郭仁声：71%银行业受访者认为传统企业能“逆袭”

IBM公司副总裁、金融行业总经理郭仁声

　　新浪财经讯 “2018中国金融论坛”于5月16日-17日在北京召开，主题为“金融科技服务实体经济发展”，IBM公司副总裁、金融行业总经理郭仁声出席并演讲。

　　过去几年，互联网金融、金融科技公司不断出现，今天我们有很多苹果、谷歌这样的数字的巨头，希望颠覆整个银行业，带来新的业务模式。

　　但什么样的企业是能够引领整个行业可以颠覆潮流？有71%的银行业受访者认为，传统企业是具有锐意创新的精神，这样的传统企业会带领着未来整个行业颠覆“逆袭”。

　　以下为演讲摘编：

　　郭仁声：过去几年，互联网金融、金融科技公司不断出现，今天我们有很多苹果、谷歌这样的数字的巨头，希望颠覆整个银行业，带来新的业务模式。

　　但是另一方面去看访谈，什么样的企业是能够引领整个行业可以颠覆潮流？有71%的银行业受访者认为，在未来业界的传统企业，这些传统企业是具有锐意创新的精神，这样的传统企业会带领着未来整个行业颠覆，我们用一个词“逆袭”。

　　如果回过头来看国内现在金融的情况，我相信也是很巧地反映了这个思路，昨天宣布民生银行成立金融科技的公司，再早一点4月18日建设银行成立建信金融科技公司，再早几年前平安成立平安科技，前两年银行里兴业银行也成立了，招商银行招商银创，一系列传统的银行纷纷投入巨资成立这种金融科技的公司，希望依托于科技进行企业转型。

　　这样的企业他们把科技作为整个企业推动数字化的重塑，构建整个企业新的核心竞争力这样的一个重要的推手。从IBM对银行业的分析可以看到，科技的力量至少在五个方面会对整个银行或者金融企业的运营带来非常不一样的变革。

　　比如说数字化的渠道或者说新一代数字化的客户，我妈妈70多岁了，去年底的时候跟我说我想开一个微信支付，因为现在到市场买菜很多都是扫二维码，手机上没有微信支付好像很不方便。所以说，今天不单只是年轻一代用数字化方式，越来越多的甚至全民都会参与到数字化变革的浪潮里来。那我们的数字化有没有好的重新设计的渠道去更广泛更频繁地接触我们的用户，而不只是依托于我们物理的网点或者说传统的网上银行，这是一个很重要的能力。

　　我们的产品，是不是会有更强大的产品开发能力，是不是可以跟每天日常生活场景更紧密地结合，比如购物、出行等，把我们的场景潜入到这种消费场景里。比如我在网上买一个大件家电的时候，我除了单纯的做支付外，我是不是同时可以推广我的一个分期业务，让客户在支付时可以选，或者我有一个保险，未来三年我帮你推一个延保的服务，让客户在购买的过程中不知不觉地可以选择很多金融产品保险产品，令客户的消费和金融的产品是紧密无缝的结合，这种灵活的产品设计和场景的结合，会是未来决定一个金融机构业务发展、生存能力的很重要的一环。

　　安全和合规，现在风险的监管越来越严格，对个人隐私的监管，在这方面每一个金融机构都会投入巨资做这个事情，风险的防控也是，今天我们已经做了很多的尝试在风险的防控方面，比如说信用卡的消费，但是也有一些空白点或者做的不够好的地方。

　　前一段时间跟银行的高管交流时，他说他在国外做一个消费的时候买了一件衣服，一方面他收到一个短信，信用卡发一个短信给他说你有这样的一个采购，我们把你的银行卡的额度提升到50万了，你原来可能20万我给你提升到50万。过了一会儿他又收到一个短信说你这个国外的消费和你正常的消费习惯不符，你的卡已经被停用了，请打到卡的服务中心沟通一下我们帮你协调处理。他就，那么简单的事情就体现了我们行里信用卡业务两边没有做好沟通，一方面把我的额度提升了，一方面把我的额度给停了，这里就牵扯到风控和合规方面还有很多的事情我们可以做，令客户的体验更好，我们对客户的服务可以做的更到位。

　　中后台的处理，我们大量的通过前台数字化的渠道接触到客户后，其实很多时候客户的体验也体现到中后台的响应效率上，我们有没有数字化的手段和渠道引入更多新的技术比如人工智能、区块链技术，令我们的处理更加敏捷高效，这也是考验很多金融机构未来数字化转型的一个重要的方面。

　　这样的一些新的技术的革新，对业务模式的创新，我们很难依靠说我们就是在银行内部或者金融机构内部自己做，很大程度上我们要构建一个很好的平台和生态环境，把我们整个金融的供应链、消费场景上下打通，令整个生态系统包括我们的一些开发的合作伙伴，一些技术的合作伙伴能够在这个平台上有很好的生态去共同地协作，这样去促进这些产品和服务的推出。

　　这是我们认为未来金融机构面向数字化的重塑会做的很多方面的事情。

　　从IBM的角度，过去几年里，我们一直在全球包括在国内配合我们不同的客户进行这方面的一些探索。这样的一些创新跟尝试，其实都牵扯到很重要的一点，现在整个计算能力，或者说我们运用数据的能力其实是大大提升了。

　　我们有一个分析认为，市场上这些数据，只有20%是放在这种公有云或者是互联网上的，有80%的数据，这80%是高质量有效的数据是存放在各个企业包括金融机构内部，是在自己的防火墙里面的。

　　那怎么样每一个企业能够更好地利用这些数据，创造更大的能力，这其实也是IBM今年提出来的Watson定律，未来一个企业有没有能力更好地应用自己的数据去创造新的产品创造新的商业模式，其实是决定了一个企业在未来能不能获得一个指数级的成长，其中人工智能能力的搭建，无论是底层的运算平台到中间的这种人工的视觉、听觉，对话的交互、人工学习能力，其实是决定了一个企业在未来是不是可以更有生命力地创新，改造自己的业务运营，创造更多的业务价值很重要的一环。

　　从IBM的角度我们一方面会依托全球的研发机构，也包括在国内我们正在北京非常大的IBM研究院，我们的软件开发中心等等这样一些创新的机构，帮助我们国内的客户进行共同创新，跟客户在前沿继续探索各种不同的落地的场景，希望能够发挥我们的力量，帮助我们金融行业的客户在未来数字化转型的路上走的更快，更好，更稳。

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责任编辑：谢长杉