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早报记者 肖蓓
近年来，为了吸引消费者眼球，许多家电生产厂商都打出了“终身保修”的旗号。然而，在激烈的市场竞争中，许多厂家产品升级换代、甚至撤出市场，“终身保修”的承诺也形同虚设。对此，上海市消保委昨日发布今年第14号消费警示，“终身保修”这一承诺本身就不科学，提醒消费者要当心一些企业打着“终身保修”的幌子来愚弄消费者。
最近，消费者杨先生投诉反映，2002年7月，在听信了某电热水器厂家“终身上门服务，内胆保修5年”的承诺后，他购买了该品牌的电热水器。今年，热水器内胆出现了质量问题，杨先生同厂方联系后被却告知，要把热水器运到宁波才可修理。“当时不是承诺终身上门服务吗？”杨先生希望厂家能够兑现承诺上门维修。然而此时厂家却表示，该厂家产品半年前就已在上海撤柜，如今的销售服务中心只对小零件进行维修，对于内胆等大宗部件不予修理，而所谓的“终身上门服务”也并不是免费的。
据市消保委统计，类似“终身保修”难兑现的案例在家用电器、家居用品、交通工具等易损耗商品上并不少见。市消保委认为，虽然大部分生产企业在最初承诺“终身保修”时并不希望欺骗消费者，但这一承诺本身的科学性就值得商榷。据分析，从企业成本核算角度讲，“终身保修”其实很难兑现，而随着产品升级换代、企业倒闭等种种不可预测的情况出现，“终身保修”的承诺更是形同虚设。
对此，市消保委认为，企业一旦作出了“终身保修”的承诺，就成为了用户合同的一部分，无论发生什么问题都必须遵守，否则就属于违约，可以追求其违约责任。同时提醒广大消费者，遇见以“终身保修”招揽生意的商家，一定要多个心眼，不要被不实承诺迷住双眼。
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