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上海市消保委在机场成立首个现场办公室就地解决航空消费争议
上海今天消息 消费者以后遇到航班延误，将可直接在机场空港办公室讨“说法”，如延误超过四小时，可获至少100元的经济补偿。记者昨日从上海市消费者保护委员会获悉，上海首个“机场消费者组织空港办公室”日前在浦东机场成立，专为消费者解决航空方面的消费争议。
上海消保委在机场设点
据今天《东方早报》报道，此前，消费者在机场遇到航班延误等消费争议，因缺乏专门的消费者组织，只好都找工商机场分局调解。空港办公室秘书长李年表示：“工商局毕竟是行政部门，职能是对企业违法行为进行查处，而航班延误等航空消费争议属民事纠纷，航空公司并未违法，因此机场亟待设立专门的消费者组织来调解航空消费争议。”
据悉，空港办属上海市消保委直属机构，在机场范围内行使上海市消保委的职能，目前的办公地址设在浦东国际机场的工商机场分局。以后，空港办在浦东和虹桥机场都将设专人现场值班应急，消费者如在机场遇消费争议，只要拨打“12315”投诉热线，就可迅速得到工作人员的现场调解。
去年的“协定”成调解规则
“目前，航空消费争议焦点还是航班延误。”李年告诉记者，遇到航班延误争议，空港办将主要依据工商机场分局与六家航空公司签订的《上海航空客运消费者权益保护应急措施协定》来处理。去年4月，上海市工商局机场分局与东航、南航、厦航、深航、海航、国航等6家航空公司签订了《上海航空客运消费者权益保护应急措施协定》。
根据《协定》，航班延误20分钟之内，航空公司应及时解释，并安排必要的膳食和休息；延误超过4小时的，应补偿每位旅客至少100元；次日成行的，补偿每位旅客200元，或提供等值标准的相关服务。
除航班延误投诉外，机场的消费争议还集中在航空客运上，如航空公司超额售票导致消费者无法登机等。
如果消费者自己遗失机票要求补票，由于补票价格与航空公司引发争议，空港办公室将按照各航空公司的有关规定处理。因航空公司过失导致行李损坏、丢失、错运的争议，将按照《民用航空法》、民航总局《客运管理规定》等相关规定进行调解。(肖蓓)
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