雀巢开始接受超市退货 对消费者索赔不置可否

　　早报记者 肖蓓

　　虽然雀巢曾经信誓旦旦，“其他批次的产品完全符合国家标准”，但是昆明再次曝出的碘超标事件，证明雀巢碘超标绝不是某一批次的偶然现象。昨日，雀巢(中国)有限公司在给记者的书面答复中称，雀巢正在对其他批次奶粉碘含量是否超标进行调查，同时雀巢将接受超市的退货。然而，对于消费者索赔等问题，雀巢仍然不置可否。

　　坚持“虽然超标但安全”

　　昨日下午，记者再次致电雀巢(中国)有限公司公关部，然而雀巢对于超标产品的数量及流向仍然没有具体的答复。只是在书面答复中称，正在用碘含量完全符合国家标准的新产品更换全国所有的“雀巢金牌成长奶粉3+”产品，其中包括云南这批产品。“如果您得知哪家商店的货没有更换，请告诉我们，我们会跟进。”

　　那么雀巢此次是否对所有产品进行自查？对此，雀巢在书面答复中称，现在仍在调查其他批次的奶粉中的碘是否超标。这有相当大的工作量，目前正在进行。

　　同时，雀巢仍然坚持“虽然超标但安全”的理论，“可以肯定地说我们所有的产品都是完全安全可以继续食用。作为一项主动措施，我们也已经就所有相关产品采取整改措施来确保所有产品的碘含量符合国家标准。”

　　雀巢将承担超市退货责任

　　雀巢碘超标事件曝光以后，家乐福、联华等沪上多家超市立即对金牌成长3＋奶粉进行撤柜，并承诺可以为消费者退货。有消息称，由于雀巢拒绝接受超市的退货，家乐福等超市对于撤柜的这批产品如何处理颇感为难。那么，消费者退回的产品以及撤柜的产品将如何处置？撤柜所造成的损失由谁承担？

　　对此，家乐福总部公关部有关人士表示，目前最关心的还是对消费者退货的处理，至于撤柜产品的处理，家乐福已经与雀巢达成协议，雀巢可以接受家乐福的退货，承担撤柜的损失。目前这批撤柜产品仍然在家乐福的库房里，等待进一步的处理。如果相关政府部门检测合格，家乐福可能还会重新上架。

　　对此，雀巢在书面答复中表示，正在用碘含量完全符合国家标准的新产品更换全国所有的“雀巢金牌成长奶粉3+”产品，因此将承担超市撤柜、退货的责任。

　　对于索赔问题不置可否

　　虽然可以退货，但仍然有部分消费者对雀巢提出了索赔的要求。那么，面对消费者的索赔，雀巢的态度如何？

　　昨日记者以消费者身份致电雀巢消费者服务热线，对于记者提出的索赔要求，工作人员仍然强调，“国家标准上限与安全标准是两个概念，虽然奶粉碘超标，但是不会对健康造成任何危害。”

　　工作人员表示，将把记者的索赔要求向上级汇报，但是直到截稿，记者也没有得到任何答复。而雀巢总部在书面答复中，对于索赔问题也没有任何答复。

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