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主持人 ： 咱们刚才说到消费者消费的时候保留证据一个问题。
网友：医院病理分析错误导致了错误治疗，并延长了最佳治疗时间，给病人和家属带来了极大的痛苦，与医院多次协商没有得到解决，医院不承认是治疗事故，而是承认经验不足，这个怎么解决？
王前虎 ： 消费者遇到这种情况避开医疗事故，判断应该属于医疗差错，并且医院承认这个后果是经验不足，也是有责任的。如果你硬要，我们消费者习惯上出了点问题就是医疗事故，按照医疗事故处理条例，就转到了中华医学会去做鉴定。很多消费者之所以不满意，他认为这是师哥、师兄、师弟、师妹在互相给他做建议，有渊源关系，因此它难以保证公平。很多做过医疗事故鉴定的人回过头来看，有许多是不许可的这个事故，而且费时、费力、费钱。
属于我们仅以事实为依据，并且把它的导致的后果作为要求对方举出自己免责理由，如果你认为你可以不承担责任，请把你的证据举出来，把举证的责任要求医院方面来提供，这个时候可能对我们消费者比较有利，你避开了对你最不利的医疗事故这个问题，不站在医疗事故层面上过多的强调，这是经验之谈。
邱宝昌 ： 这个要打医患纠纷，事故鉴定它是很复杂的过程，能不能鉴定医疗事故是很难说，原来医疗事故处理办法里面当中有医疗差错，现在没有，就是四个等级的医疗事故。这个患者，因为知道他已经认可了，院方已经认可经验上不足造成的损失，这是过错责任，完全可以按照撇开医疗事故让他过错赔偿，《民法通则》里面有过错就要承担赔偿责任，你是医生你就应当具有你的职称、判断经验，当然不是要你百分之百治好病人的病，基本的常识、医疗常规你给搞错了，你是不称职的医生，你是有过错的，由于你的经验、主观、客观，只要由于你的过错导致医嘱的问题、开药的问题、治疗的问题导致了事情的发生，你就要过错，要赔偿责任。
医疗纠纷证据归结来讲，最高院规定可以分成相关的病历，举证责任由院方举证，但是你要有相关的医疗知识能够辩驳他一些免责的事由。当然医患纠纷很难打，好多人刚才说鉴定，我们原来有一个案例当中法医鉴定，几个鉴定出来解决都不一样，医学会的鉴定能不能有一个准确、客观、公正的鉴定，鉴定的结果是不是和事实相符合，现在真的很迷盲，作为患者可能不理解，他认为是这样，有些人是这样，我们真正在医患过程当中需要鉴定的时候需要建立一个客观、公正、排除各种各样关系，独立公正的建议对解决医患纠纷是有好处的。
网友：网络游戏公司有没有权利封掉玩家的号？并且是在没有出示任何证明的情况下。
邱宝昌 ： 网络游戏最近几年所风行和发展的，也算很大产业，很多网络游戏公司，游戏是支撑网络发展重要的支撑。但是这里面能不能封玩家的号，首先看我玩这个游戏之前有没有签订合同，包括电子合同，包括声明有没有这方面，如果你在游戏当中违反了法律规定，违反了道德、伦理这会儿肯定可以限定，作为优秀的玩家可以，运营商，但是运营商推出的游戏产品当中本身不应该含有这些东西，如果有这些东西是你自己存在法律上责任，如果玩家他在这里面出现违法、违规的地方，作为运营商可以制止，但是是不是你来制止，因为我们两个是平等主体，如果你有过错首先我预见到了是禁止，如果你出问题我封你号，事先是约定，不是处罚，合同上有规定发生了事情是侵权，要看事先有没有约定。
主持人 ： 今天的聊天时间大概快要结束，请两位嘉宾用简短语言总结一下今天聊天内容，同时给消费者一点建议，在自己权益受到侵害的时候，有没有什么最便捷、经济的方式能够使自己得到补偿？
王前虎 ： 发生消费争议去投诉不是一件坏事，它可以推动市场的规范，推动经营者和消费者之间权利和义务越来越平等，我们希望消费者不因善小而不为，大家都能依法维权，我们的社会就会越来越公平、越来越和谐、越来越文明。
最后一句话，消费者权益保护是需要你、需要我、需要全世界的关注。
邱宝昌 ： 接着王主任的话说，维护消费者的合法权益是全社会的共同责任，从消费者维权时候要依法维权，要理性维权，如果遇到消费纠纷的时候，我提倡的是协商解决，双方协商达成一致，比通过诉讼和通过其它方式解决成本都很低，对构建和谐有好处。同时对经营者，我们希望经营者在市场经济当中要守法、要诚信，这样你才能够立于不败之地，既保护了消费者合法权益，也提升了自己的竞争力，所对市场，对消费者，对自己都是多赢的。
主持人 ： 各位网友我们今天聊天到此结束，再次感谢您的踊跃参与，同时感谢两位嘉宾的参与，谢谢大家。
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