浙商银行：持续提升金融科技服务 构建 “科技+金融+行业” 综合服务平台

原标题：浙商银行：持续提升金融科技服务 构建 “科技+金融+行业” 综合服务平台 来源：中国电子银行网

日前， 浙商银行 发布2019年度报告。公告显示，截至2019年末，浙商银行集团总资产1.80万亿，全年实现营业收入463.64亿元，同比增长19.06%；归属于银行股东的净利润129.25亿元，同比增长12.48%，创下近三年年报业绩的最高增速。

浙商银行董事长沈仁康在年报中指出，2019年，我行坚持高质量发展方向不动摇，创新转型发展取得新突破。全面贯彻新发展理念，以“两最”总目标为引领，深入实施平台化服务战略，加强金融科技创新和商业模式创新，获客能力和特色竞争力不断提升。这背后，是金融科技服务支撑的持续提升。

年报显示，该行持续推进金融服务模式的迭代创新，利用AI技术、生物识别技术等，构建特定生态场景，创新推出手机银行语音转账、语音搜索、OCR识别、智能推荐、增金智投等智能化应用，不断优化服务流程；大力推广轻量型智能柜员机、智能打印机及现金边柜等智能自助机具在网点的应用，新设营业网点不再新配备取号机器设备，通过扫二维码取号节省机具出号纸张耗费，2019年，该行新型智能机具网点覆盖率100%，

电子银行渠道替代率99.03% 达行业领先水平

报告显示，浙商银行已全面形成网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和自助银行组成的电子银行服务体系，电子银行渠道替代率99.03%，达到行业领先水平。

2019年，浙商银行个人手机银行APP4.0版本全新上线，实现APP整合，为客户提供一站式、高效、安全、便捷的综合金融服务；同时充分应用金融科技的最新成果，上线了资产池、智能存款、增金智投等一批特色、创新的产品应用，并不断精简客户操作、提升交互智能水平，让客户转账支付更省心、智能科技更安心、投资理财更舒心。截至2019年末，该行个人手机银行客户数337.68万户，比上年增长35.78%。该行个人手机银行APP荣获中国金融认证中心“最佳手机银行交互体验奖”和“最佳智慧金融平台奖”。

同时，该行还持续优化个人网银，完成PC端渠道一致性建设，实现多业务板块全面升级；持续应用大数据、人工智能等先进技术，加强交互智能化应用，提升客户体验，延伸客户渠道服务。截至2019年末，该行个人网银证书客户数134.30万户，比上年增长20.01%；全年通过个人网银办理各类业务8720.89万笔，交易金额9713.84亿元。

浙商银行致力于将微信银行打造为新型金融服务及品牌宣传的重要平台。微信银行包含微信公众号和微信官方小程序。微信公众号提供借记卡、信用卡、在线客服等功能。微信小程序提供理财、黄金、结售汇信息服务和预约取号功能。截至报告期末，微信银行用户数为185.35万户，微信银行推送信息累计阅读量逾120万次。自助银行方面，报告期内，该行持续推进传统自助设备建设，为客户提供自助取款机、存取款一体机等多种7×24小时自助式金融服务，全面满足客户存款、取款、转账、查询余额、修改密码等金融服务需求 ；同时，大力推进智能化网点建设，满足客户自助开户等业务需求，为流量大、业务多的网点提供智能柜员机、智能打印机、线上叫号机等智能化自助设备，极大缓解了客户排队难的问题。截至报告期末，设有7×24小时自助银行257家，网点配备各类自助设备共1400台。

“科技+金融+行业”打造平台化服务银行与智能制造服务银行

年报显示，浙商银行聚焦企业流动性管理、供应链金融、智能化改造等痛点，创新互联网、区块链等金融科技应用，植入平台化基因，构建 “科技+金融+行业” 综合服务平台，打造平台化服务银行和智能制造服务银行，积极服务实体经济，为企业提供极简、高效、灵活的新型金融服务，助力企业去杠杆、降成本，通过为客户创造价值，实现社会、企业和银行多赢。

平台化服务银行包括应收款链平台、池化融资平台与易企银平台。

应收款链平台是把区块链技术应用于企业应收账款业务，增进企业流动性服务的又一重大创新，是为解决企业应收账款痛点和难点问题，依托互联网和区块链等创新技术设计开发的，专门用于办理企业应收款的签发、承兑、保兑、转让、质押、兑付等业务的企银合作平台 ；通过该平台，帮助企业轻松盘活流动资产，减少应付款、激活应收款，实现“降杠杆、降成本”，帮助企业降本增效，缓解中小企业融资难和融资贵问题。

该行紧密围绕企业“降低融资成本、提高服务效率” 两大核心需求，创新 “池化” 和 “线上化”融资业务模式，在“三池”（涌金票据池、涌金资产池、涌金出口池）的基础上，推出超短贷、至臻贷，形成了一套比较完整的企业流动性综合金融服务解决方案，帮助企业盘活应收票据、应收账款等流动资产，实现线上操作、自助融资、按需提款、随借随还，从而减少企业资金备付和贷款总额，降低企业融资杠杆，减少利息支出，降低融资成本。

易企银平台是该行创新“互联网+实体企业+金融服务”理念，融合结算、信用、融资等专业技术，创新与企业集团、供应链核心企业和互联网交易平台等合作模式，为其成员单位、上下游企业等提供降成本增效能、安全高效服务的创新型综合金融服务平台。

此外，浙商银行还确立了平台化服务战略，并将平台化服务全面覆盖到内部公司、小微、零售、同业和国际等各个业务板块。

浙商银行行长徐仁艳在年报中表示，“我行顺应互联网信息技术发展新趋势和客户价值创造新需求，强化区块链技术研发和创新应用，重新定义银行业务和服务，打造第二发展曲线，培育增长新动能。公司业务继续保持平台化服务领先优势，创新行业解决方案，打造企业自金融平台，构建供应链、产业链、价值链、生态圈，实现企银互赢、协同发展。”