携程、快手、京东都在道歉 这是大平台的危机时刻么

携程、快手、京东都在道歉 这是大平台的危机时刻么
2018年04月05日 23:23 经济观察网
(图片来源:全景视觉)(图片来源:全景视觉)

  携程(33.79, 0.00, 0.00%)、快手、京东(39.31, -3.11, -7.33%)都在道歉,这是大平台的危机时刻么?

  经济观察报 社论 几天前,携程CEO孙洁携公司高管出现在深圳市消费者委员会的沟通会上,为退票费高于机票价格事件鞠躬致歉。其后数日,今日头条因为违规的“二跳”广告行为道歉,快手CEO宿华为短视频平台出现大量未成年妈妈视频等内容道歉——这两家公司均被央视曝光。更早些时候,京东为一个消费者不愉快的消费体验道歉。在作家六六公开投诉之后,这一事件迅速发酵为一场舆论风波。

  这是互联网时代罕有的场景。在不到一个月的时间里,几家大的中国互联网公司纷纷站出来道歉。如果考虑到这些公司分处不同的行业,遭遇不同的麻烦,无论从哪个角度看,这都是一个令人惊讶的巧合。然而,一旦从细节中抽身,我们还是会发现,这些“个别”事件传递着相似的信息——这些公司是行业里的领军者或“独角兽”,影响着少则千万多则数亿的庞大用户群体,他们拥有超强的能力和话语权。他们所犯的错误都与各自对待产品和服务的方式有关,更简单地说,他们伤害了用户。更要命的是,一些公司起初显然以错误的方式面对了这种伤害。

  这是大平台的危机时刻么?听起来多少有些危言耸听。道歉事件没有损及公司的基本面,对公司财报大概也不会有什么影响。但是很显然,在这些公司的决策者眼中,如果处置不当,看似孤立的事件也可能动摇公司的立身之本。值得注意的是,在对相关事件进行反思时,快手CEO宿华和京东掌门人刘强东都谈到了价值观。对这一终极命题的追问,透露着公司领导者深刻的危机感。

  无论今日头条、携程,还是京东、快手,都是技术驱动的明星公司。这些公司以创新的商业理念和模式,改变了我们的生活,进而影响着我们生活的世界。从获取资讯、旅行到购物或者只是让每个人都有可能被世界看到,他们为普通人提供了新的选择和可能。他们因此赢得更多用户,在为用户创造价值的同时,也收获着商业上的成功。

  以优质的产品和服务满足客户需求,是商业的基本命题。技术和算法并不改变我们对于商业文明的本质认知。价值观层面的反思之所以重要,是因为价值观决定了一家公司所坚守的商业伦理,也决定了他们对产品和服务的理解。所以快手CEO宿华会说:算法的背后是人,算法的价值观就是人的价值观,算法的缺陷是价值观上的缺陷。所以京东会因为一起投诉在全公司进行史上第一次的反思。刘强东更是宣布将京东价值观升级为 “T型文化”,即正道成功、客户为先和只做第一。

  一家公司秉持什么样的价值观,也决定了他们愿意承担的责任大小,更决定了他们处理和看待问题的方式。无论是面对一起最普通不过的消费者投诉,大数据可能导向的商业图景,流量的诱惑或者是算法的决定。只有正确的企业价值观能够告诉我们,当商业模型和技术路线可能换取丰厚收益却会损及消费者时,我们应该怎样取舍?当技术和算法让我们偏离了商业的初衷,我们要怎样才能回归最初的梦想?

  未来已来,技术仍在创造更多可能。我们注意到,很多中国互联网公司都将诚信、正直、可信赖视为其价值观的一部分。我们相信,一家负责任的公司需要向社会公众和自己的员工传递清晰的价值观,明示企业承担责任的决心,这是一家公司赢得尊敬的起点。所谓能力越大,责任越大,类似于今日头条、携程、京东和快手这样的行业领军者,推动和塑造新商业文明应是其责任。如果这样一次道歉能够推动企业成长,使其对公司价值观有更清晰的认知和坚守,或可为基业长青打下牢固的基石。

责任编辑:关海丰

55条评论|1,372人参与网友评论
最热评论
流浪狗05广西百色
能在别处买到的决不到京东购买.京东口碑太差
朱大洋8经:而且 京东的价格不是一般的贵,东西也一般,能远离的尽量远离 网购。。。
2018-4-6 14:21举报67回复
罗马中人麦克:京东悄悄的涨价[呵呵]
2018-4-6 11:42举报52回复
不约谈都不知道道歉,道歉心里也是说的mmp
2018-4-6 08:16举报194回复
甲B五鼠山东临沂
快手这样低俗的平台应该直接下架才对!全是东快傻
最新评论
说白了都是腾讯系的。。。尤其京东,感觉就是腾讯的狗。
2018-4-13 23:59举报回复
请宽容愤青湖南长沙
马化腾大面积封号,更严重。
2018-4-7 00:30举报8回复
lz_lz130四川成都
一个是老牛吃嫩草,一个是绿茶婊上位。创始人的德行可以佐证京东的德行,不要以为为家乡捐点款、做点公关就可以完全抹去龌龊的人品的。
lz_lz130:回复@奇艺芒果Anay:偶尔还是经常?麻烦定义一下什么叫偶尔。
2018-4-12 06:45举报回复
奇艺芒果Anay:读过京东发展吗?了解京东吗?你手下如果有上万人你去管理你能避免偶尔的有人在产品做坏或者破坏规矩吗。不懂请不要用你片面的态度说话 谢谢
2018-4-7 10:06举报回复

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