砥砺奋进创“第一”

原标题：砥砺奋进创“第一” 来源：东方财富网

原标题：砥砺奋进创“第一”

工行郑州分行深入推进“第一个人金融银行”战略，创造领先同业的经营业绩和品牌形象。图为该行荣获全国银行业“百佳”网点称号的陇海路支行营业室员工正在为一位老年客户办理业务。

7月17日，工总行举行“智诚相伴美好与共”——“第一个人金融银行”战略品牌体系发布会，向社会全面展示了工行智慧银行建设新蓝图：做百姓大众身边的“贴心工行”“极智工行”“无界工行”“放心工行”，倾力打造人民满意的银行。工行郑州分行的数千名干部员工收看收听了发布会实况，倍受鼓舞地表示，一定要继续强力推进“第一个人金融银行”战略，创造领先同业的经营业绩和品牌形象，让百姓大众满意，让上级行放心。

近年来，郑州分行坚持把做大做优“大个金”业务作为转型发展的重要支撑点，举全辖之力，精心打造“同业领先、系统进位、服务一流”的零售业务强行，个人金融业务的经营规模和绩效逐年攀升，线下线上立体化服务渠道越来越健全，智能化服务水平越来越高，整体服务品质全面提升。在与同业白热化的市场竞争中，勇毅笃行的郑州工行健儿跑出了令人瞩目的“加速度”。

可圈可点的年中“答卷”

2020年上半年，对于中国的经济和金融来说，无疑是困难叠加的一个时期。肆虐的新冠肺炎疫情，几乎让整个社会生活按下了“暂停键”，也给商业银行的个金业务带来严峻挑战。

惯于在危机中寻找商机的郑州工行人，面对疫情冲击之下出现的新情况新特点新问题，坚持执行“第一个人金融银行”战略不动摇，全辖众志成城、奋力拼搏，及时转换经营模式，充分发挥“线上+线下”立体化营销渠道优势，克服种种不利条件，守住了安全稳健发展底线，稳住了业务经营大盘，交出了一份合格的“年中考”答卷。

亮点之一：储蓄存款较年初时点新增98亿元，同比增幅27.9%，四大行同业市场占比33%，较一季度提升2个百分点；日均新增71.3亿元，市场占比37%，时点、日均新增额连续六个月保持同业第一。

亮点之二：个人金融资产大幅提升，较年初新增78亿元，同比增幅70%。

亮点之三：个人全量客户较年初净增31万户，在全国工行系统排名第四，同比提升1个位次。

亮点之四：人民币理财产品收入实现同业第一，占比37.8%；代理保险销售逆势而上，二季度保险销售2.92亿元，市场占比达到46.7%，排名同业第一。

亮点之五：代发工资业务呈现向好趋势，在一季度总行经营绩效与业务发展考评和重点城市行综合竞争力考评中，单项排名分别提升5个和32个位次。二季度通过强力实施联动营销已落地代发工资项目86个，批量获客2万人，争揽新资金3亿元。

这份可圈可点的“年中考”答卷来之不易，也绝非偶然。工总行提出全面打造“第一个人金融银行”战略后，郑州分行迅速行动、狠抓落实，一方面通过多种形式积极传导总行战略内容、意义和要求，统一全员思想认识，一方面制定出郑州分行整体行动方案和七个子方案，按照“可计量、可考核、可追溯、可操作”要求，为基层勾画出简洁明了、便于实施的33项落实路径。分行还专门成立了“第一个人金融银行”战略推进委员会，建立定期汇报机制和例会制度；同时加强条线管理，按照下管一级原则，加强个金板块各部门副职和支行个金主管行长履职管理，明确分工，形成自上而下一贯到底的组织领导体系。正是由于领导得力、组织有方、工作扎实，所以该行在去年个金业务高增长的基础上，今年又得以持续攀升，第一季度储蓄存款余额和增量、个贷余额、信用卡分期余额、大个金中收、私行客户总量、私行管理资产规模、个人手机银行客户、净增手机银行客户、手机银行月均动户等重点指标均创同业第一，第二季度上升势头不减，多项主要经营指标继续领跑同业，将工行在中原商都的个金服务品牌擦得更亮。

把理财业务做优做强

工行郑州分行有关负责人表示，个人理财业务是个人金融体系的重要组成部分，是服务社会经济发展的有效手段，是满足人民群众日益增长的财富管理需要的重要载体，在丰富金融供给、完善金融市场、助推银行转型等方面发挥着积极作用。基于这一认识，该行把大力拓展理财业务，帮助客户科学管理金融资产使之达到保值增值目的，视为打造人民满意的银行题中应有之义。

据该行私人银行中心一位资深财富顾问介绍，近年来银行理财收益持续下行，使得银行单纯依赖高收益理财产品获客的边际效用削弱。银行理财业务的竞争逐渐由产品的角力向产品与服务并重转变，以客户为中心、提升投资服务水平越来越受到机构和投资者的重视。为此，该行在转型发展中将满足客户需求、做好客户服务作为理财业务开展的出发点和落脚点，努力将优质的理财服务以及非金融服务贯穿营销的全流程，更加注重客户的售后体验与感情增进。

今年7月高考刚一结束，该行就携手新东方共同举办“私人银行客户子女高考志愿填报”讲座专场活动，近40位私行客户及家人应邀到场。在活动现场，新东方的专业老师和特邀的英国曼彻斯特教育学硕士从高考志愿如何填报到大学专业的选择、未来职业的规划等大家极为关注的问题进行了讲授，一对一地与客户互动答疑释惑。专业而客观的讲解，引发了阵阵掌声，一位女客户说：“工行办的这个讲座很精彩，解决了我心里的一个大疙瘩。工行理财又‘理智’，这样的服务值得信赖。”疫情期间，该行有一位极高净值客户胃部不适，多方寻医无果，后经朋友介绍说有某位国家级著名专家擅长诊治，可是当客户准备挂号寻诊时，才发现前面还有将近2000人在排队预约。此时客户想到了工行的私人银行签约客户权益中，有一项全国就医协助服务，于是抱着试试看的心态找到财富顾问说明了情况。分行私人银行增值服务团队迅即收集客户资料，启动协助就医服务，不到24小时便办好了这位专家的挂号就诊手续，服务效率让客户赞叹不已。类似这些以增值服务为抓手的场景获客、拓客的模式，有效地提升了郑州分行私人银行品牌影响力，进一步夯实了拓展理财业务的基础。

针对广大市民群众日益增长的财富管理需求，该行营业网点全部开设了个人理财业务，通过不断推出各类专属理财产品回馈投资者、定期根据客户特征提出合理化配置建议等方式，持续打磨升级理财服务；同时，积极落实资管新规对于理财产品的信息披露规范，通过将净值型产品的收益、投资运作等情况准确地展示给投资者，增加了投资者对于工行理财产品的了解，增强了投资信心，又帮助投资者找到契合自身实际的投资路径，提升了理财购买体验，赢得了客户的广泛好评。今年上半年，在资本市场起伏波动较大的情况下，众多市民享受到工行专业化理财服务的红利，手中的金融资产得以保值增值，获得感油然而生，与此同时，该行理财经理锁包存款增长45.9亿元，实现了互惠双赢的目的。

栽下梧桐树，自有凤凰来。据统计，开年以来郑州分行私人银行客户规模再创新高。截至6月末，达标私行客户较年初净增182户，同比增加133户；私行客户金融资产占河南工行系统总量的三分之一，较年初净增29.6亿元，同比多增9.67亿元。

加快数字化转型步伐

打造“第一个人金融银行”，实施数字化转型、加大线上业务拓展力度是必由之路。

在疫情加大社交疏离的情况下，个人业务线上平台显示出了强大优势。郑州分行因势利导、乘势而上，网络金融和银行卡业务成为个人金融业务腾飞的两只强劲翅膀。

该行个人金融部负责人介绍说，随着客户金融行为的线上化和场景化，银行经营模式发生深刻变革，手机银行成为商业银行线上服务体系的核心。通过手机银行丰富完善“金融+生活”的场景生态体系，全面构建线上经营能力已成为郑州分行践行打造“第一个人金融银行”战略的实际行动。

据了解，截至6月末，该行手机银行客户数较年初新增24.8万户，同比多增3.7万户。手机银行客户存量、增量和月均动户量均居同业第一。手机银行已经从该行的“电子渠道”升级为“综合平台”，成为个人金融业务发展的前沿阵地。

上半年该行信用卡客户新增3.2万户，其中二季度比一季度多增1.1万户。信用卡活跃客户占有效客户的80.6%。新增快捷支付绑卡数44万张，月均交易绑卡数达265万张，有力地促进了传统刷卡消费和第三方线下支付向移动支付的迁移。

该行曾荣获“感动工行人物”和全国巾帼建功岗位标兵荣誉称号的行政区支行理财经理朱红梅，在今年非常时期再立新功，成为拓展线上业务的标兵。在疫情最猖獗的那些日子里，她利用居家隔离防疫的时机，通过手机通话和发微信的方式，与600多户客户保持联系，及时送上工行的关爱和温暖，辅导客户正确使用线上渠道办理金融业务，疫情来袭反而加深了她与客户的感情，最终无一户客户流失。她直接管理的中高端客户有200来户，其中私人银行客户11户。今年以来，她热情指导客户运用手机银行和银行卡办理个人业务，先后揽存2.1亿多元，销售人民币理财产品近3亿元，基金、保险产品6600多万元。

该行把三方绑卡业务作为推进线上个人金融业务发展的突破口，大力开展发卡绑卡促销活动。今年上半年，全辖借记卡新增48万多张，总量超过1000万张，为三方绑卡业务上规模奠定了良好基础。各级机构聚焦重点客户群，强化网络金融与公私业务主要营销部门的联动，以金闪借、社闪借、电子社保卡、二类电子账户、缴费等重点产品为抓手，充分利用手机银行平台一键绑卡功能，扩展线上获客渠道。截至6月末，该行到店客户绑卡覆盖率较年初提升了12.2个百分点，二季度新增绑卡数与一季度相比增幅超过36%。

随着线上业务的快速发展，郑州分行个人金融立体化经营模式日臻完善，线上与线下服务相辅相成、互为补充，整体经营效益有了新的放大。今年上半年“大个金”板块营业贡献占河南工行系统个金营业贡献总额的36.3%；占郑州分行营业贡献总额的50.68%。

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