家人伊朗旅游遇飞来横祸 平安境外险紧急救助慢慢慢

　　最新回应：

　　中国平安回应客户境外遇险紧急救援迟钝：我们很抱歉

　　新浪财经讯 5月11日消息，昨日，网友“奶粉真好吃”发微博痛诉平安保险的境外险救援服务让其身心俱疲。该网友在微博中表示，父母亲在伊朗旅游时遭遇飞来横祸，母亲去世，父亲重伤。她在旅行前为父母亲购买了平安保险的境外险产品，其中包含紧急救援和遗体运送服务，于是向平安保险申请紧急救援。但是，当该网友与平安保险指定救援机构“欧乐救援”沟通过程中问题不断。该网友认为，父母在境外遭遇车祸，但救援机构要求提供相关资料而非第一时间救援的做法是强人所难。

　　该网友在微博中表示，接到父母亲遭遇车祸的消息后立刻联系中国平安，平安告知随后会短信说明接下来的解决步骤，然而，至今到现在，都没收到平安所谓的短信指导。

　　该网友表示，在与欧乐救援沟通的过程中，对方声称要先提交材料，然后审核才能决定是否可以救援。在她父亲最需要救治的黄金时间里，欧乐救援乐除了反复要求网友提供伊朗当地的各种文书外，没有做出任何救援行动。

　　该网友控诉欧乐救援：“欧乐救援声称：先提交材料、再审核、再决定是否救援，我们人不在当地如何提交？救援不是应该先行吗？你们在当地有专业机构不能直接联系吗？ 所有的病例资料都是我们自己找人提交，24小时已经过去，却没有收到任何机构的主动联系。“

　　而中国平安官网关于“紧急救援保障服务”内容是这样表述的，“客户遇到困难时，只需一个电话，就可以获得整个网络资源的救助，享受紧急医疗、行李遗失、延误等援助服务。”

　　针对此事，新浪财经第一时间联系了平安保险，官方回应称，境外救援工作主要由欧乐救援负责，而平安保险负责后续理赔。

　　与此同时，新浪财经也致电了欧乐救援，对方回应称，如果父母在国外遭遇车祸，而子女不在身边时，只需提供父母的身份信息和联系方式以及事故发生地点后，他们会第一时间去救助。

　　此事也引发了微博网友的广泛关注，微博评论量超2万，转发量超过8万。

　　资深媒体人王志安：保险公司如果不能在顾客出现意外时及时出现，那真就没有存在的价值了。

　　人文艺术博主“熊lorenzo”：无法想象po主这两天所处的精神深渊，还能冷静交涉已经是天大的体面。希望能处理好母亲后事，父亲得到适当治疗，中国平安负法律责任并赔偿。

　　摄影博主“梵音演最上之宗”：我们家出门也会购买这些保险，没想到理赔时是这样的服务，平安的理赔口碑，貌似已经是业内最差了吧。

　　蚂蚁兄弟公司电子商务事业部总监“早起毁所有”：平安境外救援这么不靠谱吗，这边急疯了，那边还要这个要那个，救援的意义何在。

　　以下是网友“奶粉真好吃”的微博内容全文：

　　昨天上午，爸妈在伊朗Ahvaz乘坐的大巴车遭遇重大车祸，母亲当场去世，父亲脊椎受伤紧急送医。出发前爸妈买了@中国平安 境外险，其中明确包含紧急救援和遗体运送。

　　昨天北京时间中午12点，接到消息后我立刻联系中国平安，希望他们能马上能联系到我的爸爸妈妈（那会儿以为只是轻伤），平安告知随后会短信我接下来的解决步骤，然而，至今到现在，都没收到平安所谓的短信指导。

　　接着下午3点，同事再次帮我联系了平安，建了个微信群，平安告知我们须自行与欧乐救援联系，那会儿已经心急火燎，得知了我妈妈已经当场去世（还没有医院证明，但已经走了）的消息。我只希望能帮忙确认医院的位置和名称。

　　我人在成都，打了国际电话后，终于联系上欧乐救援，结果对方要求我必须提供死亡证明、当地警方报告，他们才能处理我母亲的遗体。欧乐的客服理直气壮地说，不确认死亡证明，我们怎么能处理遗体运送呢。

　　我提到父亲脊椎受伤，现在正在当地一家设备落后的小型医院，急需转院，欧乐要求我提供父亲的病历，从昨天晚上到现在，欧乐救援没有提供任何服务，而是一直要求我提供转院说明和主治医生证明，才能帮助办理转院。

　　所有关于父母亲的信息，都来自热心的朋友互助，平安和欧乐救援在全程不过是让我提交资料。

　　事故发生到现在，已经过去了28个小时，我无法接受妈妈突然离开的事实，也无法想象爸爸正在承担什么样的伤痛。在我发上一条微博被大量转发前，平安指定的欧乐救援，没有任何一个人主动与我接洽，在父亲最需要救治的黄金时间里，欧乐除了反复要求正在成都的我提供伊朗当地的各种文书，没有做出任何救援行动。

　　直到上一条微博发出，欧乐救援的人终于第一次跟我沟通了父亲在医院的医治情况，当地医院医疗条件不好，需要等待我们家属到场，签字确认手术。

　　我问：你为什么不在第一时间告诉我？欧乐客服说：我以为你都知道这些信息？我竟一时语塞，我从什么渠道能够了解到！！！！这是什么敷衍逻辑。

　　今晚，我将乘坐航班飞往德黑兰，去接我的爸爸妈妈。4月22出发前，我把三人的群聊改成‘环球旅行王’，希望刚刚退休的爸妈能开始新的生活，没想到横遭这样的悲剧。本以为购买了中国平安境外险，我能在最手足无措时得到帮助，如今除了邮件里冷冰冰的客套话，没有任何人能救救我的爸爸妈妈。

　　@中国平安 要你们何用？要你们委托的欧乐救援有何用！

　　（ps 感谢朋友帮我整理的文字和信息，我情绪已经濒临崩溃了，请见谅。）

责任编辑：谢海平