被套路了？华帝竟然“没有退全款” 中消协征集投诉，公司凌晨紧急回应
世界杯结束的时候，基金君推送过一篇文章《法国队夺冠，华帝7900万退全款哭惨了？错！其实他才是最大赢家！》。
事情要从今年5月30日说起，作为法国队赞助商，华帝股份借势营销，推出“冠军套餐”，宣称“法国队夺冠，华帝退全款”，并在自媒体、电梯、户外大批投放这则广告。段子手们当然也没闲着，每当法国队进球、晋级，就调侃“现在我就想问华帝慌不慌”，这样的热度一直持续到了决赛。法国队夺冠后，华帝趁热发出“退全款流程公示”，又在社交平台怒刷了一波存在感。
数据显示，活动期间，华帝“夺冠套餐”线上销售2900万元，线下销售5000万元，线上退款由华帝总部负责，线下退款由经销商负责。
这次活动，等于华帝花了不到8000万元做了一个NB的广告，而且比其他砸了几十亿元的品牌还收到了更好的效果！华帝抢到世界杯在国内的营销风头，获得的热度前所未有，知名度获得了大大的提升！可谓四两拨千斤。
然而画风突变，一夜之间，华帝被央视报道、人民日报发评论、中消协点名，网友们惊呼：又被套路了！
争议点一：退购物卡能否等同退全款？
在世界杯落幕的当天凌晨，华帝公司通过官方微博发布通知，“‘法国队夺冠华帝退全款’活动，正式启动退款流程”。但不久之后，就有不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者发现，“退款”变成了“退卡”。
央视记者：是退钱还是退卡？
华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。
央视记者记者：退的京东E卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？
华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到你的。
线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。
北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。
这一点对基金君来说，因为经常网购，所以京东天猫之类的购物卡，说句实在话感觉没差别。
而华帝在5月份的活动介绍中，就已经提到退全款是返顾客等额的平台消费卡。
争议点二：有小票没有签协议不能退？
据媒体报道，家住南京市的夏女士最近在装修房子，2018年6月7日下午，夏女士和同事一起到南京新街口苏宁电器华帝专柜购买抽油烟机。夏女士回忆，当时购买时销售人员反复强调法国队赢了可以退全款，这样，在销售人员的推荐下，夏女士购买了该店内唯一一款“夺冠套餐”。
购买“夺冠套餐”时，销售人员告知夏女士凭此发票即可退全款。
“你们怎么保证能够兑现承诺？”在销售人员介绍“夺冠套餐”时，夏女士询问。“销售当时告诉我只要有发票就可以，没有说还需要签订协议。”
7月16日法国队夺冠后，华帝宣布退全款。当天一大早夏女士就来到当初购买“夺冠套餐”的门店，其销售人员却告知，夏女士无法参与退全款活动。原因是夏女士只出示了发票，而没有协议。“我当初买夺冠套餐的时候，销售人员并没有拿出任何协议，只说了用发票就可以退全款。”夏女士称当天她向销售人员反复确定了，销售人员并未提及协议一事。
此外，销售人员还告诉夏女士，由于她参加了满减活动，优惠了350元，也无法参加华帝退全款了。在夏女士一再说理的情况下，销售人员给夏女士仅退款1000元，但并未解释原因。
此案不是个例，更有网友表示，当初自己在线下华帝中山市利和店购买“夺冠套餐”时，销售人员根本没有提示需要签订协议，结果自己去退款的时候门店不认账。
据媒体报道，截至7月14日，北京华帝、天津华帝公司仍未正常开展工作。相关门店、专柜仍处关停状态，消费者到底能不能拿到货和退款，华帝经销商给出的答案是“目前没有确切的方案”。
中消协征集“退全款遇阻”投诉华帝股份急了，凌晨回应
中国消费者协会7月18日通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。
中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。
同时还指出，“希望在‘夺冠套餐’退全款中遇到障碍的消费者，按公告中明示的网址反映您的具体情况。”
华帝股份凌晨微博发文称，“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。”
责任编辑：石秀珍 SF183
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