“清洗损耗” 洗掉了消费者信任

原标题：“清洗损耗” 洗掉了消费者信任

　　□张楠之

　　日前，甘肃省市场监督管理局发布“关于甘肃省2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报”，其中抽检50批次贵金属首饰及制品，9批次不合格，不合格率近两成。周大生、中国金店、中国黄金等多个品牌上榜。主要存在质量偏差、贵金属纯度不符合标准要求等问题。对此，中国金店对记者表示，不合格产品是加盟店私自采购的。周大生则发布声明称，不合格产品陈列时间过长，经清洗抛光造成了重量偏差。 

　　在清末民初使用银元的年代，因为银元的材料是实打实的银子，所以，有的商铺会偷偷地用小挫从银元上挫一些银屑下来。因为每个银元上挫下来的银屑通常都很少，所以一般也不容易被人发现，不会影响银元的再次流通。但是，就是这么一点点银屑，日积月累，差不多一千个银元就能挫下一两个大洋的银子来。在普通人的月收入也就一两个大洋的年代，这可是一笔不小的外快。这还挫的是银子，如果挫的是金子，外快恐怕就更加可观了。

　　当然了，举这个例子，并不是说周大生所谓的“清洗损耗”是有意而为之，毕竟没有证据证明它们是有意的。但是很显然，虽然这零点零几克的偏差，摊在每位消费者身上，也就损失二三十块钱，但消费者的损失其实就是商家的利润，一件产品多赚二三十，一万件产品可就是多赚二三十万，更何况对于周大生这样的品牌来说，一天的销量恐怕都不止这么多。

　　而且，为什么标准的偏差值是正负0.01，但商家出现的偏差从来都不是正的，而是负的呢？是真的无法掌控偏差吗？恐怕不是。非不能也，是不为也。

　　很显然，对于标重需要精确到小数点后好几位的商品来说，如果洗一洗就能洗掉几十块钱，品牌商家不可能不知情。如果知情，就应该在清洗之后重新标重，如果知情而不重新标重，那就是明目张胆的欺诈。

　　至于那些把问题怪到加盟商头上的品牌，则更是强词夺理。毕竟，到底是不是加盟商不规范经营惹的祸，那也是你们内部的事情，是加盟商管理的问题，与消费者无关。消费者关心的，永远是产品质量。

　　洗掉的金子可以找回来，洗掉的信誉和消费者的信任还能找回来吗？