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快递投诉十大问题 |
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1、物品被盗(投诉产生指数 ★★★★)：在投送过程中，企业无法对物品进行全方位的监控，因而给“内鬼”留下了作案机会。物品被盗后因为赔偿不及时常常会引发纠纷
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2、收件方式不合理(投诉产生指数 ★★★★★)：有一部分投诉人是在送件员离开超过24小时才发现物品丢失的。隔了这样长的时间，没有快递公司会承认物品丢失与自己有关。 |
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3、未给物品买保险(投诉产生指数 ★★★★★)： 赔偿难是导致目前用户对快递业普遍不信任的一个重要原因
。赔偿难更多地发生在未保价的物品上。 |
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4、服务质量不稳定(投诉产生指数 ★★★★)：由于交通上不可预知的因素太多，如路上堵车、车辆故障、交通事故、航班延误等，物品往往很难及时送达用户的手中。 |
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5、 从业人员的素质良莠不齐(投诉产生指数 ★★★)： 快递业属于技术含量较低、市场准入门槛不高的行业，早几年一台电话，两三部单车便可以开张做生意。 |
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6、 投诉/服务热线难打(投诉产生指数 ★★★)：对于各大快递公司投诉热线的难拨程度，曾有用户作过这样的形象比喻——“100个热线99个不通”。 |
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7、 法律法规不健全(投诉产生指数 ★★★)：快递业属于新兴的产业，由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行。赔偿问题往往都是企业依据自己的条款说了算。
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8、企业发展方式(投诉产生指数 ★★)：
快递业是一个靠“地盘”吃饭的行业，谁的地盘多，谁就有了更大的话语权并能抢占更多的市场。 |
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9、包装不当(投诉产生指数 ★★)：目前因为包装不当引发的投诉屡见不鲜，有些用户因为缺乏基本的寄件常识，加上出于对物品的爱护心理，总不放心交给快递公司包装
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10、面单填写随意(投诉产生指数★) ：
很多用户在物品出现问题后才想到当初填写面单时太随意，给赔偿增加了难度。 |
