评论：是谁污了“不限量套餐”这桩好事

　　推荐阅读：

　　三大运营商集体发声：已全面规范不限量套餐宣传

　　工信部要求电信企业规范“不限量套餐”宣传

　　是谁污了“不限量”这桩好事

　　来源：法制晚报

　　这两天，中国移动、电信、联通三大运营商在忙着整改，效果还没出来，但态度是都有了，那就是规范宣传行为，对于所谓“不限量套餐”，要加强“达量降速”的明确提示。

　　事情的缘由，还在于6月7日工信部相关司局开会，明确要求运营商规范宣传，并且全行业自查，对资费方案限制性条款以及有效期，要明确提示提醒用户，不可夸大其词或者混淆优惠幅度。开了这个会，运营商们终于行动起来了，以至于“抢了头条”。

　　其实，人们对于三大运营商各类的流量“不限量套餐”吐槽已久。最集中的一点，就是所谓“不限量套餐”，在使用达到一定的额度时，会限制速度。网速变得奇低，智能手机使用起来非常困难。“量”不限了，“速”卡住了，让那些购买套餐的用户空欢喜一场，还有了上当受骗的感觉。

　　这次工信部的要求和措辞，还是非常客气、克制的，只是指出了宣传不规范，本质上这不仅是不规范的问题，而是不诚信。“不限量”本是一桩好事，现在背上了污名，这种销售方式除非做出根本性的改变，否则将很难再吸引人了。这件事情，真的只能怨运营商自己。

　　这不是三大运营商第一次为人所诟病。作为拥有市场绝对多数份额又有国企背景的企业，本应该给人们做出表率作用的，即便不当道德楷模，当个守法合规经营且不太耍心眼儿的企业，并不是很高的要求。但回顾历史，从最早的取消双向收费，到后来的降低资费、提网速、取消漫游，一直到这次的“不限量”事件，运营商们真正做到了花样百出且岿然不动。即便舆论滔滔，用户们一直在表达不满，都很难撼动他们我行我素的习惯。一直到上级领导和主管部门发话，才开始“积极”响应。

　　这种看似积极、实际被动的市场反应，也从一个角度证明了运营商们病得不轻，这种病的病根儿，就是一切以自我利益为优先，把许多精力都投入到设计鸡毛蒜皮打溜边球的各类套餐中去，仗着自己势大力沉，推不动，移不走，直到上级发出要求。

　　不是说企业追逐利益不对，在商言商，天经地义。但劲道要使对地方。比如，能不能给用户设计出更优质体验、更好的服务？比如能不能在现有基础上做一些技术创新，为将来的5G或者高新技术的普及做一些准备？质量服务好，多收一些费用，多获取一些利益，用户也觉得物有所值。怕就怕不思进取，只想眼前，搞很多小动作，让用户不满，还给自己戴上不坦荡的标牌，弄得不好，还会影响信息社会人们沟通交流的改善。

　　这些问题，当然不是哪一个人的问题，而是企业做大后面临的普遍问题。有问题当然也要有办法，那就是改变观念，改变思维模式，甚至改变管理体制，以更主动的姿态去对待市场。放弃一些眼前的蝇头小利，去追逐未来，去迎接新的技术变革，才是获取利益最大化的正确方向。凭目前的市场地位，三大运营商们完全有资本也有能力去这么做。

　　本报评论员 璪平

责任编辑：陈永乐