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快递投诉增七成 服务差延误长投诉最热http://www.sina.com.cn 2008年03月03日 15:58 北京晚报
本报讯 (记者窦媛媛 通讯员杨燕鹏) 315消费电子投诉网去年共接到快递行业投诉6956宗,比上年增加了75.3%,而从各级消协公布的数字也可以看出,目前快递业已成为当前的投诉热点。 服务态度差、快件延误、货物丢失、物件损坏是当前快递行业的投诉重点。其中,引发“服务态度不佳”的投诉主要原因是服务热线难打通、业务员不擅沟通和赔偿不积极;“快件延误”投诉中出现了虚报服务时间和业务借壳转包给小公司等新问题。 圆通、申通、韵达、中通、宅急送、天地华宇、EMS、天天快、汇通、顺丰10家企业高居投诉前十名,占投诉总量67.8%。 业内人士提醒,导致快递投诉高发的原因很复杂。在目前法律法规还不完善的情况下,消费者应尽量选择大公司,详细填写面单和保单再发快递,贵重物品则尽量选择其他方式寄送。J202 快递投诉高十大原因 收件方式不合理 物品被盗 未给物品买保险 服务质量不稳定 从业人员的素质良莠不齐 投诉、服务热线难打 法律法规不健全 企业发展方式 包装不当 面单填写随意
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