宝洁称SK-II仍可退货 停售损失预计超5000万元

　　直至恢复销售“一揽子”计划出台

　　本报讯（记者 胡红伟）针对相关部门对SK-II产品安全性做了说明后，北京部分商场停止退货的举措，宝洁昨日称，退货环节涉及消费者、商场终端等多方面关系，在一个系统的恢复销售计划出台前，退货不会停止。

　　宝洁公司公关经理梁云表示，尽管产品质量已经被相关部门肯定，而且目前有退货需求的顾客已经非常少，但是停止退货在一个决定之后，要牵涉到消费者以及商场等合作伙伴之间的合作关系，公司正在制定一个全盘考虑的“一揽子”计划，将就退货、新柜台开放等各种关联的环节统一解决，而在此之前，宝洁还会办理消费者退货要求。

　　不过，北京赛特商城公关经理鲍简表示，10月23日，国家相关部门就SK-II产品的有关安全问题进行了说明之后，商场方面认为，SK-II产品已经被认定为没有问题的安全产品，因此于25日已停止接受SK-II产品的退货需求，有疑问的顾客被建议拨打宝洁的咨询电话。而中友百货则表示，还没有停止退货，近两日仍然有“零星”顾客来办理退货。

　　25日，宝洁全球CEO兼总裁雷富礼到访北京，但对“SK－Ⅱ事件”避而不谈。梁云称，此行为雷富礼每年都会有的例行访问，但确实为公司员工“鼓舞了士气”。

　　■分析

　　SK-II停售损失不可估量

　　宝洁称，对于此次SK-II事件中的损失暂无明确估计。

　　而SK-II在中国内地最大的经销商上海东纺宝洁总经理翁志刚估计，SK-II平均一天在全国所有专柜的销售额约100多万元。宝洁媒体联系人梁云表示，“所有的退货都将集中起来，统一销毁”。

　　由此可大约估算出由商场方面进行代办退货所蒙受的损失，至少应该在3000万元。

　　宝洁开始接受“9款问题产品”的退货处理，到22日宣布退出中国内地市场之前，都由专柜台进行办理退货。事发之初和最为集中办理退货的资金投入显然会更大，但宝洁方面未能透露具体数字。

　　到昨天，SK-II事件已到43天，宝洁方面称将在数周内恢复专柜销售，但尚未有明确的时间表。因此因停售而减少的损失预计至少在5000万元以上。

　　此外，专家指出SK-II一旦恢复销售在渠道重建中，宝洁方面对商场方面和经销商在40多天中所蒙受损失的赔偿，以及日后合作的承诺，都将是SK-II重归市场的又一项成本。