【金融315,我们帮你维权】近来,ETC纠纷、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔难等问题困扰着金融消费者,投诉多石沉大海、维权更举步维艰,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,帮助消费者解决金融纠纷。【黑猫投诉】
作者|刘俊海(中国人民大学法学院教授,网易研究局专栏作家)
5月6日,脱口秀演员王越池(艺名“池子”)发布微博称,中信银行(6.900, 0.21, 3.14%)在未经其授权、未经任何司法机关合法调查程序的情况下,将其个人银行账户交易明细提供给与其发生经济纠纷的笑果文化,侵犯了个人隐私。今日凌晨,中信银行发布公告回应此事。中信银行表示,此事系员工未严格按规定办理,提供了池子的收款记录。对此,中信银行向池子郑重道歉,并按制度规定对相关员工予以处分,同时对支行行长予以撤职。
关于王越池和中信银行之间围绕个人账户交易信息被调取而发生的纠纷,体现了一些商业银行在消费者个人隐私、信息保护方面还存在漏洞。有的银行是存在制度设计的漏洞,有的银行没有设计漏洞,但是在制度的贯彻和落实方面,存在短板。所以关于消费者个人隐私信息的保护制度,往往被挂在墙上,束之高阁。
王越池的个人账户交易信息,被原来与他签约的公司笑果文化所查询。虽然中信银行表示是为了大客户的利益而提供便利,但大客户和小客户都是银行的用户。而且对于量大面广的金融消费者而言,保护他们的个人隐私权和个人信息权,一方面有助于提升金融消费者的幸福感、获得感和安全感,另一方面也在铸造银行自身的公信力。如果银行连消费者的个人隐私都保护不好,能够保证消费者的个人财产的安全性吗?所以,个人认为中信银行在微博上紧急道歉,对于相关的员工在操作当中的违法性,是有深刻反省的。
此次事件反映出中信银行个别机构在制度执行上的不到位。这种现象可能有一定的代表性,其他金融机构或许也存在着“锦上添花、嫌贫爱富、傍大款”的心态。所以,个人希望有关的金融机构能够以此为契机,反躬自省,检查制度设计的缺陷。如果制度设计没有缺陷,看看哪个地方有肠梗阻的问题,一定要打通最后一公里,打通银行保护消费者个人隐私的微循环细胞。只有这样,才能够保护消费者的个人隐私权,也能保护消费者对银行的信任。
虽然这起个人隐私泄露的事件,是王越池与签约公司之间的争议仲裁案件引发的。但是,在没有法律授权的的情况下,任何单位和个人都不得要求银行非法泄露消费者的个人隐私信息。对此《消费者权益保护法》第29条规定得明明白白,“经营者收集使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。”经营者及其工作人员,包括银行工作人员,“对收集的消费者个人信息,必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。”否则,就要承担对消费者的民事赔偿责任。情节严重,构成犯罪的,按照《刑法》第253条的规定,还要追究泄露公民个人信息罪的刑事责任。《刑法》第253条是这样规定的,“违反国家有关规定,向他人出售或者提供公民个人信息,情节严重处三年以下有期徒刑或拘役,并处或单处罚金。情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。违反国家有关规定,将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或提供给他人的,依照第一款规定从重处罚。”
市场有眼睛,法律有牙齿,希望所有的商业银行都能够把保护消费者的个人隐私权和个人信息放在银行经营的各项工作的前面。只有这样,才能够提升银行的核心竞争力。因为银行最核心的资产不是金融资本,而是金融消费者对于金融机构的信赖和信任。只有成为消费者友好型的现代金融机构,才能够飞得更高、飞得更远。当然,最重要的问题在于要真正从个案当中汲取教训。法律风险的预防一定要警钟长鸣,一定要胸怀对消费者的感恩之心,胸怀对于法律规定的敬畏之心。
法律需要被信仰,至少应当予以敬畏。案件涉及到王越池先生和其签约公司之间的商事合同争议仲裁,如果有关的仲裁机构或者人民法院向中信银行发函,要求调取相关的证据,中信银行当然应当配合。但如果一方当事人随意要求金融机构向自己提供对方当事人的个人隐私信息,是缺乏法律依据的。不但没有法律依据,而且违反了《消费者权益保护法》、《民法总则》、《侵权责任法》等一系列法律。对于金融消费者隐私权的法律保护,市场有眼睛,法律有牙齿。
来源:网易研究局
脱口秀演员池子举报中信银行泄露个人信息,你怎么看?
1、对于银行泄露个人信息一事,你认为这是不是个案?
不是
92.49%4224票是
7.51%343票
2、你还会“信任”中信银行吗?
不会
73.68%3365票再说吧
21.06%962票会
5.26%240票
3、员工泄露客户个人信息,银行是否需要担责?
担责
99.12%4527票不担责
0.88%40票
责任编辑:陈鑫
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股市直播
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数字江恩2025-02-28 10:28:08
由于下周依旧处于宽幅震荡时间内,所以图上的蓝色轮谷线跌破之后便成为压力。下周任何反弹都难以站上蓝色轮谷线,只是依照3306来判断大盘是反复反抽震荡,还是稍微下移一些空间。 -
数字江恩2025-02-28 10:28:03
这里有必要分辨一下下周属于高位震荡结构,还是深幅回踩结构。如果是高位震荡结构,那么3306正常支撑震荡,即高点回撤70-80点水平。如果跌破3306,那么便是图上的白色震荡结构向下扩展,正常也在2倍螺旋之内。无论是哪一种结构,其实都不威胁到15分钟级别的轮峰线。 -
数字江恩2025-02-28 10:28:00
5分钟图来说,春节之后是沿着蓝色轮谷线向上运行的,3140之后则是沿着红色轮谷线向上运行。周四假突破3386之后,周五的大阴线将两条轮谷线都跌破了。【更多独家重磅股市观点请点击】 -
数字江恩2025-02-28 10:27:43
大盘窄幅波动中,假突破特别多,首先看15分钟图。3494后的下跌12345+abc反弹已经完成,目前处于宽幅震荡结构之中,而且整个下周时间都在这个宽幅震荡时间之内。从结构来看,图上的15分钟级别蓝色轮峰线突破后,震荡只要不跌回去都是正常震荡,震荡之后还可以有新的上涨。所以这条轮峰线是看震荡结构是否健康的标准。【更多独家重磅股市观点请点击】 -
数字江恩2025-02-28 10:27:34
板块上,本周前热点在高位的科技、机器人(sz300024)回撤较大,而低位的消费类、新能源类表现不错。连酿酒都能连续拉起来,可见市场的风险厌恶情绪增大,高位股短期内表现都不会好。 -
数字江恩2025-02-28 10:27:29
大盘本周放量持续温和放量,周一到周四缓慢攀升,但周五一根大阴线吃掉了所有涨幅,打到了上周周线几乎最低点。目前5周线维持金叉10周线,而周五大阴线收盘价便是正好5周线位置。 -
数字江恩2025-02-28 10:27:22
下周行情展望2025.02.28 -
股道龙门2025-02-28 08:49:36
今日大跌核心原因解析1、外部压力: 地缘政治风险升温:中越外交磋商强化区域合作,但美国对欧盟加征关税、特朗普对墨西哥关税政策落地,引发全球供应链扰动预期。 流动性预期反复:美联储降息节奏分歧(哈克称“利率或长期维持高位”),叠加英伟达单日市值蒸发近2万亿,压制全球科技股风险偏好。 隔夜外围表现:隔夜美股纳指大跌2.78%,英伟达暴跌8%,纳斯达克中国金龙指数重挫5.24%,全球科技股估值修正压力直接冲击A股相关板块2、内部调整压力: 政策真空期博弈:两会前资金兑现高估值板块(如AI算力、机器人(sz300024)),转向防御性资产(煤炭、公用事业)。 技术面超买回调:上证指数3400点附近抛压集中释放,触发量化策略止损盘,北向资金单周净流出8.73亿元。—— 不利因素已在今日大跌中彻底消化,未来市场走向该如何把握? 下周两会将细化“新质生产力”支持措施,预计出台AI算力基建(华为沙漠光伏项目)、机器人(sz300024)产业化(蚂蚁集团(sh688688)具身智能)等专项政策;《2025年能源工作指导意见》明确非化石能源占比提升至20%,光伏柔性支架(华能1GW招标)、储能(特斯拉上海工厂)等领域受益;广东“金融强省”规划、国企市值管理考核强化,低估值央企(电力、军工)或迎价值重估。—— 当前市场调整是短期的情绪释放和筹码重构,基于政策全面发力、产业技术突破、资金增配势能三大核心要素,A股中长期上涨逻辑明确。随着市场逐步稳定,两会中的重要产业或是未来投资的主要方向,大家反倒可以利用本轮调整尽快做出战略调整!- 数据来源:东方财富(sz300059)- 以上内容仅供参考,不构成投资建议,股市有风险,入市须谨慎!内容来源华源证券投顾万雷,执业编号:S1350623120005 -
宋谈股经2025-02-28 08:34:48
【VIP教室】组合个股前天空仓,短期躲过大跌,下周寻找布局机会,组合个股教学,速戳抢购查阅〉〉【更多独家重磅股市观点请点击】【更多独家重磅股市观点请点击】 -
北京红竹2025-02-28 08:26:55
3、情绪最差的一天上涨570家,下跌4773家,涨停46家,跌停47家2月份还是第一次跌停家数这么多,看来获利筹码这么多,一次性都倒出来了。人形机器人(sz300024)也跌破防守线了,指数大跌7.26%,DS也跌破防守线了,指数大跌5.07%。这是最近这几天,我反复强调了,所有关注的指数都出现防守线了,并且科创50和人形机器人(sz300024)是五分钟级别2个中枢的上涨。这次踏实了,踏踏实实待几天,下一波继续干。