消费者对售后服务体验需求的日益增强，是天猫新零售瞄准生活服务业的重要原因。
“天猫无忧购-亲心服务中心”
生活服务业是阿里新零售瞄准拓展的新领域。
5月16日，天猫无忧购物旗舰店上线，支撑其服务的全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”（以下简称“亲心服务中心”）也在杭州武林银泰总店开始试运营。天猫计划在年内，将线下服务中心覆盖至银泰全国50家门店。
体验该服务中心的项目前，消费者需要先在天猫无忧购旗舰店下单，预约后再前往门店。目前，天猫无忧购旗舰店共上线了47件商品，提供洗护、修改等服务，涉及包袋、服饰、床上用品、珠宝以及手机等品类，商品详情中也已经标注了服务流程和使用须知。
天猫无忧购旗舰店首家亲心服务中心面积近400平米，设置了改衣、鞋服清洗、奢侈品鉴定、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等9大服务专区，并实行明码标价。目前，除手机维修可提供上门服务外，其他项目仅支持在亲心服务中心现场使用。天猫表示，未来会开通改衣、包袋翻新等业务的到家、寄送服务。
“天猫无忧购-亲心服务中心”
服务中心可免费提供奢侈品包包鉴定服务消费者对售后服务体验的需求的提升，这是天猫瞄准生活服务业的原因之一。天猫服饰消费者运营中心负责人叶天称，“消费升级让购买力在发生变化，消费者对鞋服后市场的需求越来越高。”
为打消消费者对售后服务项目的消费顾虑，天猫对直接为消费者提供服务的行业内供应商进行了严格筛选，其目前合作服务商包括：易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等。“基建设施、管理水平、性价比”这三个维度是天猫遴选服务商的标准。例如，是否有足够的专业人员、专业设备来支撑服务；服务标准操作程序的执行度；是否具备全国布局能力等都在考虑范围内。
天猫无忧购服务商易改衣首席裁缝谢月生同时，服务中心的工作人员都将使用一个名为“喵师傅”跟踪顾客的订单，以实现天猫平台的强管理。
向生活服务业拓展的天猫线下服务中心，也将与阿里体系内的菜鸟、闲鱼、蚂蚁保险、芝麻信用等资源进行打通。一方面想借此简化售后服务流程，另一方面也可帮助这些平台实现线下落地。未来亲心服务中心也计划走出购物中心，往“社区店”方向拓展。
（文章来源：界面 作者：杨秋月）
（原标题：天猫在银泰开出首家线下服务中心 计划年内拓展到50家）
责任编辑：孙文轩
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