联想眼里没有用户：大客户和渠道商比终端用户重要

　　联想眼里没有用户

　　来源：微信公众号 悦涛

　　作者：前《南方都市报》首席记者、新华社瞭望智库特约研究员 悦涛

　　忙里偷闲说两句联想。

　　今天联想又被曝出5月16日在中央某采购中心关于预装国产操作系统的投票会上投了反对票。

　　联想称是竞争对手故意抹黑，并称初步锁定“黑手”。

　　总之在5G投票的舆情尚未平息之下，又来这么一出，可以说是比较要命。

　　but，真正要命的不是事件本身，而是联想近乎自残的应对方式：在既成事实面前比舆论本身更上纲上线，大呼阴谋，拉帮结派自壮声势。

　　截至目前，还不知道敌人在哪里。

　　“敌人”缺位，网民和用户自然成了对立面。更要命的是，联想到这时候眼里仍然没有用户。

　　互联网上的口水仗，每家企业的底盘支撑，都是自己的铁杆用户。只要有用户在，你就输不掉底裤。贾布斯残成这样，一大批乐视粉在舆论和股市里还生死相随。

　　联想正相反，反联想最积极的，正是联想的老用户。因为联想从来没有想跟他们站在一起。

　　1、

　　联想眼里没有用户，从这次事发后杨元庆和柳传志没有一句提到用户就能体味。

　　杨元庆事发5天后在朋友圈吐槽：“本就一个有关技术标准的投票，竟能在两年后硬给炒成一个爱国的话题。好吧，爱国，咱也绝对经得起考验”。

　　喂杨总，舆情不在朋友圈。这种站在圈内的表达，完美体现了不屑和用户交流的姿态。

　　随后教父出场，升级为“联想荣誉保卫战”，发布公开信是“向联想的全体员工说明实际情况和调查结果”，要求全员“献计献策、万众一心、同仇敌忾”。

　　公开信后，加发柳总号外原声音频，声称这是一起“有策划、有布置、动机极为恶劣的阴谋。”

　　然后，“百名企业家力挺联想”出炉，充分体现了教父一呼百应的江湖地位。

　　这一次联想主动霸屏头条，结果是板砖加倍。

　　网民关心咋回事，用户关心有没有想做好产品。结果柳杨完全没有对这部分交流需求的响应，杨元庆对公众说话却发在朋友圈，柳传志站到公开舆论场却是对员工和同行发言，以及拉企业家助威。

　　用户的反应：我是空气么？键盘侠走起来~ 键盘侠，不就是联想自己的用户么。

　　2、

　　联想眼里没有用户，是一直以来的交流方式。

　　柳传志和杨元庆这么多年来的发言，没有对用户交流的部分。大部分时间晃悠在各类企业家俱乐部和高端论坛里。联想的各种发布会，也不是和用户交流的语言。

　　雷布斯用are you ok调动三哥情绪的时候，杨元庆在发布会上叨叨自己公司的业绩怎么搞上去。

　　贾布斯跟用户一起窒息，虽然把自己给窒息了，但用户是为这个情感买单的。

　　就是IT老厂的华为余大嘴、荣耀赵大明，也在卖力介绍自己的产品，至少这是跟用户切身相关的。

　　作为消费电子品牌，在互联网时代，联想跟用户隔八丈远的姿态，就是自绝于人民的慢性自杀。

　　3、

　　联想眼里没有用户，“乐粉”没有荣誉感。

　　不被用户抛弃的唯一方式是响应用户，持续地不断地响应用户，和用户互动，花样翻新地尝试猜测用户需求并验证。 

　　联想用户尤其是thinkpad系的忠诚度曾经很高，对产品、创新、价格、体验需求的吐槽，遍布互联网。联想视若无睹，安之若素。

　　没有响应，没有反馈，没有交流。

　　于是苹果小米锤子被喷的时候有果粉米粉锤粉挺身而出。华为对花粉也算用心经营。

　　联想的粉丝，据说叫乐粉。

　　在微博力搜索乐粉，有可口可乐、余文乐、张佳乐，以及乐视。。与联想有关的寥寥无几。

　　乐粉没有存在感，没有荣誉感，没有参与感。

　　在每次突发舆论危机之前，联想已经被用户在情感上抛弃。不但没有荣誉感，反而有羞辱感、被冒犯感。

　　与联想有关的最热词汇是“美帝良心想”。联想从来没想解决这个问题。本次舆情，这个词汇频率仍然最高。

　　某款联想产品报价

　　用户端舆情早就汹涌，联想何曾急过？

　　据@趋势部队：2017联想海外销售额占72%，亏损2.44亿美元；国内销售额占28%，盈利5.39亿美元。

　　用国内养国外。

　　4、

　　联想眼里没有用户，在它眼里，大客户和渠道商比终端用户重要。

　　联想在国内商用PC市场（也就是政府和企业采购客户）占有率长年在50%-70%之间。这是联想的核心竞争力。

　　柳传志说“卖国”帽子会砸了联想的饭碗，具体就是这一点，政府采购业务，还是考量价值观和立场的。

　　在散户消费市场，联想的重点也是放在渠道商。国内畸形定价，因为要给渠道商留出充分的销售费用。

　　对用户长达十年吐槽的无视，证明联想从来没拿他们当用户，韭菜能割就割。

　　所以联想在卖力地对政府和渠道商和同行喊话，因为前两者是衣食父母，后一个里有“黑手”。

　　哪还有时间去考虑用户？

　　5、

　　联想眼里没有用户，是历史基因。

　　综观柳的创业经，是相信资源远远多过产品和技术的人。不可否认在传统市场联想的渠道整合力也是牛掰一时，但重点还是资源运作能力。

　　柳的中科院出身和联想的国资背景，以及第一桶金所依托的政商资源纽带，都决定了处理资源关系成为柳传志如影随形的工作。

　　倪光南在90年代的重商主义氛围里是没有立足之地的。倪相信技术，但也未必把握得准用户。

　　总之在那个年代，企业和用户之间的距离本来就很远，决定企业生死的，不是产品和用户，而是管理能力和资源协调能力。

　　从B端的大客户和渠道商，到G端的政府和政策，到最后的金融和地产，柳从实业家成长为资本家。更不相信用户，相信资源和运作。

　　时代即命运。

　　6、

　　联想眼里没有用户，是一切危机的根源。

　　联想今天的处境，跟投票门关系并不大，投票门也谈不上是错，只是你选择了就去承担去面对。

　　今天的突发情势，即使凶险，只要用户站在联想这一边，联想就不会倒。

　　柳深谙政治，却脱离群众太远。以至于他不明白用户真正关心的是什么。

　　用户想要的无非就是：产品和尊重。他们想知道你想不想、能不能做好产品，有没有尊重和诚意，愿不愿意交流。

　　联想过去赖以生存的渠道、红利、政策、资源，日渐式微。这已然是市场走势，非阴谋论视角。

　　差评不是从今天开始的，而是持续不断地累积和升级，已经到了临界点。互联网时代的用户不可能忍受长期的无视和冒犯。

　　小米和华为也是看到联想眼里没有用户，才兴高采烈地闯进PC市场。

　　你的荣誉只能从用户那里获取，而不是从另一头。“荣誉保卫战”一开始就没有基本盘。

　　时代在变，市场在变，生态在变。唯有用户是最稳固的资产。

　　任何企业，任何产品，任你是谁，都是如此。

　　用户抛弃你的时候，会不断跟你说再见。

　　他们是在告诉你：看我一眼。

责任编辑：谢长杉