打造全生命周期服务商 我爱我家推进数字化转型

原标题：打造全生命周期服务商 我爱我家推进数字化转型 来源：中国经营报

秋田

在一个社区里，围绕房子所产生的服务需求，大抵包括了二手房买卖、租赁、社区商业、装修等，这些服务需求一方面种类多样、流程复杂，另一方面服务链条上的专业性与个性化要求很高。

如果市场上存在一家房地产服务商能够满足以上所有的服务需求，那么，它不仅可以充分地捕捉市场机会，提供全面、专业的综合服务，也能够熨平行业的经济周期波动。

作为登陆A股主板市场的房地产综合服务类公司，我爱我家战略性地积极利用资本市场，强化拓宽业务能力，持续发力资本并购，以完善、延伸服务链条，成为一家覆盖全产业链条、全生命周期的城市居家综合服务提供商。

目前，我爱我家的主营业务包含了房地产经纪、房屋资产管理、商业资产管理等房地产综合服务，有效实现了业务、战略协同，使得公司核心竞争力与经营规模大幅提升。

我爱我家在推进“城市居家综合服务提供商”品牌定位的同时，它也在围绕推动产业链布局、数字化IT系统建设、人力资源管理转型三大核心策略协同实施战略落地。

在我爱我家控股集团董事长、总裁谢勇的主导下，我爱我家快速推进了数字化转型。

近年来，我爱我家集团充分利用云计算、大数据、人工智能和物联网等技术，以数字科技创新为关键动力，强化“云上爱家”和“数据爱家”两大基础支撑，聚焦房客源、员工与产业生态三大数字化转型。

“我爱我家始终坚持拥抱互联网，并借助于大力发展互联网技术，深度改造房地产的交易模式及衍生服务体系。”谢勇说，“大数据在我爱我家能做的事情还有很多。”

全生命周期服务

我爱我家的房地产经纪业务上，其中二手房经纪业务以线下门店为发展核心，目前业务已经覆盖北京、天津、上海、南京、杭州、苏州等19个主要一、二线城市。

截至2019年三季度，我爱我家拥有社区门店数量增至3400余家，在已布局核心城市的市场占有率稳居前列，且在华东区域具有明显的市占优势。

2019年，我爱我家与苏宁有房、苏宁小店达成合作。苏宁作为O2O双线融合的新型零售业态，具备距离社区近、线上流量稳定、客户资源丰富等核心优势。

通过与苏宁的强强联合，我爱我家可在社区深度经营、品牌维度、市占率进一步提升等方面实现正向效果，推动房地产市场服务品质和零售场景的商业创新，实现房地产经纪业务目标用户画像与购物用户群的精准匹配，提升房产交易效率。

2019年三季度，我爱我家的新房业务权责收入同比提升了30%以上，合作项目数量突破2000个，同比增长25%，客单价同比提升15%。新房业务主力城市，在重点盘上的成交占比增长10%~30%，提效成果显著。

我爱我家的海外房地产经纪业务通过多措并举提升了业绩、扩大了规模，已经成立了6家海外分公司，将其所覆盖的海外市场与国内市场进行多点双向链接，业务模式从“本地+中国市场”升级至“本地+全球已覆盖网络区域”。

房屋资产管理业务上，我爱我家主要依托“相寓”长租公寓品牌，目前已运营18年，覆盖了国内14个大中型城市，成为房屋资产管理行业管理规模和涉及城市范围广泛、持续盈利的房屋资产管理公司。

2019年第三季度末，相寓全国在管房源数量28.5万套，平均出租率达到了94.2%，受托收取的租金总额达到了114.7亿元，实现资管收入12.58亿元，新收房源委托量、客户续签量、平均销控天数等核心运营指标、效率均取得了稳步提升。

商业资产管理业务上，我爱我家收购的另一品牌“蓝海购”是社区商业及商业公寓销售运营专业服务商。蓝海购立足销售，并逐步发展形成了包含定位咨询、项目规划、产品设计、业态布局、运营优化及招商销售的全流程服务能力。

目前，蓝海购的主营业务已经发展至长沙、上海、武汉、南京、石家庄、上海、西宁等全国十多个城市。蓝海购的加入，使得我爱我家的商业地产营销及运营业务得到加强，为其“城市综合服务提供商”的战略实施补充了业务路径。

推进数字化转型

我爱我家成功登陆A股主板市场后，“数字化战略”对集团线上、线下产业链的融合尤为重要。

随着业务管理半径的扩大、资产规模的迅速增长，以及基于当前互联网对人们生活、消费习惯产生深层次影响与趋势，谢勇对我爱我家提出了数字化转型发展方向。

我爱我家已将“数字化”作为公司的核心战略，开启了与微软的架构优化和上云战略合作项目，并在实施智能机器人、人工智能语音质检和电子签章等项目，以及正在规划的数据驱动管理和存量房CBS城市推广项目。

这些技术与项目的规划、布局，都将推进我爱我家数字战略的进程。

我爱我家以智能数字技术为部件、以海量数据为生产资源、以标准数字服务为产出物，打通、重组并升级了融合技术、聚合数据、赋能应用的数字服务平台“数据爱家”。

承载庞大的业务数据、支撑规模化的扩张，我爱我家也必须快速推进信息化。

于是，我爱我家的“云上爱家”平台应运而生。“数据爱家”和“云上爱家”的加持之下，可以赋能我爱我家各个产业链条的业务创新，实现集团商业生态的全渠道整合、全过程闭环、全板块打通、内外生态融合。

我爱我家的数字化转型策略已见成效。在互联网赋能业务上，我爱我家的经纪人推房平台上线，实现房源一键多平台推送展示，极大提升了经纪人发布房源的质量和效率，实现跨平台房源信息同步更新，确保真房源。

为解决用户看房的痛点，我爱我家积极把人工智能领域的前沿科技应用于房地产领域，打造了房地产经纪行业的“VR看房”。近年来，我爱我家进一步升级到“AI看房”，突破了传统技术的局限，实现了在新房和二手房领域的海量3D实景建模与远程看房的技术创新与产品升级。

此外，VR技术也被应用于装修业务。2019年三季度，我爱我家完成VR房源拍摄12.5万套，其中7.7万套房源为客户提供了一套以上的“一键换装”VR虚拟装修方案，为热销房源提供两种或以上的装修风格。

2019年9月份，5i5j.com佣金贡献率为18.1%，占比首次超过外部线上渠道，515j.com已经成为我爱我家最重要的线上渠道，自主获客能力提升，不再单纯依赖外部线上平台。

我爱我家开发的“我家繁星”APP也已正式上线，借助互联网平台为我爱我家经纪人提供一个看、考、学、练为一体的在线闭环学习平台，解决经纪人学习时间弹性、学习资源寻找难的问题，通过我家繁星平台利用碎片化时间随时随地学习，提高经纪人自身的专业水平和作业能力。

“作为房地产综合服务业龙头企业，我爱我家拥有深厚的互联网基因。”谢勇表示，我爱我家依托“云上爱家”“数据爱家”的智能平台，围绕全产业链条及全生命周期服务的业务布局，利用人工智能、大数据、云计算、VR等技术，赋能经纪人、整合全渠道，链接优势资源，为客户提供专业、安全、高效、体验优良的智能服务。