中消协王前虎与汇佳律师事务所邱宝昌实录(4)

主持人 ： 消费者维权最终要靠法律，现在有一个问题重法律重证据，但是消费者在消费的时候，有的时候可能不知道自己的权利受到损害了，有的时候没有保留这个证据，维权起来特别困难。

　　网友：我购买家具时用了近半年出现断裂，同时发现断裂处的材料与商家当时介绍不一致，但是当时我没有录音，我应该怎样维权自己的权利？

　　王前虎 ： 这个不一致首先他是以不一致提出质疑，而且可能以不一致作为自己维权的依据。这个不一致就要区分了，如果你买的当时跟你说的硬杂木，断裂面一看是红木，这种情况你得到了好处。第二种他说的是举木，你买的是橡木，差不多。第三种情况他给你介绍的是红木、紫檀，或者是花梨，但实际上是草花梨，或者类似于紫檀的一种中低档的材质，你花了买高档家具的钱买到低档或者中低档材料的家具毫无疑问对于要承担法律责任，也就是他以次充好，以假充真，消费者可以据此要求对方做出双倍的赔偿。

　　第二个他里面没有讲清楚说他没有录音，我推断他是不是听了营业员的口头介绍而没有在发票上或者在加剧买卖的合同说注明这是什么材质的，什么规格的，估计是没有注明，如果能够把营业员所介绍的材质的名称按照学名，我们国家规定的规范的名称写到这个合同上，他维权就有依据了。

　　邱宝昌 ： 刚才这位消费者他的维权确实存在很多困难，通过法律解决就应该有证据，如果双方协商对方认可不需要证据，只需要程序就可以，如果对方不认可你的程序靠什么支持？只有靠证据，靠合同，靠录音，靠其他的证人证言，所以在这里面应该对消费者消费知识的教育，像买家具，在北京家具合同，有示范的合同应该要签订合同，我买什么家具，是不是一次做好，先把品格、规格、价格、交费的时间写清楚，如果他违约按照合同规定做违约处理。

　　但像这样情况消费者可以跟他协商，可以通过电话协商，录一些音，你没有证据怎么办？通过协商解决录音，找到对我们有利的证据。再一个他对其他人消费是不是仍然这样陈述？是佐证，卖给你虚假宣传，被其他人认为他虚假宣传可以做一个佐证、旁证，应该都是有力，消费者应该在这方面多做一些取证的工作。

　　再看这里面有没有到当地的消协、协会，市场，对经营者投诉是不是共性的东西。如果什么都没有，对方否认，到消协或者法院都很难支持你的请求，因为你没有证据。

　　主持人 ： 也就是说我们消费者在消费之前应该有法律意识来保留证据。

　　邱宝昌 ： 刚才讲健康.维权，如果我们消费环境是健康的，维权就变得非常容易。刚才讲一个通过法律程序解决，不得已而为之，最好是协商解决，成本少，解决的时间快，大家还都能心平气和接受，如果通过诉讼，一审、二审时间很麻烦，时间成本和费用上面相对都很高。这里面应该对消费者消费知识的教育，不需要什么都懂，最基本的你在购买商品、接受服务的时候，票据、服务以及他的承诺应该落实在书面上。但是这里面出现问题，我如果叫你买食品有问题了，在集贸市场没有任何书面东西怎么样？当然了集贸市场很规范，有监管措施，如果食物中毒了向谁去取证？确实做不到，他否认你很难证实这个问题，法律上是讲证据，可以告诉消费者在购买商品、接受服务的时候要保留第一手的证据，能够保留尽可能保存多一些，它可能对你没有什么用，但是如果一旦你的权益受到损害的时候变得非常有用，它是维权的证据。

　　主持人 ： 咱们刚才说到消费者消费的时候保留证据一个问题。

　　网友：医院病理分析错误导致了错误治疗，并延长了最佳治疗时间，给病人和家属带来了极大的痛苦，与医院多次协商没有得到解决，医院不承认是治疗事故，而是承认经验不足，这个怎么解决？

　　王前虎 ： 消费者遇到这种情况避开医疗事故，判断应该属于医疗差错，并且医院承认这个后果是经验不足，也是有责任的。如果你硬要，我们消费者习惯上出了点问题就是医疗事故，按照医疗事故处理条例，就转到了中华医学会去做鉴定。很多消费者之所以不满意，他认为这是师哥、师兄、师弟、师妹在互相给他做建议，有渊源关系，因此它难以保证公平。很多做过医疗事故鉴定的人回过头来看，有许多是不许可的这个事故，而且费时、费力、费钱。

　　属于我们仅以事实为依据，并且把它的导致的后果作为要求对方举出自己免责理由，如果你认为你可以不承担责任，请把你的证据举出来，把举证的责任要求医院方面来提供，这个时候可能对我们消费者比较有利，你避开了对你最不利的医疗事故这个问题，不站在医疗事故层面上过多的强调，这是经验之谈。

　　邱宝昌 ： 刚才讲健康.维权，如果我们消费环境是健康的，维权就变得非常容易。刚才讲一个通过法律程序解决，不得已而为之，最好是协商解决，成本少，解决的时间快，大家还都能心平气和接受，如果通过诉讼，一审、二审时间很麻烦，时间成本和费用上面相对都很高。这里面应该对消费者消费知识的教育，不需要什么都懂，最基本的你在购买商品、接受服务的时候，票据、服务以及他的承诺应该落实在书面上。但是这里面出现问题，我如果叫你买食品有问题了，在集贸市场没有任何书面东西怎么样？当然了集贸市场很规范，有监管措施，如果食物中毒了向谁去取证？确实做不到，他否认你很难证实这个问题，法律上是讲证据，可以告诉消费者在购买商品、接受服务的时候要保留第一手的证据，能够保留尽可能保存多一些，它可能对你没有什么用，但是如果一旦你的权益受到损害的时候变得非常有用，它是维权的证据。

　　

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