抗击疫情银行客服人在行动|疫情_新浪财经

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　　来源：中国银协

　　抗击疫情

　　新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。中国银行业协会客户服务与远程银行委员会认真贯彻党中央决策部署，坚决落实银保监会、协会党委工作要求，第一时间向成员单位转发倡议书，并联合全体成员单位做出庄严承诺：我们将坚守服务，众志成城，为战胜疫情而努力，保障远程银行服务7*24小时不中断！我们将服务好客户，保护好员工，保障安全运营。

　　疫情就是命令，防控就是责任。各银行客服中心紧急部署、迅速行动，坚守服务初心，全力保障7*24小时服务不打烊，用服务支援一线，用行动诠释职责，坚决打赢这场防控疫情阻击战。

　　北京银行电子银行部客户服务中心

　　在疫情面前，北京银行95526客服人没有退，在将各项疫情防控措施落到实处的基础上，全力为全行客户提供7*24小时多渠道远程服务！一是强化管理,疫情防控任何细节不放松；二是明确分工,责任落实细致到位；三是排班、备班双保障工作机制全力提供人员支持。

　　北京银行信用卡客户服务中心

　　北京银行信用卡客服中心在灾难面前，坚持以员工为本、客户为上、敏捷应对、快速行动，全力做好热点服务保障工作，立志打赢这场疫情防控与服务攻坚的双重战役。一是提前部署，未雨绸缪，严格落实疫情风险防控举措；二是关爱员工，暖心陪伴，全力保障一线人员身心安全；三是不忘初心，众志成城，疫情面前坚守服务使命。

　　天津银行客服中心

　　天津银行客服中心在疫情面前不言退缩，勇于冲在一线，坚持用声音传递温暖，用实际行动践行7*24小时为客户服务的使命。一是多措并举，积极宣传天津银行支持疫情防控保障金融服务的七项便民举措;二是协调沟通，与业务部门加强联系做好服务支撑;三是坚守岗位，客服人员24小时严阵以待;四是重视疫情，关注客服人员身体健康。

　　廊坊银行运营管理部客户服务中心

　　疫情伊始，她们坚信“服务用心、友谊随行”的服务宗旨，坚持 7×24 小时倾听客户声音，解决客户问题。在疫情期间，她们时刻安抚客户焦虑心情，提供有温度的服务，为寒冷的冬季带来一丝温暖。

　　哈尔滨银行客户服务中心

　　为保证空中“金融航线”的畅通，客服中心灵活调整座席人员班次，在人工服务、微信客服双渠道服务基础上，增配二线人员居家进行微信公众号人工服务，并建立线上应急小组便于突发情况的应对，确保客户不受时间、地点限制获得7*24小时不间断的优质服务。

　　龙江银行网络金融部客服中心

　　龙江银行客服人每次接通电话，都做好防疫宣传，提醒广大人民群众：“做好自身防护，疫情期间请减少出门，您还可以通过手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道办理业务。”一是7×24，每分每秒解决客户问题；二是7-6，始终坚守在岗位上。有些客服代表7天中有6天坚守在岗位上，但他们从未感到委屈，因为温暖每一天都在路上。

　　上海银行零售业务部客户服务中心

　　面对节后返沪人员逐渐增加、客户线上需求急增等严峻形势，上海银行客户服务中心始终以疫情防控、服务保障为首要任务，组织员工特别是众多党团员坚定信心、再接再厉，坚决打赢战“疫”关键期的服务保卫战。一是准确研判，分级施策；客服中心密切跟踪疫情发展，准确判断形势，针对不同阶段采取分级管控，防范疫情的同时保障客户服务不断不乱。二是众志成城，共克时艰；客服中心非沪籍员工逾70%，春节后受疫情影响员工返岗率不足50%，而业务量已逐渐回升至日常80%-90%的水平。三是心系客户，服务至上；疫情期间，客服中心广大员工不忘服务为本，为客户提供服务不掉线、关怀不停歇的“三心”服务。

　　江苏银行客户服务中心

　　针对这次疫情，客服中心制定硬核行动确保业务连续不间断；严格防护心系员工生命安全；业务预案保障最佳服务体验；前线服务身后充满温馨；共同战“疫”江苏银行在行动。

　　南京银行客服中心

　　南京银行客服中心作为服务客户的第一线，担任着特殊时期用心服务客户的使命。随着疫情的发展，让座席不得不戴上口罩接听电话，但客户听到的声音却依然温暖。在“尽量不出门”的号召下，客服人也成为了一群“逆行者”。

　　徽商银行个人移动金融部客服中心

　　徽商银行客服中心全面部署、扛起责任，全力担负起疫情防控期间客户服务业务和安全运营工作。一是主动作为，争当不掉线的“排头兵”，保障服务7*24小时不中断；二是筑牢防线，编织安全防护“隔离网”，保障员工的工作安全；三是提升意识，奏响众志成城“协奏曲”，严格实行疫情防控“日报告、零报告”制度，要求每位员工在加强自我防护的前提下完成本职工作。

　　郑州银行渠道管理部客户服务中心

　　为扎实做好疫情防控“阻击战”的基础金融服务工作，弥补物理网点金融服务的不足，郑州银行客服人员尽锐出战，保持7*24小时在线服务，有效保证了金融服务永不掉线。一是快速响应，快速制定应急方案；二是坚守岗位，保证服务不断线；三是渠道分流，特事特办保畅通。

　　华融湘江银行客户服务中心

　　华融湘江银行客服人说:“我多接一通电话，解决了客户的问题，客户就可以少出门一次，多一些安全保障。”

　　长沙银行远程银行部远程客服中心　

　　受疫情影响，长沙银行远程银行部的来电量猛然上升，为了满足客户需求，党员带头，员工们纷纷放弃假期，主动请缨上班。为减少人员流动，规避交叉感染风险，长沙银行利用线上渠道全力给客户打造最方便快捷的途径，足不出户，即可视频办理云盾签约业务、重置e钱庄联系密码、个人身份信息核实等业务。

　　广西北部湾银行客户服务中心　　

　　在疫情告急的情况下，96288全体客服人员7*24小时坚守一线，用自己的专业知识、技能和良好的精神风貌为客户及时解答各类问题，不让一个客户等待，争取接起每一通电话。

　　长安银行客服中心

　　面对营业网点关停、线上服务频繁、客服业务骤增及城市交通管制、员工出行防护压力大、复工有效人力不足等多重困难和矛盾，长安银行切实强化科技赋能，不断改进和完善远程渠道，及时推出了“96669客服居家办公系统”，有效解决了疫情防控与客服人力不足的矛盾。“居家客服”上线首日，共分流业务来电553通，接通率达到97.5%，整体服务水平提升至92.7%，全力服务和保障业务运行。