SKⅡ退货门槛多多

　　-要在写有产品无问题声明的退货处理单上签名,要凭购买小票，要在广州本地购买

　　-消委会强调，应无条件退货

　　本报讯　记者李晓莉、曾颂，通讯员曾志中，实习生陈璇：针对SK-Ⅱ化妆品在退货问题上“门槛多多”这一情况，广东省消委会昨日强调，对于经过国家质检部门检验认定含有铬、钕等禁用成分的SK-Ⅱ品牌化妆品，消费者要求退货的，经营者应当无条件退货，不应把“签署相关协议”作为退货的条件。

　　退货处理单上声明产品没有质量问题

　　“凭什么逼我承认你们没有问题？”昨天在退货的现场，陆小姐(化名)气愤地跟现场的工作人员吵起来。

　　这个月刚在广州买了一套系列产品的陆小姐得知其中一件产品有问题后，立即赶到指定地点退货。她向记者表示：“既然是一系列的产品，其中一件有问题，就不可能使用剩下的产品了！应该给我全部退货！”可是，在场的工作人员坚持只能退检测出问题的那一款。无奈之下，她只好签了一份退货处理单。

　　然而，细心的她发现，单据上声明“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题。本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理”。陆小姐非常不满，“为什么产品出了问题，厂家不但没有诚诚恳恳地道歉，还逼我承认没有问题？”陆小姐坚持与在场的工作人员理论了一番，但是工作人员称如果不签，便不给退。陆小姐逼于无奈，只好签下，并在旁写下不满意见：“That'sabadidea(这是一个坏主意)！”

　　记者在现场发现，工作人员除了退货外，还会向退货者“解释”：“其实有问题的产品都被海关扣留了，根本没有上架，您买到的产品是没有问题的。只是我们为了对消费者负责，所以才提供退货。”实际上，香港城市大学从市面上购买的相关产品，一样检测到铬和钕。

　　没有小票不能退货　外地买的广州不退

　　据了解，SK-II专柜目前已经不再受理退货手续，退货集中在广州大道中新达城大厦613房办理。

　　记者昨天下午在退货现场看到，虽然已是下午5时多，仍有近十人在办理退货手续，且陆续有人赶到。工作人员一再重申，退货必须是被查出来的九种产品范围内，而且要凭购买小票，她同时表示，单据上必须写明了是购买九种产品范围内的产品名称，才算有效。“如果是朋友送的，没有票据证明的话，也不能办理退货！”

　　另外，对于在广州以外地区购买的问题产品，在广州不受理。一位张小姐表示不满，“SK-II不是全球销售吗？为什么退货的时候有地域限制？”她的SK-II产品是通过自由行从香港买来的，“如果我因此去一趟香港，时间和路费都耗不起。”

　　另一位陈小姐则因为产品所剩少于1/3被拦在退货的门槛之外，多次辩驳无效后，陈小姐气得说：“我用得多，受的伤害更大，更应该退才对啊！”

　　记者就此事咨询了律师张崇，他指出，商家单方面提出这样的条件是不合理的，只要产品有问题，不管是消费者是否出现过敏等问题，消费者都有理由提出退货，若出现过敏等问题造成消费者损失的，商家还必须作出相应赔偿。