订房后被带到垃圾场 携程：路线有误 已经下线该酒店

　　来源：法制晚报

　　在网络上订完房间后，深夜导航到垃圾处理场，凌晨时分才更换到另一酒店，这让消费者小李难以接受。对此，携程官方回应称，这个位于山西太原的酒店确实存在，只是位置有误，已经对其进行下线处理。

　　日前，市民李女士向法制晚报·看法新闻爆料称，2018年9月1日，她和男友从北京到太原去看周杰伦演唱会，提前在携程上预订了名为“太原金世源客栈”的酒店。携程上显示该客栈五星好评，且最近的好评时间为8月份。本以为是个美妙的夜晚，没想到是一场“噩梦”。

　　李女士说，当天的演唱会大约晚上10：30左右结束，太原当晚又天降大雨，无法打到出租车。“我和男友步行一个多小时，于晚上12：00到达导航指示位置。”李女士说，酒店的位置必须通过携程的定位跳转到导航软件，两人七拐八绕进入一个巷子，而导航的终点竟然是一个垃圾处理场。凌晨时分两个人身处垃圾处理场，这让她和男友感到一阵恐惧，考虑到导航可能有偏差，在附近向遇到的人询问酒店的名字，得到的结论是压根没有听过这个酒店。

　　“我拨打了酒店的电话，发现是空号。”李女士说，无奈之下，她连续两次拨打了携程的客服电话，携程客服答复称联系不上酒店，只能等待。第三次通话之后客服回复：确实联系不到酒店，让两人尝试找其他酒店，携程也会帮忙寻找。

　　李女士说，她后来实在难以找到酒店，就要求携程客服，无论如何也要帮忙找一家。“凌晨2点到了酒店发现，携程给我的和酒店实际名字也不符。但那时已无力追究。”

　　事情发生的第二天，携程客服打来电话说，他们愿意把192元退给消费者，并且返还30元优惠券，遭到小李拒绝。

　　对于李女士反映的问题，携程一名工作人员回复记者称，在收到消费者相关酒店地理位置不实情况的反馈后，携程已与酒店进行了沟通调查。经核实，该酒店真实存在，但显示位置确与实际不符，目前，携程已修正位置。

　　携程与酒店签订合同时，严格要求酒店提供并及时更新真实、准确、有效的信息，并对因酒店提供不实信息或未及时更新信息导致服务问题，明确约定了相应违约和赔偿责任。对于酒店更改信息未及时通知携程的情况，携程收到反馈后会第一时间核实，一旦确认酒店信息不实，携程会严格依据合同约定处理，最严重的情况会与酒店停止合作。目前，携程已下线该酒店。

　　据小李告诉记者，9月5日，携程工作人员和消费者小李协商后，以携程支付1000元赔偿了结此事。

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责任编辑：陈合群