聚划算百亿补贴“狙击”拼多多

　　原标题：聚划算百亿补贴“狙击”拼多多

　　来源：零售老板内参 作者：万德乾

　　阿里重启聚划算专注下沉市场拉新客，战略层面总体属于防御性定位，防止未经有效数字化或半互联网流量人口，过多的升级转化为拼多多平台的互联网消费型人口。

　　然而，聚划算赶在今年双12之前推出的“百亿补贴”计划，完全就是冲着拼多多去的市场运营策略，属于战术层面的进攻性招数，直指百亿补贴打出的市场心智谁能留存更多新客的目标。

　　从防御到进攻，聚划算和拼多多这场下沉之战，不到两年时间，战役的整体局势对拼多多不太有利。

　　不是十亿补贴，不是千亿补贴，就是和拼多多完全一样的品牌口号——百亿补贴。哪怕，整个聚划算的市场推广周期所投入的金额，可能并不止于百亿元。聚划算运营总经理陈浩（花名：云骢）就说了：“聚划算百亿补贴会一直持续下去，后续还会进一步加大补贴的力度，增加低价品质正品的库存”。

　　一定要找个区别，只能是阿里的话术中加了一个形容词：“真·百亿补贴”，不是“砍单”这种“抓眼球”多于“抢实惠”的营销噱头。

　　你说这事聚划算“百亿补贴”这事，是不是完全就是冲着拼多多去的？

　　一、拼多多百亿补贴的庞大“野心

　　聚划算拿出的“百亿补贴”背后，还配合着天猫超市、天猫国际的自营品牌商品。前几天的淘宝双12大促期间，久违不见的“五折”促销又出现了。聚划算百亿补贴公布的运营成绩，双12当天，聚划算百亿补贴吸引了超过500万人次访问。三线及以下下沉市场，同比成交增速达41%。

　　还有此次聚划算“百亿补贴”拿出的重点货品，包括了苹果iPhone、戴森、SK2神仙水等消费类顶级品牌和品类。

　　这对于拼多多当前阶段性的核心战略目标——继续拉新客的竞争压力还是很明显的。聚划算的百亿补贴，等于是在戳中拼多多的核心利益区。

　　因为拼多多现在将百亿补贴，当作了阶段性平台战略建设目标的总驱动力。聚划算能在这个阶段对打拼多多的百亿补贴效果，哪怕只是分流了部分“流量、新客、订单”，那也是一笔投入产出比很划算的买卖。

　　因此，聚划算的百亿资金，一开始就是撬动着“以小博大”的高回报收益。拼多多的百亿资金，到目前为止还是落地于拼多多平台的核心要素——拿出的每一分钱，要看到每一分收益。

　　2018月6月底上市的拼多多，还是一个3亿人在拼的拼多多。2019年9月底的拼多多，已经是一个5亿人在拼的拼多多。15个月新增的2亿新客，并不完全来自拼多多的“百亿补贴”计划。

　　因为选在2019年618档期期间推出的“百亿补贴”，拼多多重点其实在撬动主流电商市场的优质客群，即常说的所谓“五环内”的成熟电商消费人群。这让我们会看到从一开始，拼多多的百亿补贴和iPhone XR手机，这个品牌高端但目标客群很平民的商品，强行绑定了一起。2019年9月iPhone 11首发之后，拼多多的百亿补贴和全系iPhone 11系列强绑定了一起。

　　上面说了，2亿新客并不完全来自拼多多的“百亿补贴”计划。起码这个计划的推出时间，和这2亿新客对应的拼多多各季报时间不吻合。

　　拼多多用户规模的扩张，本质上还是简化了在下沉市场，这个此前电商化严重不足地区的履约模式。配合微信底层资源（既有用户数、社交关系、支付工具）的裂变效应、拼团带来APP下载（新客）的成倍扩张，拼多多验证了下沉市场既可以充分电商化，还具备大规模的购买力。微信帮助了拼多多在“人”——用户会员的维度，先行完成数字化的现成条件，提供了一种“简单、直接、粗暴”的电商购物体验。

　　但是今年618的百亿补贴计划，拼多多要完成的阶段性战略目标，是要打造一个拼多多“已经是一个提供全品类、全系品牌，服务于全体电商客群的平台社会心智”。还有人管此意思叫所谓的“洗白”。不管怎么样，这种对外传达的意思，拼多多还是昭然若揭的。

　　拼多多的下沉优势+百亿补贴，其实等于有点反攻阿里存量会员阵地的意思。

　　但是百亿补贴，也带来拼多多当前很严重的一个平台运营问题：成熟主流的电商用户，也就是那些被阿里服务“娇嫩”的“五环内”用户，发现拼多多的购物体验不是很好。就以强绑定百亿补贴的iPhone来说，去拼多多买iPhone，能不能按时发货，或是能不能买到补贴的货，消费者不是那么的确定。

　　简单的说，消费者在拼多多上买iPhone，有时候会有“二等公民”的不满。拼多多平台上的iPhone商家，不少都是多个电商平台运营。对于iPhone的拿货价格，上游端的价格基本也是透明。因此，其他平台更能卖出价格的情况下，在拼多多平台的发货量，很难保障优先性。而这些商家，也很清楚在拼多多开店有什么延迟发货，甚至取消订单，其实并不会受到拼多多平台规则的太多处罚和店铺权重降级。

　　这点，淘宝和天猫，以及聚划算平台，处罚商家的规则之严厉，早已闻名业界。闻名到用户打了个差评，卖家都要求着用户改一改。

　　平台规则这事，很不好优化。因为这事的效果，不是规则制定的有高明就能解决，而是时间的长久沉淀。一个电商平台的规则（商家经营合规&会员权益保障），这不是一个天才高手凭空设计出来的。恰恰需要经久年月，不断经过大量具体案例的提炼，才能不断修补完善平台规则的精准性和公平性。

　　稍微了解过国家立法过程的人都知道，“违规犯错永远走在法条的前面”。法律条文制定的再严密，也要不断的修正和更新。这是铁一般的事实和阿里不可挑战模仿的先发优势，弯曲群不是任何竞争对手依靠产业变化和技术革命就能弯道超车的。所谓打败你的人，都是跨界来的。这句话，在电商平台规则面前，就是废话一句。这点，阿里拥有全球最强的核心平台优势。

　　反过来说，消费者遭遇拼多多那些服务态度不太“谦虚”的商家，自然很怒：“我会为了你那300元、500元的补贴，就甘愿让心情不舒坦了吗？”中国人对于“顾客就是上帝”的消费信仰，对这种拼多多商家，确实深有颠覆感和欺骗感。

　　这种感觉有多强烈呢？说句难听的话，这就像“出轨被发现后的爱情诚信修复期”，后续弥补起来很难很难的。

　　二、聚划算和拼多多互相“过不去”

　　以上拼多多不能深入介入平台商家运营和服务品质的客观问题，让我们在2019年Q3财季的拼多多财报里看到了结果表现。这季度财报，拼多多的营销成本带来的亏损额在拉高，财报整体数据表现不是很好看。

　　但是，拼多多CEO黄峥在分析师会议上却说，拼多多要加大“百亿补贴”的力度。而且很肯定的认为：“拼多多百亿补贴花的每一分钱，都是值得的。购买频次和客单价都有提升。这些拿到补贴的用户，相信会回到拼多多的”。

　　百亿补贴让拼多多的客单价肯定有所提升，至于购买频次则未必，必然黄峥也不会说“相信用户会回到拼多多的”。

　　是的，黄峥的这几句看似和财报报亏的结果无关的话，其实说清楚了一切问题。百亿补贴拉来的新客，很多都是一锤子买卖。而且拼多多新客的有效期算的是365天（一年），而订单产生的GMV（成交额）的有效期是90天（一个季度）。也就是说，拼多多第二季度财报里的那些一锤子买卖的新客及GMV，会继续计算在第三季度财报里的新客数据里，但是没法计算在第三季度的GMV数据里。

　　这就是拼多多用户数在增长或不变，但是营销成本和成交额在“倒挂”的原因。

　　拼多多的发展模式，其实是颠倒以往电商产业经验的。即拼多多要先完成一个庞大的用户基数，然后升级用户基数的综合性和多样性。最后再解决已经滞后的平台治理和商家服务监控。

　　黄峥在分析师财报里的话，其实是实话实说。现阶段的拼多多，是在不惜一切代价做大用户基数。拼多多，很可能是要把用户盘子做大到10年内，都不受外界挑战的程度。

　　因此，不管亏损多大，不管用户是不是一锤子买卖薅羊毛。反正为了扩大用户数：拼多多，拼了！

　　阿里聚划算的逻辑就是：既然你拼多多的“百亿补贴”，关乎到你的阶段性战略目标。那我也拿出百亿补贴，让你的目标搞不成。

　　这也是为什么，聚划算这次，不仅拿出了百亿补贴和iPhone手机，这些和拼多多一样的“拉客利器”。还拿出了戴森、SK2这些洗脑的低价超好货。不是简单的好货低价，而是低价超好货。

　　谁让拼多多过去一年，也在挑战阿里的核心价值区。

　　拼团电商，帮助拼多多完成了2018年之前的用户基础储备。随着拼多多生意越做越大，拼多多的平台商家供给能力，已经不能满足这么庞大的用户人群了。

　　拼多多开始要做产业带和品牌工厂的供应链资源。今年9月10日（多么有趣的日期），拼多多开始玩起了C2M订单的新品牌计划。目前成员已达85家，超过800家知名品牌在企业参与C2M定制化生产，累计推出了1800款定制化产品，订单量超过7000万单。拼多多还预计C2M订单，会在未来5年将达到10亿级规模。

　　这点，聚划算看在眼里，怒在心里。心想上游工厂直供，这可是我20年来的看家本领。玩品牌工厂？玩产业带？跟我找别扭呢？

　　何况，阿里手里，还掌握着全球最多的全球500强级别的顶级品牌和知名品牌商关系。阿迪达斯、欧莱雅、海信、美的、立白这些头部品牌，已经在今年前8个月的聚划算上，收割到了同比100%增长的成果。西门子、兰蔻、尼康、海尔、惠而浦等超过80个品牌，也实现了同比增长超过50%。“聚划算效应”，这说法是成立的。

　　当然，上游品牌工厂和产业带的生产和供给能力，还有一个漫长的价值红利升级期。当前中国加工制造能力和产能规模，进入几十年长期的内需化转型，需要B2B型的出货口探索和稳定的分发流通链路。

　　哪些走大贸出口？哪些走内销批发？哪些走跨境出口？哪些走国内电商平台？挑战着中国加工制造产业的整体升级能力。这也是电商平台介入上游制造后，混合了中国制造产业升级的大任务，以及助力当下竞争的雄厚筹码，两者互为绑定着。就像没有富士康谁也搞不定苹果的生产工艺；没有苹果的订单富士康也没大活好活干。彼此都是对方的真命天子。

　　三、拼多多应该“攘外必先安内”

　　结合以上所说，其实很容易发现，拼多多的崛起，是免费借用了淘宝打造的电商营商环境和产业基础设施资源。大量运营能力成熟的中小卖家和供给侧的商家，直接一键切换成了拼多多卖家。

　　拼多多其实是在阿里打造的电商产业环境里，生长出来的产物。虽然拼多多嘴里，永远不会承认这点。这决定了，拼多多对于平台上的商家管控能力，如上所述，相比阿里来说还是很孱弱。大量存在服务和履约细节里的不愉快，严重挫伤了消费者在拼多多的二次复购意愿度。

　　所谓“攘外必先安内”，拼多多现阶段，其实应该加强平台商家运营和服务品质。但是，拼多多很固执的把扩大用户基数，放在了当前战略的优先级。

　　所以，目前的结果其实非常吊诡。聚划算之所以拿出百亿补贴，贴着拼多多对打，其实是拼多多顾不来内部运营升级，而坚持在拉客这一条道走到底，给活活激将出来的。

　　导致下沉市场这场战斗，从一开始就是关于“人”（新客）的战斗。

　　阿里的成果也很不错。2019年Q2（即自然年的7/8/9三个月）财报显示，淘宝移动活跃用户达到7.55亿，单季增长达到3400万，连续八个季度实现平均超过2600万的用户增长。新增超过的2亿用户，70%以上来自于下沉市场。尤其是阿里2018年Q2财季至2019年Q2财季的全年度里，淘宝的“00后”用户同比增长3180万，高居“00后”用户规模同比增长之冠。同一时段，手淘中老年用户同比增长677万，在购物类App中高居榜首，相比较拼多多多出近300万。

　　一切的一切，在当前都是“抢人”大战。拼多多和聚划算，分秒必争在抢人。

　　这场电商人口资源的争夺战，打得越来越有大片感了。

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责任编辑：刘玄逸