陈杰豪：建议企业开始尝试运用AI，可以做AB测试_新浪财经

专题：2023第21届远见高峰会

　　2023第21届远见高峰会于今日10月18日-19日在台北市举行。富邦银行数字长陈杰豪出席并演讲。

　　陈杰豪曾在美国连续创业，服务过阿里巴巴、腾讯、LVMH等国际大客户，自己会写软件，也熟悉大数据。他于2020年底进入富邦集团协助数字转型，包括协助集团繁复的系统整合，以及更重要的，是以数据驱动数字策略，不仅从中寻找被忽略的商机，也从中创造更多新商业模式。

　　陈杰豪表示，从富邦银行的实作经验来看，银行有两边需求需要顾及，一个是要用AI服务客户，让他有‘个人化’的感觉，同时，还有金融特性的风险需要顾及，例如诈欺防制、洗钱防制等，面向很多、也很细，‘其实要人类来做这么多事，是不可能的，所以我们在很多领域导入AI，近期也开始把chatGPT放进来，例如有些市场调查、行业趋势的数据，企业客户不见得看得懂，就很适合导入GPT，优化内容，或是转译成容易理解的图文。’

　　经历多种类型的产业，陈杰豪总结企业数字化转型的四大困难：组织、工具、方法、人才。

　　陈杰豪分析，一旦组织认同AI方向、决定要做后，细部执行与资源调度就要一起配搭，‘组织对资源投入都需要精算，同时间未必会看长期价值，所以工具软件的成效，相对比较难量化，这需要改变管理思路去推进。’

　　‘此外，还是要有不同思路去看待事情，得用新的方法解决老问题，尤其是用数据做为衡量标准之一，然后再做决策，这种approach（靠拢/调整）其实满困难的’，陈杰豪指出，最后一项困难是人才，内部训练之外，也需要配合引进较有经验的新血。

　　‘建议企业现在就开始尝试运用AI，可以做AB测试，选择不那么关键的项目作测试，’陈杰豪笑说，也建议个人开始做测试，‘跟chatGPT谈情说爱看看，’现阶段需要的是累积各种AI经验。