办卡遭遇身份证重号尴尬 农行规定让客户跑断腿

　　投诉对象：中国农业银行

　　投诉内容：办卡证件号被使用

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

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　　公安部2017年曾披露，经过从2014年开始为期3年的户口登记管理清理整顿工作，全国公民身份证号码重号人数由171万人减至8人。然而上海的侯先生在前往农业银行办卡时，却遭遇了身份证号被占用而无法开卡的尴尬。

　　近日，新浪金融曝光台收到了侯先生关于农业银行的投诉。侯先生称，去年10月因业务需要，单位要求他办理一张农业银行的储蓄卡，他前往上海某农行网点办理开户时，却被告知无法办理，原因是身份证重号，系统内已被占用。农行员工查询后告诉侯先生，2007年，已有一位名为陈某某的客户，用同一个身份证号在湖北省某县支行办了一张银行卡，且该卡一直没有注销。

　　侯先生称，他要求农行对卡片进行注销再为他办理一张银行卡，农行工作人员表示无法这样办理。“他们需要我提供身份证、户口本和户籍证明的相关材料，还要去派出所做一份报案笔录，他们拿着这些材料之后，通过总行去处理。或者找到这位叫陈某某的客户，请对方来注销账户。”

　　侯先生表示这两种解决方案他均无法接受。一方面他认为是农行办理银行卡时没有核实真实的身份信息，却需要他去报警证明身份证号被冒用，给他带来了麻烦；另一方面陈某某开户地在湖北，他又怎么可能找到对方呢？

　　无奈之下，近日侯先生投诉至黑猫投诉平台，虽然黑猫平台上显示“中国农业银行客户服务中心”在2月25日已回复，但侯先生26日对新浪金融曝光台表示，尚未有农行工作人员与他联系。

　　农行客服人员对新浪金融曝光台表示，侯先生这种情况属于身份证重号，而较早以前信息审核并不是十分的严格，并且老身份证的确是有重号的情况存在。

　　另一家国有大行的资深一线员工告诉新浪金融曝光台，在实际业务中的确会有这类身份证重号的情况存在，一来较早前我国的确存在公民身份证重号的情况，二来如果开户时间较早，也会存在未进行强制联网核查的情况。

　　该资深一线员工进一步表示，她所在的银行遇到此类情况是可以很快处理的。可以对两个人的信息分别进行联网核查。如果侯先生的核查信息都正确，但陈某某的信息不相符，就可以先将陈某某系统内的证件类型修改为“其他”或者修改为“待审核”的状态，侯先生就可以正常办理开卡了。当今后陈某某到银行办业务时，再对陈某某银行系统内信息的进行更改。

　　侯先生在新浪金融曝光台的建议下，于28日前往公安机关查询个人身份信息，经公安机关核实，侯先生的身份证不存在重号情况，且对方告诉侯先生，全国联网后，目前系统内只有1个身份证重号的情况了。但公安机关表示，需要有银行开出的核查单才能给侯先生开非重号的证明。

　　查询后，没有拿到证明的侯先生再次前往农行网点，将情况反馈给农行工作人员。这一次农行工作人员表示，要等分行的反馈，让侯先生先回去等消息。28日中午，侯先生告诉新浪金融曝光台，农行答复说可以办理了，侯先生说具体原因要到网点再了解一下。

　　原本并不复杂的业务却让客户跑了多次银行网点，前期给出的解决方案也令客户难以接受。银行比拼优质服务的成败往往就在细节之间，侯先生的问题能否顺利解决，新浪金融曝光台将继续关注进展。

　　注：文中侯先生为化名。

责任编辑：赵子牛