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早报记者 肖蓓 实习生 朱赛君
前日，雀巢明确表示，对于缺陷产品“只能换货但不能退货”。而家乐福、联华、易初莲花等上海超市卖场纷纷表示，消费者只要凭收银条，就可将雀巢碘超标批次的奶粉退货。与此同时，也有消费者对雀巢“只换不退”的承诺提出质疑。
记者昨日走访发现，沪上超市并未发现大批的“退货潮”，雀巢上海办事处也没有接到购买该批次奶粉要求换货的消费者。
雀巢“只换不退”遭质疑
昨日下午，记者走访沪上超市发现，雀巢向媒体承诺换货后的首日，并未出现大批的换货潮。在乐购光新店、家乐福武宁店，记者没有见到前来换货的消费者。销售人员也表示，目前还没有消费者前来换货。
雀巢总部消费者服务热线的工作人员表示，购买碘超标批次的消费者要求换货时，雀巢工作人员将为消费者提供送货上门服务。雀巢公司上海办事处有关人士则表示，消费者在哪里买的就在哪里换货，雀巢再和超市结账。该人士强调，只有2004年9月21日生产的金牌成长3＋奶粉可以换货，但不能退货。
记者获悉，截至昨天下午5时，办事处仍没有接到购买该批次产品而要求换货的消费者。
对于雀巢“只能换，不能退”的承诺，一些消费者提出质疑：目前上海有关部门针对雀巢金牌成长3＋奶粉其他批次的抽检结果还没有出来，更换其他批次的奶粉怎么能保证安全呢？对此，雀巢有关人士强调，雀巢金牌成长3＋奶粉其他批次的产品都增加了检测次数，符合相关国家标准，是安全的。“我们更换的产品如果还不符合标准，不是自己找麻烦吗？”记者还了解到，《上海市消费者权益保护条例》在国内首次对“缺陷产品召回”作了明确的规定：一是企业自主召回；二是政府部门责令企业召回；三是消保委建议政府有关部门对缺陷产品召回。
沪上大卖场承诺可退货
尽管雀巢绝口不提退货，但是沪上许多卖场已经开始为消费者退货。
联华超市商品部有关人士表示，雀巢没有明确表态换货之前，联华就在31日将所有批次的雀巢金牌成长3＋奶粉撤柜。上周三，联华超市与雀巢的经销商达成协议，购买金牌成长3＋奶粉的消费者只要凭借超市门店的收银条，就可以向超市门店退货，即使开封后仍可退货，而退货损失将由雀巢经销商承担。他表示，“前来退货的消费者不多，目前超市还在等待有关部门对雀巢其他批次的抽检结果，如果抽检合格，将重新上架。”
易初莲花总部销售部有关人士表示，已经对雀巢碘超标奶粉撤柜，消费者凭收银条可以在各门店退货。“现在没有来换货的，基本都是来退货的，不过前来退货的不多。”家乐福武宁店工作人员表示，雀巢碘超标曝光后，该门店立即将金牌成长3＋奶粉撤柜，只要消费者拿着收银条就可以到该门店服务中心退货。
对于沪上各大超市的退货承诺，雀巢总部的有关人士表示，一些超市本来就有退货的制度，这属于超市自己的行为。
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