
万科当年推出90平米三房，轰动市场、抢购一空。龙湖推出鲜花盛开的别墅，小白领趋之若鹜、小姑娘眉开眼笑。绿城被收购，其产品成绝响，依旧令人扼腕。新城控股在上海青浦的花园洋房2008年销售抢占了上海市当年前三甲。不尖叫、无业绩。房地产也是一样。人山人海的场面也是多了去了，即便是今年，依然有众多的产品让人享受。
房地产比互联网更早有客户思维、有粉丝。某些程度上，相比较开起的互联网思维，房企在这方面的考虑其实更为严谨也更成体系化。品牌开发商大都有客服中心，有服务热线，有售后服务，也有客户关怀活动。新城控股不仅设有独立的品牌客服中心，还有400免费投诉系统和服务热线，有持续8年的“新城之夏”客户暑期活动和各类业主协会。只有互联网思维才能免费吗？
互联网的拥趸们强调互联网理念是用户而不是客户。用户是免费的，客户是付费的。的确，微信目前是免费的，但马化腾不是日夜都在想怎么把流量变成流水的金币吗？另外，在大家所公认的成功典型代表中，淘宝是免费的吗？小米手机[微博]是免费的吗？安客居是免费的吗？
一个很有趣的故事可能诠释了这一点。一群创业的人、两手空空，但是他们发现这个市场中买东西最多的还是女人，女人最关心的还是衣服，衣服最好卖的是睡衣。于是他们到义乌去订货，用单价7元钱预订了1000万套，然后他们招标快递公司，用单价5块钱预订了投递服务。然后他们告诉客户免费送睡衣，但是需要23元的快递费。于是羊毛出在了羊身上。
他们非常聪明，但他们没有用互联网，一样把东西送出去、把钱赚回来。可见不是所有的免费都是与互联网沾边的。
百度[微博]上还有一个《羊毛出在狗身上，猪来买单的由来》，讲的是免费装修的寓言故事，因为免费装修，流量大、可以做广告，所以，“羊”没出装修钱。
这是不是互联网思维呢？
天下没有免费的午餐，无非是：羊毛要么出在羊身上，要么出在狗身上。
(本文作者介绍：现任新城控股集团有限公司（1030.Hk）高级副总裁，同时担任江苏新城地产股份有限公司监事。)
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