滴血的漏洞，暴露了滴滴的价值观_新浪财经

一碗面要80元，出租车漫天要价，安检排队太长差点误机…你在机场是否遇到过这样的问题？“首届金跑道奖·国内机场口碑评选”正在进行！【点击投票】为机场打分，你说了算！

　　滴血的漏洞，暴露了滴滴的价值观

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/湘江

　　滴滴创始人程维、柳青就温州女孩乘坐滴滴顺风车遇害案发表的道歉声明引发舆论广泛关注。

　　声明中称，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。

　　小编的桌上常年放着一本《消费者权益保护法》。作为一名消费者，也是一位滴滴老用户，小编对照着《消法》梳理了温州女孩坐滴滴顺风车遇害案件前前后后的诸多细节，试着从消费者权益保护的角度对滴滴的业务模式、产品逻辑甚至价值观进行了检视。

　　小编的结论是，滴滴公司的价值观漠视了消费者的多项权利，主要包括以下四项：

　　漠视消费者的安全权

　　涉及人身安全投诉被消极对待

　　求援信息也未做到及时反馈

　　《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（注：消费者共有九项法定权利，安全权排在首位）。

　　据警方调查，乐清林女士在案发前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的顺风车，司机将其带至偏僻处图谋不轨。林女士投诉到滴滴平台，客服称“两小时内回复”，但直到女孩受害案发都没有反馈。目前林女士正配合警方调查。她说“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”

　　滴滴在自查声明中也坦承，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。

　　同一辆车，同一个司机，用同样的手段先后两次对两位女乘客下手。滴滴尽管接到了投诉，却并未及时处理。这样的“没反应”一定程度上导致子第二天女孩遇害的悲剧。

　　而遇害女生在车上向亲友发出了求救信息，其亲友也向滴滴反馈及向警方报警，滴滴方面在这一过程中也“耽误”了不少时间，直接导致最佳救援时间错过。

　　应该说如果林女士前一天的投诉有结果，涉案车辆或司机被暂停接单，或者滴滴能遇害女生方面的反馈信息能及时妥善处置，悲剧原本或许是可以避免的。可以说，滴滴顺风车服务在业务模式尤其是客户服务环节存在着严重的安全隐患。

　　乐清女生被害案后，滴滴在发布的道歉声明中指出，案发时车牌为司机线下伪造。但警方后来却证实，犯罪嫌疑人并未临时伪造车牌。有人认为滴滴是推卸责任，而小编的判断是，这是滴滴方面根据其大数据作出的大概率分析，因为相关恶性案件并不少见，大多都存在伪造车牌的情形。

　　事实上，除了郑州空姐遇害及上述恶性案件外，滴滴司机强奸杀人案件并不少见。今年5月，《南方周末》记者曾根据公开信息梳理发现，4年来，共有涉及滴滴司机的50个性侵犯案例，其中，2起故意杀人案，19起强奸案、9起强制猥亵案、5起行政处罚案件、15起未立案的性骚扰事件。涉及50个司机，且53名被害人均为女性。