加载慢，视频卡，无故断网...昔日性价比之王的长城宽带，还能赢回用户的心吗？

原标题：加载慢，视频卡，无故断网...昔日性价比之王的长城宽带，还能赢回用户的心吗？ 来源：中金在线

　　这一次，市民张先生终于忍不了了。

　　两年前，在电梯广告的推荐下，张先生给自家新房安装了长城宽带100M的网络，起初是因为价格便宜，依照往日经验，100M的宽带本该绰绰有余，谁料两年来下便宜没占，反倒凭添了许多烦恼。

　　“基本上，每一次打开网页，不管是通过浏览器登陆的，还是一些软件里的系统公告，都会在右下角出现一个广告弹窗，里面的内容什么都有。”张先生向记者控诉。

　　如果只有广告，时间一长也就罢了，可是随之而来的还有“套餐”。

　　“一些门户网站，譬如：新浪、知乎这些，经常莫名其妙地打不开，被限制。有时候我明明点击了一个想要进入的链接，结果却跳转到另一个莫名其妙的网站。购物的、游戏的、甚至治疗男科疾病的，应有尽有。”张先生告诉记者。

　　两年时间，他曾联系过无数次客服，得到的回复却都是“不会影响使用”，每每提及，张先生的语气都充满着失望、无奈与愤怒。

　　长城宽带，想必许多人不会陌生，如果你碰巧还是“80后”或“90后”，脑海中可能会浮现出这张图：

　　图片来源：网络

　　网瘾克星，网游黑洞……在那些强调竞技的游戏世界，“坑人”不可怕，报上你的网络运营商，所有人都会理解你的苦衷。

　　长城宽带的“成名”之路离不开网友的恶搞与吐槽，不过追根溯源，问题的矛头全都直指一点――网速。

　　测速网(SpeedTest.cn)曾经对长城宽带的网速做过全面评测，结果不管是下载还是上传，速度都是倒数。甚至有人发现，自家装的100MB长城宽带实际只有10MB带宽的标准。

　　加载慢，视频卡，无故断网……对于即将迈入5G时代的移动互联网用户，遭受如此“虐待”着实太过痛苦。

　　相比之下，三大电信运营商的网速虽然各有不同，但在基本功能上起码都还稳定。

　　其次就是广告。

　　许多人并不了解，当你打开某个链接时，弹出的窗口未必全是“网站副业”，宽带运营商偶尔也会分一杯羹。

　　据一位网站负责人介绍，自家网站从未承接广告，但是自从换了宽带之后，经常有广告弹出，本以为是被挂了木马，或者中了病毒，结果一番折腾还是没能解决。

　　最终借助技术手段发现，自家网站被人强行加入了弹窗广告代码，专业说法叫做dns劫持。通过ip地址追查，广告来源竟指向当地的长城宽带。

　　图片来源：长城宽带官网

　　也许有人会问，自然用户体验不佳，为何还不退订、退费？

　　很遗憾，难如登天。

　　不久前，有网友曝出长城宽带提前半年以优惠为由鼓动用户续费，声称“不续费就断网”。

　　《北京商报》在今年的315期间也曾发表一篇文章，标题为“315调查：长城宽带退费屏障似长城”。文中一位受访者感慨：“我曾经是五年以上的长宽用户，但现在不是以后也不会是长宽用户”。

　　打开百度贴吧，这个最大的用户营地如今到处充斥着负面情绪。

　　简介一栏，“抱团维权”的字样尤为醒目。

　　图片来源：贴吧截图

　　长城宽带到底怎么了？

　　据了解，长城宽带成立于2000年4月，当时正值科技热浪初期，国内的许多互联网巨头，都是从那个时候开始获利，从而在市场竞争中抢占先机的。

　　长城宽带也不例外，因为起步早，公司在家庭宽带业务上取得了巨大成功，巅峰时期，许多小区的宽带业务完全被其把控，就连当时的网通、电信也要绝逊一筹。

　　有人把这看做机缘巧合，而事实上，成功背后离不开管理层的先进决策。

　　首先是扩张模式，像“传销”一样拉拢用户。

　　成立之初，由于人手不足，时任长城宽带总经理的杨宇航冒险推行了代理商制度，招代理商，授权给他们，让他们自行开发用户。

　　一带十，十带百，长城宽带迅速打开了市场。

　　有了用户，如何赚钱成了公司发展的头等大事，自成立以来，长城宽带始终处于亏损状态，从2007年到2009年，公司分别录得净利润-1.43亿元、亏损2789万元和营业利润-545万元，困境之下，管理层开始寻找买家。

　　2011年，鹏博士以10亿元的价格收购了长城宽带100%的股权。

　　鹏博士之所以会不计代价，因为它看到了另一个趋势。当时，谷歌、苹果、微软、阿里等巨头纷纷进军智能家居市场，做智能家居必然需要网络，需要宽带支撑。鹏博士打算从中牵线布局生态链。

　　为了迅速占据市场，长城宽带率先降低费用，电信50MB宽带1100元/年，长城宽带两年1500元，虽说网速较慢，但胜在不用ADSL拨号；再后来，干脆搞起了捆绑销售，只要开通100MB宽带，就送大麦盒子，随时观看蓝光影片和4K电影……

　　凭借性价比优势，长城宽带短短4年就覆盖了200多个城市，1400余万家庭用户。

　　然而身处互联网时代，一招鲜未必就能吃遍天，竞争对手越做越大，沉积已久的问题也逐渐爆发。

　　“提速降费”成了长城宽带命运的转折点。

　　过去，三大电信运营商的宽带费用比民营宽带品牌贵上不少，为了省钱，许多人选择了性价比很高的长城宽带。

　　随着电信、联通开始降价，长城宽带的优势不再明显。有人说，长城宽带走到今天这个地步，就是因为政策的变化，在向三大电信运营商倾斜。

　　可事实上，三大运营商之间又何尝不是在激烈竞争？

　　2013年，中国移动获得宽带业务牌照后，迅速开启了免费、低价模式“疯狂圈地”模式。去年10月，其用户数量超越中国电信，坐上了宽带市场的头把交椅。

　　随着中国移动入场，就连电信联通这些大型运营商也只能被迫保持防守态势，小型运营商若不转型，似乎难逃消亡宿命。

　　说到底，内忧外患之下，长城宽带正迅速丧失用户黏性，回头看看网友之前的“精彩”吐槽，降价也好限速也罢，还要从自己身上找原因。

　　就比如网速太慢，像长城宽带这样的二三级宽带运营商，采用的是以太网部署，属共享网络，它不同于基础运营商普遍使用的专用网络。

　　这些运营商的业务模式大多都是利用网速峰值和均值的差来赚取利润。简单来说，在一个共享网络中，宽带速率受终端数量限制，当用户数呈现低谷时，带宽最高能达到100M，一旦终端用户急剧增多，网速也就会下降很多，因此被称为与实际带宽不符。

　　解决问题的方法也很简单――加大投入，花钱购买更多的带宽。然而长城宽带还有这样的魄力吗？

　　不久前，有媒体曝料长城宽带黯然离场，虽说公司方面立刻辟谣，但从后续经营范围的调整以及人事变动来看，传言并不全是空穴来风。

　　中国有句古话，叫做：穷则变，变则通，通则久。

　　如今长城宽带仍存变数，作为普通消费者，我们还需要更多地观察。