原标题:【专访达沃斯】埃森哲余进:使命驱动型企业正异军突起 来源:界面新闻
记者 | 周静
全球经济的重大变革,正以前所未有的规模和速度重塑企业的发展。在新时代下,什么样的企业能够胜出?什么样的企业能够可持续发展?在世界经济论坛2019年新领军者年会上,界面新闻独家专访了埃森哲战略大中华区总裁余进女士。
余进认为,在数字时代和个性化消费时代,使命驱动型的企业正异军突起,它们将建立更强大、更有韧性的消费者关系,从而更好得可持续发展。她特别指出,人工智能企业格外需要有正确的使命和价值观。
以下为采访全文:
界面新闻:您从事战略咨询将近20年,现在商业的竞争越来越激烈,根据您的观察,什么类型的企业更容易在激烈的商战中成功?
余进:有一个趋势是,近几年“使命驱动型”的企业异军突起。
现在是数字化、个性化消费的时代,消费者行为发生着变化。他们在消费时不仅会考虑产品的品质或价格,还会评估品牌方的一言一行及其所秉持的价值观,并会将此作为一个差异化因素,纳入他们消费时的考量。企业的使命与消费者的理念越接近,消费者就越满意,也越有可能成为品牌的拥趸。
界面新闻:“使命驱动”并不是一个新鲜概念,比如阿里巴巴多年前就提出了使命是“让天下没有难做的生意”,现在所说的“使命驱动”和以前的涵义有什么不同?
余进:使命确实不是一个新的话题。但今天使命对消费者的影响以及由此转换成的企业价值比以前更加明显。首先消费者的“消费商”越来越高,已经从产品经济走向体验经济,过去只是满足于产品和服务的功能性需求,现在也要更好地满足一些情感需求,甚至开始越来越追求个性化,消费的产品和服务代表着个人主张,消费者预期正从“我从企业获得好的产品/服务/体验”(小我需求),升级到“通过我的消费行为让这个世界更美好”(大我需求),要求产品和服务所代表的价值观与自己相符。过去企业的使命只是转化成产品的功能,比如说“让天下没有难做的生意”转化成网上交易平台的便利性。但在未来,越来越多的消费者更在意产品所代表的价值观。
另外,现在消费者对于安全性的需求越来越高,比如食品安全、药品安全等,特别是在数字经济时代,在购买商品和服务时要提供很多个人数据,消费者会非常在乎企业背后的价值观是否能够支撑起安全和可信任。
同时,社交媒体和公共平台的发展也为消费者更快速、更直率、在更广泛的空间内表达主张和观点提供了可能。个体买家的话语权空前增强,并会影响其周围的群体的购买意愿。
所以虽然使命驱动不是什么新概念,但是在今天它对消费者的影响更加重大,对企业的商业价值和可持续发展能力也更加重要。
界面新闻:从本质上讲,消费者最在乎的是购买的产品或服务的品质和价格,您认为企业的“使命”能在多大程度上帮助其赢得消费者的青睐?
余进:我们可以用数据来分析。2018年,埃森哲战略开展了第14次年度全球消费者调研,面向35个国家近3万名终端消费者。超过一半(53%)的消费者表示,如果某个品牌在社会问题上的言行让其感到失望,他们会对此大加埋怨。这并不令人意外。毕竟,消费者总是在抱怨。但与以往不同的是,如今47%的消费者在失望之余,会放弃该品牌,其中17%的消费者会选择永远放弃。
就中国而言,80%的受访中国消费者表示,购买产品和服务时更愿意选择使命与其个人价值观和信念相一致的企业,78%的中国消费者表示青睐使用优质原材料的企业,;69%的中国消费者青睐善待员工的企业;而在减少塑料使用和改善环境方面,中国消费者表现出更强烈的意愿,受访赞成率为71%,明显高于日本、美国等发达国家;
75%的中国消费者表示购买产品时会考虑企业的道德观和真诚度, 50%的中国消费者表示会减少购买在道德方面声名败坏企业的产品和服务比例,位列全球第一。
如果企业能打造与消费者利益相同的使命,培育消费者的品牌归属感,就能与消费者建立更为长期、深入的友好关系,可以让消费者对于品牌的态度从“给‘我’提供想要的产品”转变为“支持‘我们’共同的理想”。这一关系以消费者与品牌间的相同立场为基础,其作用绝不仅限于促进企业的收入增长。
界面新闻:对于同一个行业的企业来说,从事的业务是类似的,那可归结的使命是类似的。个体企业该如何找到独特的使命?
余进:思考一个公司的使命,应该包含几个要素:为谁?提供什么样的服务?通过什么样的方式?创造什么样的价值?然后进行差异化定位。比如说汽车,有的汽车是强调性价比,有的强调它的能源效率高,有的强调给驾驶员带来的超级体验,有的强调的是被驾驶的人的舒适性,所以都是不一样的。
企业根据产品的受众和市场,找到自己的差异化定位,进而寻求到企业的使命,是为消费者生产安全性更好的汽车?或者是提供更好的乘坐舒适性?等等。
界面新闻:所谓知易行难,当企业找到自己的使命时,该如何将“使命感”不只是当作一种品牌策略,而是真正地践行?
余进:使命只是一个起点,如何真正落实非常重要。我经常建议我的客户照三面镜子:假如企业的高管团队描述我们想要成为什么样的企业,如果用关键词来形容,希望是哪些关键词?这是第一面镜子;第二面镜子是客户来形容你的话,感知到的是什么样的观点?第三面镜子是员工感受到的是哪些关键词?
过去我说三面镜子,现在我会说再加一面镜子,因为在新时代下更加注重开放合作,也要问一问生态系统中合作伙伴感知到什么?
一个企业如果确实践行了使命、知行合一的话,四面镜子应该是重合度非常高的。
如果重合度不高,那就需要反省是在哪些环节没有做到位。产品和服务的设计、整套管理的流程、考核体系和激励机制等,是不是都能与使命相配套?该怎么调整?
践行使命需要从细节入手,举个例子:如果企业鼓励创新,那就要对失败的容忍度非常高,并且有机制保证每一次的失败都能有所积淀。比如一家企业接受所有尝试创新所带来的失败,但是要求项目失败后提交一份不超过六页的文字材料,为以后的尝试提供借鉴。
践行使命领导层身体力行的示范作用也很重要。比如一家企业的使命需要有开放透明的企业文化,CEO上任做的第一件事就把自己办公室拆了。
使命最终是做出来的,要切实保证企业文化、管理流程、产品设计等环节都能与使命相配套。
界面新闻:忠诚于使命有时意味着增加成本、减少收益,比如企业注重环保就需要增加生产环节的成本,您认为企业该如何权衡“使命”和利润之间的取舍?
余进:我觉得这是舍弃短期利益,获取长期利益。可能一些企业急功近利,短期获得了利润,但是如果一旦在消费者心目中形象受损,就是长期的损失。而忠诚于使命的企业不仅能赢得消费者的好感和忠诚度,还能建立更强大、更有韧性的消费者关系,从而做到可持续发展。
企业必须始终保持使命感:这不仅是支撑企业运营的“定海神针”,也是引导企业发展的“指南针”。
界面新闻:这两年人工智能行业发展迅猛,您认为人工智能企业应该有什么样的使命?
余进:我们一直在讲“负责任的AI”。数据泛滥的时候,企业的责任心和责任感格外重要。因为这么多人的隐私,这么多人的安全都交托在数据里,然后都交托在AI里,需要有正确使命的企业打造出安全、可信赖的AI产品。
科幻小说里描写了AI可能带来的灾难,虽然现在看来还非常遥远,但是如果有一大堆不负责任的人工智能企业打造不负责任的AI,最后就会为人类社会造成各种严重的后果。所以使命对人工智能企业格外重要。
责任编辑:鲍一凡
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股市直播
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徐善武今天 08:50:05
市场全天探底回升,三大指数涨跌不一。沪深两市全天成交额1.76万亿,较上个交易日放量356亿。盘面上,市场热点快速轮动,个股涨多跌少,全市场超3300只个股上涨。从板块来看,AI眼镜概念股再度爆发,机器人(sz300024)概念股维持强势。盘面的情况异常的复杂 多空双方激战的非常厉害,两市的成交额比上一个交易日放量350亿。从早盘我们可以看到港股恒生指数出现了明显的低开,其实今天是最容易出现调整的一天。但是也正是在这种调整预期比较大的情况下,我们看到市场迅速地出现了增量资金,昨天我们看到市场是明显大幅缩量的,但是今天成交量突然就出现了增加。我感觉确实有一只“神秘的大手”在不停地平衡着市场。这几天主力就是在压指数上下巨震吸筹码,每天都是在盘中高抛低吸,早上拉高散户追,下午杀跌散户离场。多空双杀。明天早上应该还会先继续震荡洗筹码,洗完了还要继续创新高,所以明天早上低开是机会,高开不要追。而是防冲高回落。现在的A股市场走势比较纠结,港股恒指反弹也有转弱的迹象,而且市场看空的情绪也开始比较高了,这会给股民散户营造出要大跌的感觉。但是从汇率市场来看,今天人民币汇率保持在7.26附近,近期有一定的稳定升值,从量的角度来看,持续破1.5万亿,今天有望突破1.8万亿成交额;政策来看,当前稳定外资信心,多部门围绕资本市场改革继续发力,央行持续释放出货币政策宽松的信号。一方面是从表象营造出走弱的迹象,另一方面则是高层本质上要改变A股市场,活跃资本市场,所以股民朋友到底该相信哪个?我觉得还是要以量为主,虽然说内资主力机构有时候会大幅的流出,但是每一次的走弱或者跳水,基本上都是短期内被化解,这就说明神秘力量对于市场的支撑是有效的。 -
北京红竹今天 07:48:31
3、1.76万亿每天都保持1.5万亿以上,市场的活跃度很简单,该交易就交易,只是别激进,别追高,追着资金玩就行。上涨3377家,下跌1842家,涨停106家,跌停1家。情绪还是没问题的,掌握好节奏。这几天人形机器人(sz300024)大方向没问题,短期别追高,可以把目光放到DS上。特别是滞涨调整到20日线附近的,人形机器人(sz300024)如何出现洗盘,资金就有可能跷跷板,DS和人形机器人(sz300024)一来一回的。另外,咱们第三个方向铜缆指数即将新高,如果找不到DS里面的品种,可以看看铜缆。 -
北京红竹今天 07:48:27
2、创业板挺有意思恒生科技指数最有性价比,日线级别上涨段还没完成,波段反弹结束盯好5394点。科创50目前就是个中阴阶段,一个震荡结构,可上可下。排第三的就是这创业板了,假如它不新高,继续回落跌破2173点,也没什么波动反弹结束信号,直接进入三十分钟级别二买区间。这么说可能有同学不清楚怎么回事,晚上直播我拿图展示下,就清楚了。我要表达的意思,就是指数回落可以有,但还是洗盘,别太担心。 -
北京红竹今天 07:48:21
1、提示个洗盘预期我这里用的是洗盘,不是大风险。那个品种呢?当然是一直关注的品种,人形机器人(sz300024)这两天它绝对是每个人都谈论的话题,人声鼎沸呀,上周五高位股资金筹码松动,资金切换到了滞涨品种,这两天滞涨品种补涨,涨的是那叫一个欢。本周在小课中讲解的几个案例全部大涨,昨晚小课新讲解的领益智造(sz002600)盘中创出新高,上海电气(sh601727)盘中也碰了一下涨停。滞涨品种一旦也补涨到位,那就要注意获利了结的资金兑现,出现一波洗盘。还有个逻辑,就是人形机器人(sz300024)大级别向上没问题,也没有看到任何风险,只是五分钟级别上涨已经有2个中枢了,一旦三买形成并且跌破,洗盘一波还是可以有的。具体走势图晚上直播和大家讲解。大白话,洗盘可以有,大风险没有,别追高。 -
宋谈股经今天 07:47:05
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巨丰投资张翠霞今天 07:20:21
4小时运行结束,总结全天市场运行,1)沪指窄幅震荡一天,科创波动较大,但收盘基本都报收十字星,多空平衡信号,但对比昨日普涨修复,以及港股盘中大幅调整来看,今日震荡属于强势,明日又到周五,观察能否延续周五周一上涨规律,市场主线继续聚焦科技方向;2)量能,沪深两市今日成交额17915亿元,较上个交易日17492亿元增加426亿元;3)行业板块方面,以加权涨幅来看56家行业36家红盘,文教休闲、通用机械、医疗保健等板块涨幅居前;电信运营、船舶、保险等板块跌幅居前;4)市场延续结构型行情,题材热点快速轮动。详细解盘,可关注《翠霞首席课》的“热点直击”和“操盘指南”~~~ -
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宋谈股经今天 07:06:00
2月20日收评:沪指窄幅震荡微跌,AI眼镜概念股集体大涨1、沪指全天窄幅震荡,创业板指探底回升。AI眼镜概念股集体爆发,明月镜片(sz301101)、杰美特(sz300868)、博士眼镜(sz300622)、星星科技(sz300256)、水晶光电(sz002273)、瀛通通讯(sz002861)等多股涨停。机器人(sz300024)概念股继续活跃,双飞集团(sz300817)、三丰智能(sz300276)、中大力德(sz002896)、新时达(sz002527)等封板。有机硅板块走强,远翔新材(sz301300)、硅宝科技(sz300019)、宏柏新材(sh605366)涨停。AI医疗概念股再度走强,宝莱特(sz300246)、光正眼科(sz002524)、昭衍新药(sh603127)、国际医学(sz000516)等封板。下跌方面,DeepSeek概念股走势分化,每日互动(sz300766)跌超10%。个股涨多跌少,沪深京三市超3300股飘红,今日成交1.79万亿。截止收盘沪指跌0.02%,深成指涨0.2%,创业板指跌0.06%。2、板块概念方面,AI眼镜、机器人(sz300024)、有机硅、AI医疗等板块涨幅居前,保险、船舶、游戏、腾讯云等板块跌幅居前。3、两市共3169只个股上涨,103只个股涨停,1787只个股下跌,1只个股跌停,23只股票炸板,炸板率21%。 -
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DeepSeek大股东就是幻方,最近几年,幻方在股市赚了很多钱,但同时也造就了DeepSeek,DeepSeek现在估值在500亿元美元到1000亿美元之间,创始人有望成为国内首富,这个时候放开小散,不在股市收割韭菜,这才是男子汉的形象!AI眼镜概念今天大爆发,板块涨幅超过5%,伟达光电30CM、博士眼镜(sz300622)、明月镜片(sz301101)等多股出现20CM,这个概念昨晚的利好比较多,消息面上,近日,中国信通院泰尔终端实验室联合S-Dream Lab,从基本配置、音频、图像、防抖、交互、续航、安全隐私7个模块、超60个测试项,对RayBan-Meta Wayfarer智能眼镜的主要使用场景和功能进行全面、客观的功能、性能、可用性和可靠性测试。对这个板块构成利好刺激,但这个板块已经炒过很多次了,很多个股已经出现了几.倍的涨停,大家追涨还需谨慎。今天大盘虽然出现了探底回升,但市场有两个不好的现象:一是大盘量能没有出现明显放大,特别是沪市还是缩量的,无量当然就走不远;二是内资昨天流入不到140亿元,今天盘中最大流出近400亿元,下午虽然出现了回流,但最终还是流出近300亿元,市场量能萎缩,内资走向对大盘影响比较大;三是港股连续上涨以后,今天出现了大跌,港股如果连续回调,最终会影响A股,虽然港股上涨不能带动A股,但A股是跟跌不跟涨的。所以,我们认为大盘短期还有调整的压力,看回踩20日线附近吧,不排除这几天会有再次急跌。