糟心！因为这事，福州杨女士整整一个假期都没法上网！还窝了一肚子火！

原标题：糟心！因为这事，福州杨女士整整一个假期都没法上网！还窝了一肚子火！ 来源：FM1007福建交通广播

　　“交了3年包年的宽带费用，

　　还用不到3个月，

　　你说糟心不糟心？”

　　2月25日一大早，1007热线接到听友杨女士的投诉称，她于去年10月花了2000元为家里牵了长城宽带，结果今年初，自己的宽带信号被掐断，多次投诉后始终没有修好。

　　小七鲜生也多次联系长城宽带，但始终没得到回复。

　　包3年的长城宽带

　　用不到3个月就没信号了

　　杨女士告诉小七鲜生，当时就是觉得长城宽带实惠，所以也没考虑对方的网速快慢和服务态度如何。

　　“要是知道后面服务这么差，我是无论如何都不会办的。”杨女士说，去年底，自家还开通了广电网络有线电视的服务，赠送了1年宽带服务，“因为路由器都在客厅嘛，广电网络在客厅和卧室的信号比较好，加上怕两个路由器的信号冲突，就暂时把长城宽带的路由器拔了。”

　　杨女士说，今年1月初，自己要换个房间睡觉。“那个房间广电网络送的宽带没信号，我就想着把长城宽带再用上，但没想到根本连不上。”

　　于是杨女士马上拨打长城宽带95079客服热线，对方表示，公司后台监测到她家路由器断开信号超过15天，所以自动切断信号。

　　在杨女士一再要求下，对方派了技术员上门调试和修复。“刚开始是有信号的，但技术员离开没多久，信号又不行了。之后无数次打95079客服热线，就再也没有人上门服务了，我花钱牵的宽带就这样没法用了。”

　　长城宽带方面无回复

　　律师表示可提前解约

　　2月25日上午，小七鲜生先是拨打了为杨女士提供服务的长城宽带福州北大服务点联系电话0591-87872376，但显示这个号码已经是空号。

　　随后，小七鲜生拨打了95079客服热线，表达了采访意愿，客服人员表示会尽快让公司有关部门回复。

　　但到了2月26日上午，小七鲜生仍未接到回复，于是又拨打了长城宽带母公司鹏博士电信传媒集团股份有限公司的监督热线4006870080，工作人员也表态会让相关部门回复。但截至发稿，小七鲜生依旧没有收到来自长城宽带方面的任何回复。

　　上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师分析，如果杨女士已经开通了3年包年的宽带服务，那么她有权决定用不用，长城宽带方面无权因为其把路由器接口拔掉就掐断其信号。

　　“就像我租一台电脑回家，我把租赁的费用交了，在家里用不用是我的权利。”卓律师说，杨女士可以要求长城宽带方面立即修好信号，并延长使用期限，“如果对方不愿意延长，按照合同约定，杨女士已经有权提出解除合同约定。她可以先投诉到工信部，再不行就起诉它。”

　　小七鲜生在微博上搜索得知，在福州也有一些长城宽带的用户，遭遇了无信号却得不到及时维修的问题。

　　在采访的最后，小七鲜生注意到，在福建长城宽带的官方网站上，有这样的承诺：30分钟响应操作，2小时上门服务，24小时新装开通。不过，长城宽带方面似乎并没有做到。

　　在此，我们也希望能够尽快得到福建长城宽带的官方回复和解释，为这些市民解决这个头疼的问题。对于后续进展，1007将持续关注。