滴滴专车2017年事故率同比下降26% 安全投诉降幅超5成

　　滴滴出行今日公布其专车业务线2017年安全运营数据。去年全年滴滴专车在安全方面持续升级产品功能，完善安全工作体系，严格管理培训司机，保障安全驾驶，使全年安全事故率同比下降了26%。

　　作为全球最大的一站式出行平台，安全始终是滴滴的企业生命线，作为承载滴滴品质出行战略的专车业务，更需要有针对性的安全保护措施。过去一年，滴滴专车在所有开通的近50城里建立了安全对接体系，由专人负责日常司机的安全驾驶培训、人车核实、冲突应对及管控教育等工作，保障平台司机的安全、可靠和专业。

　　滴滴安全相关负责人介绍，为降低事故率，滴滴专车主要采取了三方面措施：一是线下面试司机，确保驾驶技术，并通过线上“安全大讲堂”宣教课程，及线下司机认证、月会培训会等形式，持续进行安全驾驶教育，提高司机安全意识，保证驾驶安全可靠。

　　二是优化防疲劳驾驶功能，根据司机驾驶习惯及大数据动态回溯，通过“滴滴护航”功能实时检测车主驾驶行为，并在订单结束后展示安全驾驶情况，以修正司机的驾驶习惯。

　　三是根据司机驾驶安全情况，采用阶梯式分级管理，措施从线上学习向线下教育递进，若司机始终不做改善，则会被淘汰。

　　在防范交通事故的同时，滴滴专车还在避免人车不符及司乘冲突方面做出努力。去年投入大量资源优化迭代人车不符验证功能，从乘客被动投诉、人工核实，通过技术转变，逐步实现平台主动声纹识别、每日质检图像对比人脸、车牌，及时发现问题并实施抽检验证，全年将车牌不符投诉下降了超70%。

　　另外，针对骚扰辱骂问题，对号码保护功能进行了优化迭代，并将恶意骚扰、辱骂引入司机服务分管控，确认属实的司机将会及时回炉教育，情节恶劣予以封禁或淘汰。

　　在乘客方面，滴滴专车首发《乘客文明公约》倡议，告知并引导乘客在车内的文明行为，对于恶意伤害、侵犯司机人身财产安全的犯罪份子，平台也是零容忍。基于滴滴专车这一系列安全措施，2017年滴滴专车安全类差评投诉下降了51%，乘客推荐指数也上升了22%。

　　滴滴公司也已经与警方保持良好且紧密的合作，对于平台上发生的刑事案件第一时间反馈跟进，目前为止，在平台发生的刑事案件破案率为100%。

　　业内人士认为，滴滴加大安全保障力度的创新做法，为整个互联网出行行业树立了参考标准，体现了一个服务4.5亿用户的互联网出行平台的社会责任。而随着互联网出行行业的不断发展，企业在安全方面的措施和保障也会越来越成熟，发展成果也将被广大用户所分享。