play
消费后产品出现故障无处投诉？自己的合法权益受侵害却投诉无门？黑猫投诉平台24小时为您守候，消费无忧尽在黑猫！【消费投诉，就上黑猫】
杭州的陆女士说自己是世纪佳缘的会员，一共交了13万多元的会费，可两年过去了，她还没有相亲成功，她认为是红娘的服务有问题，要求世纪佳缘退款。
陆女士今年30岁，在杭州工作，从事医疗领域。2019年11月，她注册成为世纪佳缘的会员，想找一个合适的伴侣。
一年的会费是68800元，中间陆女士续签了一年，加起来是13万多。这不是小数目，而这些钱，陆女士都是贷款贷来的。
陆女士说：“第一期的68800已经交完了，第二期的还在分期中。”
竟然是贷款找对象， 花了这么大代价，陆女士说她看中的是合同里一项条款，只要她在合同期内，跟红娘推荐的对象登记结婚，可以全额返还会费。
陆女士说：“一年之内是全额返还，两年的合约他们出了新的返还计划，是70%，如果我成功领证的话，她们红娘老师是有比较客观的奖金的，如果我不成功领证的话，合约期限内的现金就打水漂，她们（红娘）也要倒扣奖金，就是捆在一条船上的蚂蚱。”
陆女士签的合同上约定：世纪佳缘将安排红娘一对一为陆女士服务，针对陆女士的择偶标准精准匹配人选。 签约之后，红娘也确实开始推荐人选，可一次次相亲，让陆女士一次比一次失望。
陆女士说：“我不愿意见单亲的、离异的，这些人都通通介绍给我，她将我的诉求置之度外了。”
陆女士表示，自己签约的时候，已经说明了择偶标准。可红娘一直推荐这些人选，让她非常气愤。而更让她难以接受的是，红娘甚至将她的隐私透露给了相亲对象。
陆女士说：“（去年）11月份将男生拉到门店，在约见的过程当中，男生自己露出口风来，意思就是我的红娘老师曾经把我和她（红娘）的聊天记录发给男生看。”
陆女士表示，她曾经和红娘提起过自己过往的感情经历，结果红娘在她不知情的情况下，私自告诉了男生。而这次相亲，最终也失败了。
陆女士说：“如果是因为我自身的原因导致失败，我是愿意承担的，但是我觉得主要原因是在他们红娘老师身上，我现在诉求就是弥补我5个月的延长期，以及全额返还。”
针对陆女士的质疑，当初签约的世纪佳缘杭州嘉里中心店表示没有权限直接接受采访，只能采集问题。
世纪佳缘杭州嘉里中心店工作人员表示：“总部有人员会给你们一个统一答复，我现在把问题马上就反馈上去，他们调查完，最快今天下午就能给。”
然而，截至记者发稿前，世纪佳缘始终没有给出答复。那么，陆女士要求退还会费，在法律上是否可以满足呢？
北京京师（杭州）律师事务所 高级合伙人律师赵公明表示：“付这么高的款项，去享受高端的婚恋服务，婚恋机构也需要提供和高端价格相匹配的高端服务。在合同当中，双方是有约定的，要什么样条件才能构成符合双方约定的婚恋对象。在这起事件当中，我们要看的是婚恋机构能否举证，到底提供了多少符合条件的婚恋对象，如果没有提供足额的（人选），那么对于没有提供的这部分数量，我们认为款项是应该要退的。”
目前，陆女士已经将情况反映给辖区内杭州下城区市场监管局。
（素材来源：浙江电视台教育科技频道《小强热线》 编辑：王珏）
责任编辑：戴菁菁
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
