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7月5日，国际寿险行销及调研协会（LIMRA）与其国内授权运营机构靠谱保科技，携手首批18家保险机构，在京宣布成立“中国保险IQA联盟”（简称“IQA联盟”），将全面推行“IQA”品质标准。
IQA（International Quality Award）即“国际品质奖”，由LIMRA于1960年创设，是国际认可的一项寿险业务品质认证。
该联盟旨在向全行业发起“提高服务品质、提升客户体验”的倡议；全面推出以“品质”为核心理念的主题市场活动“IQA中国”，展示优秀保险营销员形象、提高保险机构核心竞争力，提升保险行业整体形象，同时发布了“买保险找IQA”的市场口号。LIMRA&LOMA中国区总经理司存伟介绍，IQA是一套简单易行的、衡量保险从业人员服务品质的标准。具体来说，就是从业者的业绩指标同时达到“连续两年最少签发30张长期寿险保单，13个月续保率不低于90%”，才能获得IQA认证。即，以“从业时间、服务客户数和客户满意度”为引擎，形成“长久、专业、服务”的综合评价标准，不仅是衡量保险企业、从业者专业化程度、服务品质的国际标准，同时也是体现用户体验、消费者满意度的基本尺度。
据悉，目前在全球有20多个国家和地区的80多家公司设置了IQA的荣誉体系，在中国内地，包括平安、太平、友邦等在内的22家LIMRA会员公司，今年上半年有超过1.2万名保险营销员成功申请到IQA认证。（刘敬元）
责任编辑：谢海平
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