掌上生活“异常登录5702” 招行阻挡羊毛党或存“误伤”

　　被投诉机构：招商银行

　　投诉内容：招行掌上生活APP无法登陆

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

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　　在银行开发的众多APP里，招商银行一直是位“优等生”，旗下的招商银行APP和掌上生活APP等，一直颇受客户好评。

　　然而，近日黑猫投诉平台却收到了多起针对掌上生活APP的投诉。投诉人表示，自己的掌上生活APP无法登陆，只是因为换了手机、切换了账号或者切换了网络环境。这些用户登录时会被系统提示 “抱歉，您暂时无法登陆[UC-5702]”。

　　投诉人秦先生表示，“本人很早就开始使用招商银行信用卡的掌上生活APP，一直正常使用，没有违规行为。今天突然发现无法登陆，提示UC-5702。”，秦先生进一步表示，他曾用母亲的手机号登陆做任务，但母亲的手机号是真实注册的。

　　秦先生告诉新浪金融曝光台，在黑猫投诉后，入驻黑猫的招商银行信用卡曾回复他，请他私信发送黑猫投诉编号等信息，以便进一步核实。然而秦先生发送后，收到的回复却是让他拨打电话客服。秦先生认为，招商银行信用卡的处理方式只是在踢皮球。无奈之下秦先生将上述情况投诉至当地银保监局。经当地银保监局调解，招行为秦先生解除了登录限制。

　　无独有偶，也有用户表示在使用家人账号后，被限制登录。投诉人邓女士在黑猫投诉平台上表示，“12月24日，用我的掌上生活APP登录过我家人账号，第二天用我本人账号登录时显示uc-5702错误，致电招行信用卡客服，让我等一个礼拜，1月1日再次登录，仍然显示UC-5702。”

　　除了使用过家人账户被限制的情况，还有更换手机后无法登录的情况出现。投诉人林先生在黑猫投诉平台上表示，自己换了一台新手机，重新安装掌上生活后就不能登录，也是报错UC-5702。林先生告诉新浪金融曝光台，在投诉后，林先生并没有再留意进展情况，隔了一段时间再登录时就发现可以重新使用了。

　　招行客服对新浪金融曝光台表示，由于银行金融APP会考虑风险因素对不可信设备有一定限制，这个情况建议多试一试，1至2周后再尝试登录。新手机也存在登录不上的问题。

　　招行掌上生活这一措施的设置，或是出于更多安全策略的考量。新浪金融曝光台搜索网络时就发现，招行掌上生活的活动，常是“羊毛党”们的目标，也可以检索到有一些帖子在分享“破UC-5702”的“心得”。

　　在阻挡“羊毛党”进攻的同时，如何不“误伤”其他用户，这是招行掌上生活存在需改进的地方，也是银行发展金融科技的应有之义。

　　新浪金融曝光台也同时提醒“羊毛党”们，薅羊毛是违法行为。2019年全国首例羊毛党案宣判：山东孙某设立薅羊毛工作室，从招行薅了一万多张爱奇艺卡，出售获利，被法院判决四年半有期徒刑。

　　（文中邓女士、秦先生、林先生均为化名）

责任编辑：王进和