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3月27日消息，中国银行今日召开2019年度业绩发布会。中行副行长郑国雨回复新浪财经提问时表示，中行个人金融条线正在加快数字化转型。2019年中行内地人民币个人存款在四大行中占比得到提高，手机银行月活客户增量和增速创近三年新高。
郑国雨指出，为实现数字化转型，2019年中行进行了个金条线组织架构改革，改革后转型工作得到了进一步融合与加强。目前数字化转型的重点工作正在加快推进：一是数据驱动，从粗放型营销、经验型管理向精准营销、数字化管理转型；二是智能赋能，提升产品销售、客户服务和欺诈防控等智能化水平；三是生态开放，以场景建设为抓手，打造统一的用户体系、账户体系和支付工具；四是要素整合，为客户提供全生命周期的综合服务；五是移动优先，以手机银行为核心，以手机银行为核心，实现业务线上化、实时化。
郑国雨称，目前转型已取得初步成效。2019年中行内地人民币个人存款在四大行中占比得到提高。手机银行实现300多项优化提升，月活客户增量和增速创近三年新高。
郑国雨进一步表示，疫情期间，中行强化线上支撑，推出一系列的“政策包”和“工具箱”；同时中行调低中银E贷利率，促进疫情期间的消费。对中国银行来说，此次疫情更加坚定了中行数字化转型的方向和信心。
郑国雨同时指出，短期来看，疫情不仅对经济发展和居民消费造成较大冲击，也会在一定程度上改变个人客户的中长期消费形态并部分的改变银行与客户的交互方式，无接触服务将成为客户服务方式改变的主要方向。
责任编辑：张缘成
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