消防隐患遭查封、偷偷营业存侥幸 红星美凯龙这样变革？

　　消防隐患遭查封，偷偷营业存侥幸，红星美凯龙这样变革？

　　来源：富凯财经

　　富凯摘要

　　上市当年股价就已破发，最近更是连创新低，红星美凯龙遭遇标普降级也在情理之中。

　　作者|欧文

　　排版|十一

　　近日，太原市小店区消防救援大队因多项消防安全隐患对位于长风街的红星美凯龙进行了依法临时查封。没想到的是，商场负责人却存在侥幸心理，竟偷偷利用应急照明灯进行营业，消防人员获悉后又对应急照明的电表箱进行了查封。

　　这只不过是红星美凯龙管理过程的漏洞之一。这家号称无论直营门店还是委托门店的管理均采用百分百标准化统一管理的企业，对商户的管理也存在不少问题。由此引发消费者与商户纠纷不断，而红星美凯龙作为第三方平台却常常选择“逃避”，凸显其管理上的漏洞。

　　顾客投诉“五花八门”

　　“美好的生活需要诗和远方，更需要沙发和床。”红星美凯龙董事长车建新的这句名言被悬挂于公司官网的显著位置。然而不少顾客却从红星美凯龙感受到无奈和气愤。

　　富凯财经梳理客户投诉发现，涉及公司投诉既有家具颜色款式“货不对版”、拖延发货，也有收取定金后拒不发货并克扣定金，更有甚者商家公然销售假货……

　　面对一系列的投诉，红星美凯龙自然有不同的应对之策。如对于南京红星美凯龙一商家在客户缴纳7万定金后还未发货就撤柜失联，当时客户将定金交到南京红星美凯龙店账户，而其却仅愿意将商户缴纳的4万保证金退给客户而拒不全额退还定金。而对于售卖假货的行为，城阳红星美凯龙却选择了“回避”，让消费者与商家自行协商解决。而得知假货前，红星美凯龙曾参与双方的问题调解。

　　作为第三方平台，红星美凯龙对于商家管理、客户服务不到位，且自身管理同样存在问题。在长风街的红星美凯龙，疏散通道被大量杂物堵塞已成常态，消防设施故障重重。且在疫情期间，防疫登记点形同虚设。此外，去年9月常德红星美凯龙商场因为管理问题，导致众多入驻商家严重亏损，有的甚至开始停业。这些无不暴露出其管理上的瑕疵。

　　作为坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任的企业，提升自己的管理能力和服务水平或许才是至关重要的。

　　转型改革遭“当头棒喝”

　　“一直以来，红星美凯龙都扮演者家居卖场行业的领导者的角色，在行业转型时期，我们也希望成为行业变革的践行者，以及行业发展的开拓者。”红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂刚刚信心满满期待一个全新的红星美凯龙，3月24日，标普却将红星美凯的评级展望由“稳定”调整为“负面”，并确认了该公司的“BB+”长期发行人信用评级。标普还确认了该公司的有担保高级无抵押票据的“BB”长期发行评级。

　　标普认为，疫情爆发由此引发的经济变缓将影响其未来12个月的经营业绩。前两个月，全国零售额同比下降21%，家具销售额同比下降达三分之一。

　　到2020年EBITDA可能下降8%-9%。假设收入下降9%-10%（假设5%-10%的负租金复归率（rental reversion）和一个月的自愿免租期）。这意味着债务/EBITDA增加到6.5倍-7.0倍，标普预计。

　　不过，标普认为疫情对红星美凯龙的冲击是短期的，一旦消费者信心恢复，其现金流和EBITDA应该会反弹。

　　家居行业在疫情期间的改变，最为显著的当属直播。红星美凯龙也认为，这次疫情期间所开启的直播大战，是线上线下“全域流量运营时代”来临的信号。

　　然而红星美凯龙真能抓住此次线上机会吗？从历史来看，其寻求线上流量可谓屡战屡败，成效甚微。

　　从2012年推出电商平台红美商城，到家品会及随后的“1001”战略，即1000家线下商场建一个线上平台，实现线上线下互联互通。

　　从实际效果来看，这些都可谓“折戟沉沙”。红美商城（后更名为星易家）半年投入2亿元换来4万交易额，家品会流量更不值一提，1001战略也因负责人离职而不了了之。

　　2017年开始，红星美凯龙开始探索新零售，合作伙伴由腾讯换成后来的阿里。旨在将阿里在新零售领域先进的经营理念与技术支持引入到线上线下一体化平台，进一步推动公司的的泛家居消费产业链服务。

　　当前，各家家居公司均发力线上直播，红星美凯龙未来发展如何仍未可知。

　　此外，最新一份排行榜显示，在商业地产综合实力50强中，红星美凯龙仅次于万达位居第二。据2019年三季报，红星美凯龙占据整个行业48%的投资性房地产份额，数额达830亿元，位居A股上市公司第一名。

　　然而随着房地产市场降温，公司在该方面的盈利将走向下降通道，而仅此一项公司每年便能获得约18亿元的利润。

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责任编辑：王帅