责任是企业利益的永恒来源

　　本报记者 王立嘉 实习生 张睿  

　　日前，中消协公布了2007年消费品投诉报告，手机投诉以12.3%的比重在商品投诉方面“夺冠”，连续7年成为消费者投诉量最大的单项商品。手机业也由此成就了“七连冠”的“霸业”……

　　“10个电话里有7个都是关于手机的投诉。”由于投诉太过频繁，消协的工作人员提起手机行业，颇有几分恨铁不成钢。

　　不久前，中关村在线进行的一项调查显示，有八成以上手机用户表示在使用过程中出现过不同程度的质量问题，如非正常开关机、键盘故障、屏显故障、外壳裂损等。

　　“发现没有，有时候同一厂家同一型号不同时期出手机质量不一样？”采访中，某知名手机品牌公司技术部经理向《市场报》记者透露，由于竞争压力大，各家公司都把压缩成本、降低价格作为最有力的竞争武器。但很多时候价格的下降往往不得不以牺牲产品质量来完成，他告诉记者：“这是手机业内不成文的规则，推出新款手机时，为了打市场，部件往往用的都是最好的，等知名度和客户群都培养起来了，就该轮到靠更换部分零件来降低成本，增加利润，以及降低价格，打价格战了。”

　　手机生产商为了降低成本弄虚作假，是导致手机质量恶性循环的根本原因。

　　追逐利润是企业的立足之本，企业的真正责任，是在诚信守信的基础上，通过为客户创造价值赚取利润，也只有这样，责任才能成为企业利益的永恒来源。

　　更多精彩评论，更多传媒视点，更多传媒人风采，尽在新浪财经新评谈栏目，欢迎访问新浪财经新评谈栏目。