打开创意的黑匣子

　　一个明智的做法是，不要聘用过于专业化的人才，因为他们了解得越多领域也就越窄。这已经成为一条普遍规律。同样，也要避免聘用对接触客户和解决问题不感兴趣的人。

　　文/理查德·吕克

　　如果创新是公司的一项关键职能的话，公司的管理工作也就有了激励创意产生的责任。创意并不永远在黑匣子里，对于企业管理者来说，可以从以下几个方面激励更多创意的产生。

　　雇用有创造力的员工

　　不可否认，一些人确实比其他人更有创意。创意提出者的个人特征锁定为下面五条：

　　在某个领域或某两个领域里是专家。

　　享受创新工作的乐趣。

　　通常是个人独立做出贡献。

　　是解决问题的高手。

　　能找到各种新鲜的方法来看待事物。

　　这些特征中的多数可以在常规的聘用流程中确定，如通过个人简历、面试、与介绍人核对等程序确定。所以，需要对他们进行仔细观察。要特别注意观察这样一些人：兴趣广泛的工程师，他们可以打通各技术学科之间的边界；愿意与客户交流并竭力解决客户问题的技术人员；有持续学习习惯的人员。

　　一个明智的做法，是不要聘用过于专业化的人才，因为他们了解得越多领域也就越窄。这已经成为一条普遍规律。同样，也要避免聘用对接触客户和解决问题不感兴趣的人。

　　鼓励异花授粉式的产生创意

　　当创意和知识被孤立地封闭在组织的口袋之中的时候，它们所能产生的效果就变得微乎其微，但是，当这些口袋被打开后，一些神奇的东西就会突然出现。先前各个孤立的创意聚合到一起，真正的机会产生了。可以通过下述方式鼓励异花授粉式的创意出现：

　　定期将技术专家重新分配到不同的工作团队中去;

　　派员工参加专业会议和科学集会，建立一套内部知识管理体系—这将使每个人都能掌握某一领域的知识和经验;

　　发起人让外部专家进入你的公司举行演讲和研讨会，他们与你们分享的东西通常可以催生公司内部的创意;

　　安排定期的客户定点访问;

　　安排观察其他行业最佳实践的现场参观;

　　与本地创新者和同领域企业家交往。

　　挑选持不同观点的顾问;

　　挑选正在休假的大学教授，让他们暂时加入你的创新小组，或者让他们参加你们的集体会议。

　　创意产生技巧

　　为了得出新的创意，很多公司采用了多种技巧。这里我们提供头脑风暴。但是你是否知道头脑风暴由五个关键原则导引？

　　专注 头脑风暴应该集中精力于某一特定问题，并且会受到现实世界的约束。

　　搁置断语 当创意还在产生过程之中时，任何断语都应该被搁置起来。即使是那些最怪异的念头也应该受到鼓励。

　　个人安全 应该向创意的参与者保证，不受欢迎的观点或对现状产生威胁的观点都不会引起指责。

　　分期讨论。每次讨论仅限一个议题，并使讨论紧扣议题。

　　“扩建”创意 在任何可能的地方都尽力增加他人的创意。

　　头脑风暴技巧可以分为三种比较宽泛的类别：愿景、修改和试验。每一类采用的思考过程都有细微的差别，但是，其中也有些相同的因素。例如，修改和试验的技巧是从现有的资料开始的，并运用直觉的洞察力将创意从那些事实中抽取出来。愿景则先运用直觉洞察过程，然后利用收集的信息和数据分析采取进一步行动。

　　愿景要求人们进行详尽的长期设想，设想理想的解决方案以及实现这一解决方案的方法。其目标就是打破那些限制创新想法的现实阻碍，尽管这些障碍已经根深蒂固。一旦你得出能够形成理想解决方案的几种创意，就要接着考虑如何才能使这些创意得以产生。

　　产生愿望 要求人们处于“随意”状态并设想一种理想状况。例如，你的任何愿望都被一位仙女教母恩准，在摇奖中大获全胜，拥有取之不尽、用之不竭的资源，或者任何其他理想状态。选择一个没有干扰的安静地方，或者播放舒缓的背景音乐。

　　利用机会 鼓励每个人复查他们的愿望表：关于自己或者相关情况他们都发现了什么？然后将其带入另一个步骤：要采取怎样的措施才能使这个愿望成真呢？

　　理想方案 让这个团队想象一下理想的前景或可能的解决方案。可以采取词汇或者图像方式进行。例如，参与者可以采用形象化的方式，专心钻研大量杂志，选择图片，然后将其拼贴成一个大杂烩。接下来将进行讨论和研究。

　　时间机器 另一种替代选择是，让参与者假装他们可以时光漫游，来到5～7年之后。那时候会有怎样的情形呢？可能实现什么呢？加入正在研究的与创造性挑战有关的任何问题。

　　愿景是以假设没有任何限制而开始的。修改技巧则是另一种情况，它是以当前的情况开始——即目前的技术或者条件——并且尽力进行调整改进。了解现有的产品或服务如何修改的一个好办法，就是假设你是客户，用客户的眼光看待它。要考虑产品和服务的每个特征，并考虑每个特征可能给你带来的价值增加或减少。

　　试验可以帮助你将通过多种方式得到的因素系统地综合起来，然后帮助你测试这个综合体。运用这种方法需要创建一个矩阵。例如，一个洗车行的主人正在寻找新的市场或者希望拓展市场，他可能会从列出所有参数开始：方法、清洗产品、装备以及用于销售的产品。在每个参数下，他都会列出他能想到的所有可能的变化。在这种装备条件下，这些变化可能包括喷雾器、运输设备、护套、烘干机、刷子；清洗产品的种类可能包括轿车、房屋、衣物以及