华泰保险王梓木：以关爱的方式思考公司与客户的关系_新浪财经

　　11月10日消息，21世纪亚洲保险论坛今日在北京举行，本次论坛的主题为“洞见未来、变革中的保险业”。华泰保险集团股份有限公司董事长兼首席执行官王梓木出席论坛，发表了题为《成为美好企业》的主题演讲。

华泰保险集团股份有限公司董事长兼首席执行官王梓木

　　王梓木表示，美好企业第一个和客户的关系，这是首要关系，顾客的福祉作为一种目标，不仅仅是你获利的手段，满足客户不断的预期，建立起客户的信任。现在我们都讲究以客户为中心，如何将客户为中心进行到底，其实不是一件简单的事，也不是一件容易的事。乔布斯能够创造出客户潜在的需求那是非常不简单的。

　　王梓木指出，我们发现消费者越来越注重产品服务原始功能以外的东西，现在产品的使用价值对客户来说不是最重要的，尤其是这本书分析了人口结构的改变，认为随着年龄的老化，中产阶级、中等年龄的人群占比越来越大，他们的消费最在乎的是一种感觉，而不是它的价值、价格，也不一定是它的使用价值。提高生活满意度，舒服很重要。客户忠诚度就像一种爱的感觉，并非源自理性，而是出自内心。我们能不能抓住客户内心的一种感觉，实际是我们能不能做到处理好客户的关系，以关爱的方式思考公司与客户的关系。