中消协高层：保护消费者是企业天然责任

　　本报记者 焦艳玲

　　“3·15”将至，中国消费者协会将2008年年主题确定为“消费与责任”，今年的“3·15”活动也围绕着这一主题开展。《市场报》记者日前就为何确定“消费与责任”为年主题，采访了中消协高层。

　　保护消费者权益已进入

　　第三个阶段

　　记者在采访中消协常务副会长兼秘书长母建华时，他告诉记者：“目前我国消费环境有了明显的好转，但侵害消费者权益的问题仍比较普遍，有些问题还相当严重。特别是一些公共服务行业，利用其市场垄断地位侵害消费者权益的现象还比较突出；在消费生活中还存在着一些不健康、不文明的问题，消费浪费资源、破坏环境的问题也十分突出。开展‘消费与责任’年主题活动就是为了改善消费环境，增强消费者的消费信心。”

　　中消协副秘书长武高汉向记者解释了“消费与责任”的涵义：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境。

　　世界消费者权益保护运动大致经过了消费者自我保护、政府部门的行政保护和社会保护3个阶段。我国消费者权益保护运动已进入了第三个阶段，在继续加强消费者自我保护、政府行政保护的同时，动员全社会特别是企业自觉做好消费维权工作。

　　企业是第一责任人

　　中消协监督部主任任静女士说：“经营者、消费者、政府各方面都要履行自己的责任，在这一责任体系中，经营者是第一责任人，承担着保护消费者权益的主要责任。”

　　社会责任这一概念是从上个世纪80年代开始，由国际消费者组织提出。当时一些企业只顾自身的利益，发生了很多损害消费者利益的事情。国际消费者组织认为，这是一种非良性的发展，所以提出了企业应该承担社会责任，特别是保护消费者权益的社会责任。从2004年开始，国际标准化组织已经开始启动了社会责任的国际标准。

　　记者就中消协推出的《良好企业维护消费者利益社会责任导则》了解了其主要涵盖的内容。任静告诉记者，目前，在中国企业社会责任的核心内容还在于其法定责任。如诚实守信、依法经营；信息披露，真实充分；价格表示清晰明确；合同规范，公平竞争等。任静说：“我们呼吁，在政府统一的缺陷产品召回制度推出之前，有社会责任感的企业应建立企业内部的问题产品召回制度，并且当发现问题时及时告知消费者，保障消费者的安全权益。”

　　《社会责任导则》还提出尊重人权，保护隐私。隐私权保护的缺失是一个很大的问题，一些企业把消费者的个人信息作为资源互相交换或者是出卖，使消费者个人的生活受到了很大的干扰。“我们很多买车的人都知道，当你的车险快到期时，可能推销车险的电话就已经让你不胜其烦。”任静说。　　

　　消费者要树立先进消费观念

　　中消协消费者指导部主任王前虎告诉记者：“中消协将评选消费维权十大建议、消费领域十大不良习惯等。国外很好的两厢车引进中国之后，就不如三厢车好卖，实际上有的消费者就是图排场、虚荣。今年，我们已经对1.4、1.6排量的车做燃油性能检测比对立了项。其目的就是希望通过这个比对来促进企业生产燃油性能更好的车，为消费者省油，引导消费者走出盲目攀比的误区，节约资源、保护环境。”

　　王前虎还说：“如果多数消费者不维护自己的合法权益，只会对不良经营者起到鼓励作用，不良企业的气焰就越嚣张，受到侵害的消费者也越多。”消费者也要动员起来，支持企业履行社会责任，同时，对不履行社会责任的企业予以抵制。