携程被爆航班取消后不安排改签 让顾客花7倍钱重买票

　　“抱歉，我们不能送你回国。”

　　摘要：众所周知这几天日本台风有多可怕，差评君的一位朋友GZ刚好带着老妈在日本玩，这不得赶紧改签机票（携程买的全日空往返），结果问题就来了。。。航班取消，携程并没有主动联系这也就算了，可明明有经济舱航班的空座，却不安排改签，让顾客票重新花7倍价钱买。

　　最可气的是，携程根本没有联系过全日空安排改签，全日空的客服说如果当时GZ没有信任携程，而是第一时间直接打全日空的电话，他早就可以改签回国了。而现在除了花3w回国，他只能一天一天续住酒店，直到14号。

　　来源：差评君

　　9 月份了，各位返校或者准备返校的同学们，开学爽不爽啊？

　　差评君认识个学生朋友叫 GZ ，为了冲散开学的淡淡忧伤，抓住了假期的尾巴和妈妈一起去了趟日本玩耍。

　　机票是通过携程订的，双人往返 8000 元都不到，还挺划算，由日本全日空航空承运。

本来这是一场舒舒服服的旅行，回国之后收收心该上课就上课。。。

　　但是突如其来的台风预警，让这位老铁担心起回程航班来，于是在 9 月 2 号找到了携程客服。

　　对话如下。

可以看到携程人员在 9 月 3 日表示：

　　1． 没有收到台风相关反馈。

　　2． 如果收到航空公司通知会主动联系。

　　9 月 4 日，因为台风状况恶劣，关西空港都封锁了。

　　GZ 同学在下午 5 点左右询问携程客服能不能改签。

对方告诉 GZ ，只要航班正常，就不可以申请改签。

到此为止，携程客服就没有主动联系这位老铁了。

　　直到晚上 9 点， GZ 从其他来源知道了航班取消的消息，主动联系了携程。

这时候对方才堪堪回答 “ 刚刚收到了 ” ， 还问人家考虑不考虑多呆几天。

　　来，差评君给你看一眼 GZ 同学拍下的当地的一段台风情景。

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　　换成是你，要不要考虑多呆几天？

　　由于关西机场遭受了台风的暴击，GZ 提出改签到其他城市。

　　对方表示 “ 不太好改 ” ， 除非重新买机票。

　　当然原航班可以取消退还费用，并且还可以申请 300 元/人的住宿补偿。

　　目前为止，虽然携程因为消息滞后无法安排提前改签，但是提出的后续方案还挺积极，客服也乐于沟通。

　　可接下来为了换个航班整出来的幺蛾子，就有些魔幻了。。。

　　客服首先提出申请 9 月 7 日 9：05 从东京起飞回北京的 NH961 航班。

GZ 觉得东京离大阪太远，没有同意，而是让客服寻找名古屋起飞的航班。

　　在得知名古屋起飞的航班没有之后， GZ 同学实在着急回国，答应任何地方起飞。

　　客服前前后后提供了好几趟从 7 号到 9 号的航班。

　　一来一去，这个老铁 9 月 5 日和客服一直扯皮到下午 6 点，要求也变成了只要 9 号之前，任何航班都行。

　　但最终的收获是，一堆确认失败，啥航班都没了。

回不了家，一脸懵逼

　　与此同时， GZ 同学还通过携程 APP 和其他客服进行了交流，呃，准确的说，是其他客服们。

　　从 9 月4 号到 9 月 5 号，不到两天的时间，这位老铁前前后后被 7 位客服像皮球一样踢来踢去。

　　差评君整理了一下 GZ 发来的聊天记录，拼了一下，感觉进了个后宫。。。

　　这位老铁是真的急了，最后告诉微信联系的那位客服，只要有 9 号之前的航班，不用管地点也不用和他确认，直接申请就完事儿了。

　　结果 9 月 6 日中午 12 点，客服告诉他另一个噩耗：9 月 14 日之前都没航班了。

可是 GZ 不信邪，用 APP 查了一下机票。

　　发现真的中邪了，查出了两班天价经济舱航班。

注意搜索的时间，是下午 2 点半，客服告知没有航班后的两个半个小时。

　　也就是说，携程明明有经济舱航班的空座，却不安排改签，让顾客退票重新花 7 倍价钱买。

　　GZ 在 APP 里给客服看了之后，对方马上回复是公务舱，被秒打脸。

此图有彩蛋：这是第 8 位客服

　　对方除了 “ 抱歉 ” 之外，说不出任何话。。。

　　随后这个客服表示，领导在处理了。

事实上，这位领导昨天就处理到下班了。。。一天一夜过去啥也没帮上。

给微信上的客服反应，对方表现得老道得多，说是网络延迟。

如果说到此为止的证据，只能表现携程办事效率拖沓，流程冗长之外。。。

　　那么他们做的另一件事情，就有点恶心人了。

　　在 GZ 同学与携程售后客服联系的过程中，对方强调了与航司联系过。

但是，这位老铁今天下午亲自打了个电话给全日空的中文客服，还录了音。

　　（ 录音时长 1 分钟，感兴趣的可以点：https：//v.qq.com/x/page/y0779xfn173.html 有加字幕的视频）

　　录音里总结起来就是：

　　携程根本没有联系过全日空安排改签。

　　他们对于改签的事情，还撒了谎。

　　而且据全日空的客服说，如果当时 GZ 没有信任携程，而是第一时间直接打全日空的电话，他早就可以改签回国了。

　　挂掉电话，看着被台风吹倒的护栏， GZ 同学心情非常复杂。。。

因为台风滞留日本的肯定不止 GZ 。

　　差评君托他采访了一下大阪街头的其他中国游客，大部分都决定自费购买高价航班回国，同时拿回被取消航班的退款以及一日 300 元的补助。

　　他现在的情况是，不愿意退票重新订购溢价 7 倍的回程航班，这样下来他和母亲得花将近 3 万元才能回家。

　　不选择这一条路，就只能和客服说的一样，继续在大阪待着，直到 14 号为止。

　　本来计划 5 号回国的 GZ 就因为携程这一连串神奇的操作，很有可能会错过开学典礼。

甚至连母亲的工作安排也会因此打乱。。。

　　在大阪住一天续一天酒店的 GZ ，再次联系了携程客服，结果是。。。

　　优惠券nmb啊！！！

满 1000 减 20 、满 4000 减 80 。。。

　　其实对于这次台风滞留中国游客事件，国内不少航空公司还挺给力的，提供了新增航班，换大飞机，免退改等一系列措施。

　　境外航空公司就没有 “ 撤侨 ” 的义务了，游客往往很难得到及时有效的信息和帮助。

　　他们只能寄希望于 OTA 平台，也愿意接受不那么完美的解决方案。

　　可是携程这回全程都是被动回复，也没有主动联系航司，甚至连航班取消都没有通知过，拖得一堆游客连改签机会都没了。

　　你要问差评君这怎么解决，不如问问那些滞留的乘客想要什么。

　　他们想回家。

GZ 摄于大阪，图为同样回不了国的同胞

　　有的时候这个世界就是这么魔幻。

　　明明取消了，他不告诉你。

　　明明有票，他告诉你没票。

　　明明没帮你联系，他拍着胸脯告诉你已经联系过了。

　　你只是想回家，他却跟你说 “ 抱歉 ”。

　　给了你一张满 1000 减 20 的优惠券。

　　让你拿着它去买 14000 的机票。

　　“ 这网络延迟挺久啊。。。 ”

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责任编辑：陈永乐