投资者提问：董秘，您好。618有消费者反映，顺丰快递不能正常发货，询问原因...|顺丰_新浪财经

投资者提问：

董秘，您好。618有消费者反映，顺丰快递不能正常发货，询问原因得知是受疫情影响不能发货，但是像中通圆通邮政等快递全都能发快递，请问，本次疫情对公司影响到底多大？为啥其他快递能正常发货的地方顺丰快递却不能发货的真正原因是什么？难道本次疫情只影响顺丰业务却不影响其他快递公司吗？

董秘回答(顺丰控股SZ002352)：

尊敬的投资者，您好！自从2020年疫情以来，顺丰一直是物流行业中的抗疫先锋，将服务社会、保障民生视为己任，为产业物资、生活物资及防疫物资的运输提供安全高效的运送服务，并获得政府认可（例：顺丰被列入上海市生活物资保供物流企业、吉林省重点生活必需品保供物流配送企业）。6月1日，上海市进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，邮政快递业在落实常态化疫情防控工作的基础上，紧锣密鼓推进运能运力恢复，顺丰也已基本全面恢复揽派，并能在“618”电商大促期间较好地处理激增的到件量派送。公司重视产品的时效交付和终端服务体验，在服务过程中如您有相关问题或不满意的地方可拨打客服热线95338进行反馈或投诉，公司对于已受理的客户问题，均会及时联系客户告知问题处理进展。对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。感谢您的关注！

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