如何保障“直播带货”合规化 他们这样说……

原标题：如何保障“直播带货”合规化 他们这样说…… 来源：三只松鼠官微

主人，你是否通过直播购物过？是否在直播购物过程中，遇到过虚假宣传？或者发现直播购物的产品发生质量问题，却很难享受到良好的售后服务？……可能很多主人在直播购物过程中，或多或少都遇到过这些问题。

作为新兴的电商营销模式，“直播带货”集娱乐、消费于一身，它让主人在观看的同时也能购买，提升了购物场景体验，因此直播产业得到快速发展。但繁荣背后却暗藏隐患。一些直播乱象游走在法律红线和道德底线的边缘徘徊，扰乱了市场环境。

如何践行“让天下主人爽起来”的使命，保障主人的合法权益，并引导直播行业规范发展，成为松鼠目前正在探索解决的问题，而这也需要企业、平台、主播、监管部门多方共同发力。

为此，9月18日，由芜湖市市场监督管理局指导、三只松鼠牵头组织并承办的“2020芜湖市互联网直播营销行业规范发展研讨会”在松鼠集团总部召开，芜湖市市场监管局分管领导、市委网信办、市广播电视新闻出版局、市监局有关业务科室负责人、市广告协会、有关互联网企业负责人、芜湖传媒集团、北京盈科（芜湖）律师事务所、安徽师范大学新闻与传播学院相关主播、专家等参加会议，围绕互联网直播营销行业健康有序发展进行座谈交流。

这也是三只松鼠作为行业龙头企业，牵头举办的首届互联网直播行业论坛交流会议，我们希望借此为社会输出示范引领价值，加强直播从业人员的合法合规意识，让直播行业在规范中继续前行，最终形成特色“直播经济”新局面。

2020芜湖市首届互联网直播行业规范化交流会

01

风起云涌背后

暗藏行业危机

数据显示，截至2020年3月，我国网络直播用户规模达5.60亿，占网民整体的62.0%。2020年上半年，疫情期间，直播带货交易额火箭式蹿升，2020年1-6月直播电商交易额达到3274亿元，网络直播成为全民级爆发热点，市场规模突破千亿。

不过，受到市场追捧的同时，直播行业乱象也较为突出，全行业缺乏规范管理。产品质量问题、虚假宣传问题、售后服务问题等涉及的违法情况和监管问题更引发各方关注。

近年来，因直播带货违法，被总局和地方市场监管部门曝光的违法典型案例不少，诸如随意夸大、欺诈、误导主人的直播带货行为，最高罚款额达到70万。

越来越多不受约束的直播带货违法案例警示我们，直播带货只有在监管下规范化运行，才能良性发展，才能把保护网购主人的合法权益落到实处。

三只松鼠法务总监鼠阿九主持会议

02

聚焦直播行业问题

探索建立有效监管举措

聚焦上述直播行业问题，成为本次召开的互联网直播行业论坛交流会的核心主题。来自 监管部门、企业、院校、传媒、协会等多方专家，从直播业务层面进行面对面交流沟通，以期尽自己微薄力量，助推直播行业法规化、制度化、体系化发展。

来自安徽师范大学新闻与传播学院的沈幼平教授，从广告学的角度提出了目前直播行业存在的问题。首当其冲的就是虚假宣传问题，沈幼平教授指出从中国消费者协会今年发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》中就可以发现，消费者反映最多的是直播间刻意夸大产品功效、违法使用极限词、虚假承诺等问题。另外售后问题也是不容忽视的一部分，部分直播带货能够在短时间内形成极大的订单量，但是随之而来的是极大的订单量交由商家之后，如何进行处理、能否进行处理的问题。

安师大新闻与传播学院沈幼平教授剖析目前直播存在问题

针对各个企业介绍的直播情况，以及相关专业学者提出的问题，芜湖市市场监管局网络交易监督管理科科长汪灏瀛表示，因为目前对直播的监管有大量“空白”区域，导致虚假宣传、虚假广告、“三无”产品、商标侵权、侵害消费者权益等现象频频发生，所以制定相关规则迫在眉睫。规范化是引领行业发展最基本的前提，需要加强直播从业人员的合法合规意识，并且探索出独特、有效的监管举措。

芜湖市市场监管局网络交易监督管理科科长汪灏瀛

芜湖市委网信办领导贾代权则表示，此次在松鼠举办关于直播的交流会是网信办联合市监管局第一次在企业内开展交流活动。后期计划会围绕更多的话题开展此类“网络沙龙”，为专家学者们提供更多的交流平台，有效的进行思想“碰撞”，汲取更丰富的行业知识。同时，贾代权领导还提出要在芜湖市成立“直播行业协会”，帮助消费者维权，并且构建企业和政府机构之间的沟通“桥梁”，减少因直播引起的问题解决成本。

芜湖市委网信办领导贾代权

本次会议，既有各企业和专家对当下前沿直播模式的交流，相关政府部门也开诚布公的指出目前直播监管存在“模糊地带”，引发对直播行业存在问题的剖析。同时，各端口也提出了初步的解决方案，例如直播管理体系的建立，以及直播行业协会的组建。

相信在各方共同努力下，可以为直播行业的发展营造一个健康良好的氛围，让行业更规范，更有标准性，更能良性发展。

03

松鼠式直播合规化探索

保障消费者“舌尖上的安全”

跟随直播产业的快速发展，松鼠也与时俱进，截至目前，通过日常带货直播、内容专场直播及达人直播三方面驱动，构建了松鼠完整的直播体系，沉淀出了松鼠当下相对完善的基础直播管理规范。

利用直播，松鼠将产品的价值品质、品牌形象和文化更好地传递给了主人，也让销售数据直线上升。以2018年至2019年底松鼠自直播为例，整体直播场次约有500场（约1500小时），直播销售额超1.4亿。而今年，仅半年时间，松鼠直播累计播出场次已有约1500场（约4500小时），实现销售额近2亿元。在刚刚过去的618品牌抖音直播带货榜中，松鼠以3720.8万元的预估销售额，位列榜单第一。

鼠西楼向莅临会议的领导和其他企业代表汇报松鼠直播业务

虽然松鼠目前的直播业务已经步入正轨，但伴随着在业务领域的不断深耕，以及业务体量的不断扩延，松鼠的直播也面临着系列潜在问题。 所以，在会上松鼠提出了“松鼠式直播合规化探索”的方向，主要从事前、事后两个方面展开。

1、加强事前防范，聚焦前置风险识别，自觉强化松鼠直播规范经营。

首先，强化主播守法合规意识，创新培训形式。

主播作为直播“带货”中的关键角色，一边承接了经营者的销售任务，另一边则通过网络直接面向广大主人推销商品。因此，松鼠计划通过模块化、可视化等方案，对主播群体组织开展直播方面的相关法律法规及实务系列培训，甚至后续会考虑邀请相关政府部门领导来松鼠进行指导，强化公司全域主播风控意识提升。

其次，注重案例教学指导，提供常规咨询。

案例，是最好的教科书，反面典型是知得失的最好镜子，在松鼠直播风控管理方面，我们也会吸收外部各种典型案例向内部关键业务单元进行输出，以做好同类型风险的预判管理。

最后，以《松鼠直播合规指南》为指引，规范直播合同范本。

探索撰写《松鼠直播合规指南》，拟从法律和道德层面对直播带货中可能存在的法律问题进行合规指引。同时，为保证直播产品的安全，松鼠加重了供应商的违约责任、完善合同中双方权利义务，以充分保障主人舌尖上的安全。

松鼠法务部资深专家鼠雨诺提出“松鼠式直播合规化探索”方向

2、重视售后问题，形成完整的售后服务体系，满足消费者超预期体验。

“超越主人预期”始终是松鼠不懈追求的价值观。因此松鼠的直播带货也会特别重视形成与传统销售模式相一致的售后服务体系，既会关注前期的消费引导，也会注重解决售后服务问题，确保有一整套客服运营、快速响应的保障机制，真正解决主人在直播带货环境下吐槽的“下单只需一键，维权却要千难万阻”的困境。

松鼠的愿景是活100年，未来将为2亿大众家庭提供质高价优、新鲜、丰富和便利的快乐零食。以上所有的探索及努力，只是为了让参与松鼠直播购物的主人更好的、放心的消费。特别是在新冠疫情影响下，松鼠更会充分的践行“让天下主人爽起来”的使命，切实维护主人的合法权益。

直播合规，道阻且长，行则将至。我们也相信，通过企业及各行业的努力，未来的直播环境，一定清朗有序、安全放心。

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